Kupovina putem interneta možda vam je postala svakodnevna navika. Međutim, ponekad možete kupiti stvari koje ne želite ili ne trebate. Mrežne trgovine ili web stranice za dražbe mogu otežati otkazivanje kupnje. Srećom, ako brzo otkažete kupnju na mreži i kontaktirate prodavatelja, možda ćete moći otkazati već napravljenu narudžbu.
Korak
Metoda 1 od 3: Otkazivanje narudžbe s maloprodajne web stranice
Korak 1. Odmah otkažite online kupnju
Odmah pristupite web stranici internetske trgovine. Zatim potražite izbornik "Kupnja" ili "Služba za korisnike". U tom izborniku možete vidjeti popis narudžbi koje se obrađuju. Pronađite kupnju koju želite promijeniti, a zatim otkažite. Upamtite, što prije otkažete, veća je vjerojatnost da to nećete morati platiti.
Neke web stranice zahtijevaju da pošaljete poruku putem alata za korisničku podršku kako biste potvrdili otkazivanje. U tu svrhu napišite jasnu i sažetu poruku
Korak 2. Obratite se službi za korisnike
Ako ne možete otkazati kupnju putem interneta, obratite se centru za korisničku podršku. U razgovoru s predstavnikom službe za korisnike navedite broj narudžbe i recite da želite otkazati narudžbu. Obično ga mogu odmah otkazati.
- Broj korisničke službe obično je naveden pod „kontaktnim podacima“pri dnu web stranice.
- Biti pristojan. Na primjer, ne zaboravite reći "molim" i "hvala".
- Ako kažu da se narudžba ne može otkazati, zamolite da razgovarate izravno s šefom.
Korak 3. Navedite valjane i posebne razloge
Mnogo je tvrtki koje ne dopuštaju otkazivanje narudžbe samo zato što ste se predomislili. Stoga morate navesti jasan razlog za otkazivanje kupnje proizvoda. Neki od ovih razloga obično uključuju:
- Oglasi koji ne odgovaraju proizvodu.
- Pronaći ćete sličan proizvod po nižoj cijeni.
- Proizvod je oštećen i razlikuje se od onoga što želite kupiti.
Korak 4. Zapišite broj transakcije ili broj otkazivanja
Ako možete otkazati narudžbu proizvoda, zapišite broj potvrde koji ste dobili od web stranice ili predstavnika službe za korisnike. Stoga, ako ubuduće postoji problem s narudžbom, možete upotrijebiti broj otkazivanja kao referencu.
Korak 5. Provjerite povrat novca
Nakon otkazivanja narudžbe dobit ćete povrat novca. To općenito traje nekoliko dana. Stoga biste trebali redovito provjeravati svoj račun ili povijest kreditne kartice. Zapamtiti:
Zakon o zaštiti potrošača u Indoneziji zahtijeva da postupak povrata novca debitnom, kreditnom karticom ili gotovinom ne traje duže od 7 dana. Ako kupite proizvod kreditnom karticom, novac će vam se vratiti u trenutku naplate
Metoda 2 od 3: Povucite se kao pobjednik aukcije
Korak 1. Otkažite svoju ponudu
Pod određenim uvjetima, možete se povući kao pobjednik aukcije bez da ste kažnjeni. Otkazivanje ponude može se izvršiti pritiskom na gumb "Otkaži" ili "Zaustavi licitiranje". Međutim, neke aukcijske web stranice dopuštaju vam povlačenje samo iz posebnih razloga, kao što su:
- Prodavatelj izravno mijenja oglas proizvoda.
- Prodavač je pogrešno razumio specifikacije proizvoda.
- Prilikom licitacije unijeli ste pogrešan iznos. To je obično očito. Na primjer, kada je posljednja ponuda iznosila 200.000 Rp, a zapravo ste ponudili do 2.000.000 Rp.
Korak 2. Razgovarajte s predstavnikom aukcijskog mjesta
Ako ne možete otkazati svoj status pobjednika internetske dražbe, obratite se izravno web stranici dražitelja. Recimo da želite otkazati nadmetanje i kupiti stavke na dražbi.
- Pomaknite se prema dolje da biste pronašli izbornik "Kontakti" na stranici web stranice. Ti se podaci mogu navesti pri dnu stranice.
- Ako često koristite usluge ovih aukcijskih web stranica, recite da ste njihov vjerni kupac.
- Ponuda za plaćanje naknade za otkazivanje.
- Biti pristojan. Ne zaboravite reći "molim" i "hvala".
Korak 3. Kontaktirajte prodavatelja putem e -pošte
Ako web mjesto neće ili ne može otkazati narudžbu, morate se izravno obratiti prodavaču proizvoda. Čak i ako nema obvezu pomoći, ta osoba može biti voljna otkazati narudžbu i ponovno prodati proizvod na dražbi.
- Možda će od vas tražiti da platite pristojbu povezanu s postupkom ponovne aukcije.
- Prodavatelj može otkazati rezultate dražbe ako smatra da je broj ljudi koji sudjeluju na dražbi premalen ili cijena rezultata dražbe nije dovoljno visoka. Osim toga, on će ostvariti dobit ako ste spremni platiti naknadu za ponovnu dražbu.
Metoda 3 od 3: Poznavanje svojih prava
Korak 1. Pročitajte pravila otkazivanja svake tvrtke
Većina tvrtki uključuje politiku otkazivanja narudžbe ili vezu na tu stranicu. Zbog toga, prije otkazivanja narudžbe, možete pročitati pravila.
- Neke tvrtke dopuštaju vam da otkažete narudžbu u roku od 30 minuta do 1 sata nakon slanja narudžbe.
- Neke tvrtke daju kupcima do 24 sata da otkažu narudžbu.
- Većina tvrtki ne dopušta otkazivanje narudžbi koje su već poslane.
Korak 2. Platite naknadu za otkazivanje
Politika otkazivanja tvrtke može navesti da ste dužni platiti pristojbu za otkazivanje. Ta je naknada obično fiksna stopa ili mali postotak ukupnih troškova.
Ako je proizvod isporučen, morate platiti naknadu za otkazivanje i pristojbu za dostavu
Korak 3. Obratite se tvrtki za upravljanje kreditnim karticama
Ako ste za kupnju koristili kreditnu karticu, možete nazvati tvrtku za upravljanje da je otkažete. Međutim, to u potpunosti ovisi o društvu za upravljanje i njegovoj politici. Kao primjer:
- American Express ima politiku usmjerenu na korisnika, tako da može otkazati narudžbe na zahtjev vlasnika kartice.
- Većina kartica s logotipom Visa, MasterCard i Discover ne prihvaćaju otkazivanje narudžbe osim ako postoji naznaka prijevare.
