PayPal nudi zaštitu kupcima za kupnje koje izvršite pomoću njihove usluge. Ako primite artikl koji se jako razlikuje od artikla koji je opisao prodavatelj ili ako ne primite predmet nakon što ste ga platili, PayPal pruža priliku za rješavanje spora. Podnošenjem spora možete izravno pregovarati s prodavateljem o rješavanju problema ili podnijeti zahtjev kako bi PayPal mogao istražiti situaciju i riješiti je umjesto vas.
Korak
Metoda 1 od 3: Podnošenje spora
Korak 1. Prijavite se na svoj PayPal račun i idite na “Centar za rješavanje”
Ako imate osobni PayPal račun, PayPal pruža mogućnost rješavanja transakcijskih sporova s prodavateljem ako imate problem s proizvodom koji ste kupili.
- Vezu do Centra za rješavanje možete pronaći klikom na ikonu PayPal u gornjem lijevom dijelu zaslona. Pomaknete li se do dna stranice, s lijeve strane pojavit će se veza s riječima „Riješite problem u našem centru za rješavanje.
- PayPal ima drugačiji postupak ako imate poslovni umjesto privatnog računa.
Korak 2. Otvorite spor
PayPal Resolution Center omogućuje vam da izravno pošaljete poruku prodavateljima kako biste riješili sve probleme koje imate.
- Pritisnite gumb za pokretanje transakcijskog spora.
- Bit ćete preusmjereni na stranicu na kojoj su navedene sve vaše transakcije.
- Odaberite transakciju koju želite osporiti klikom na kružić lijevo od datuma transakcije, a zatim klikom na gumb "nastavi".
Korak 3. Odredite problem u vezi s kupnjom ili neovlaštenim kupnjama
U ovoj fazi bit ćete preusmjereni na stranicu koja od vas traži da napišete vrstu problema koji želite riješiti. Postoje dvije mogućnosti: "Imam problem s kupljenom stavkom" ili "Želim prijaviti transakciju koju nisam autorizirao ili je transakcija izvršena greškom). Kliknite krug lijevo od odabira koji točno opisuje vaš problem, a zatim kliknite gumb "nastavi".
Ako odaberete "Imam problem s artiklom koji sam kupio", bit ćete preusmjereni na zaslon s molbom da odaberete "Nisam primio svoj predmet" ili "Primio sam svoj predmet, ali nije bilo kako je opisano" (I primio moj predmet, ali značajno nije kako je opisano). Kliknite krug lijevo od odabira koji točno opisuje vaš problem, a zatim kliknite gumb "nastavi"
Korak 4. Odaberite "kategoriju vaše kupnje" s padajućeg izbornika
Nakon što odaberete svoju kategoriju, pojavit će se okvir s porukom koji će vam omogućiti da napišete poruku prodavatelju izravno putem PayPal Resolution Centra.
Korak 5. Opišite svoj spor i navedite kako želite riješiti spor
Nakon što ste napisali poruku, kliknite gumb "nastavi". PayPal će zabilježiti vaš spor i poslati ga prodavatelju.
PayPal daje 180 dana od datuma plaćanja za rješavanje transakcijskog spora. Ako transakcija premašuje 180 dana, i dalje možete prijaviti problem PayPalu
Korak 6. Pregovarajte s prodavateljem kako biste riješili situaciju
PayPal pruža priliku vama i prodavatelju da izravno odgovorite na poruke kako biste riješili svoj problem.
- Kada pregovarate, PayPal zadržava sva sredstva povezana s spornom transakcijom.
- Kad otvorite spor, PayPal šalje obavijest prodavatelju putem e -pošte. Odgovor od kupca trebali biste dobiti u roku od sedam dana.
- Imate 20 dana za pregovore od datuma kada ste otvorili spor. Ako ne želite zatvoriti ili nastaviti spor u tom roku, PayPal će automatski zatvoriti vaš spor.
Korak 7. Zatvorite ili nastavite spor
Ako ste potpuno zadovoljni nagodbom dogovorenom s prodavateljem, možete zatvoriti spor. U suprotnom slučaju možete nastaviti ili eskalirati spor kako biste uključili PayPal.
- Nakon što zatvorite spor, ne možete ga ponovno otvoriti. Stoga, budite sigurni da ste zadovoljni rezultatom.
- Ako želite nastaviti ili eskalirati spor koji uključuje plaćanje stavke koju niste primili, morate čekati sedam dana za isporuku stavke nakon što otvorite spor prije nego što možete nastaviti.
Metoda 2 od 3: Prosljeđivanje ili eskalacija spora
Korak 1. Prijavite se na svoj PayPal račun i idite na “Centar za rješavanje”
Centar za rješavanje pruža mogućnost praćenja svih otvorenih sporova, pregledavanja zatvorenih sporova i otvaranja novih sporova.
Korak 2. Otvorite spor ili kliknite na postojeći spor
Ako niste otvorili spor, PayPal zahtijeva da otvorite spor i pokušate izravno pregovarati s prodavateljem prije nego što nastavite ili eskalirate svoj spor u tužbu.
Ako ste već otvorili spor i niste ga uspjeli riješiti s prodavateljem, imate priliku nastaviti ili eskalirati svoj spor u tužbu
Korak 3. Odaberite opciju za nastavak ili eskalaciju spora u odjeljku "Više opcija"
Kad svoj spor pretvorite u tužbu, od PayPala tražite da ispita slučaj transakcije i utvrdi konačni ishod.
Korak 4. Navedite tražene podatke
PayPal će postavljati pitanja o transakciji kako bi pomogao u istrazi.
Kao dio istrage, PayPal će od prodavatelja zatražiti i podatke, kao što je potvrda o isporuci ili drugi dokazi koji dokazuju da je prodavatelj postupio u skladu s ugovorom
Korak 5. Pričekajte da PayPal dovrši vaš zahtjev
Status svog zahtjeva možete provjeriti u bilo kojem trenutku prijavljivanjem na svoj PayPal račun i odlaskom u Centar za rješavanje.
Nakon što PayPal počne pregledavati vaš zahtjev, moći ćete vidjeti procijenjeni datum namire
Metoda 3 od 3: Podnesite zahtjev za aktivnost bez ovlaštenja
Korak 1. Identificirajte aktivnosti koje se izvode bez ovlaštenja
Ako vidite neovlaštenu transakciju na svom PayPal računu, možete preskočiti postupak osporavanja i odmah podnijeti zahtjev PayPalu.
Korak 2. Prijavite se na svoj PayPal račun i idite na “Centar za rješavanje”
PayPal Resolution Center pomaže vam riješiti sve probleme u vezi s neovlaštenim transakcijama ili drugim aktivnostima na računu.
Korak 3. Pritisnite gumb "Prijavi problem"
Pomoću ovog gumba možete izravno prijaviti neovlaštene aktivnosti PayPalu i ne morate podnijeti spor i proći kroz proces pregovaranja s prodavateljem.
Korak 4. Navedite podatke koje traži PayPal
Bit će vam postavljena pitanja o transakciji koju prijavljujete pa PayPal ima detalje potrebne za ispitivanje vašeg izvješća.
Korak 5. Promijenite svoju lozinku za PayPal i sigurnosno pitanje
Nakon što podnesete zahtjev za neovlaštenu aktivnost, PayPal će od vas tražiti da promijenite lozinku kako biste spriječili druge neovlaštene aktivnosti na vašem računu.
Korak 6. Pričekajte da Paypal pregleda vaš zahtjev
PayPal će pregledati početni zahtjev u roku od 10 dana od datuma podnošenja.
- Ako PayPal utvrdi da je aktivnost koju prijavljujete neovlaštena, PayPal će vam vratiti iznos transakcije na račun i zatvoriti potraživanje.
- Ako PayPal za rješavanje potraživanja zahtijeva podatke od druge strane uključene u transakciju, PayPal će ih kontaktirati i dati im sedam dana da odgovore prije nego što riješe potraživanje.
Korak 7. Pričekajte konačnu odluku PayPala
Nakon što sve potrebne informacije budu primljene, PayPal će u potpunosti istražiti aktivnost koju ste prijavili.
- Ako PayPalu trebaju dodatne informacije, primit ćete poruku u centru za rješavanje. Također se možete prijaviti i otvoriti Centar za rješavanje kako biste u bilo kojem trenutku provjerili status vašeg zahtjeva.
- PayPal obično donosi konačnu odluku o zahtjevu za neovlaštenu aktivnost u roku od 30 dana.
