Smirivanje ljutih ljudi svakako zahtijeva puno strpljenja. Kad je netko ljut, riječ "smiri se" može stvari zapravo učiniti još mračnijima. Bijesnu osobu možete smiriti aktivnim slušanjem osobe i odvraćanjem pažnje. Međutim, kad je ljutnja zaista eksplozivna ili nepredvidiva, bolje je otići nego ga pokušati smiriti.
Korak
1. dio od 4: Budite mirni
Korak 1. Izbjegavajte tučnjavu
Kad je netko jako ljut, pridruživanje s ljutnjom samo će pogoršati stvari. Morate ostati mirni kako situacija ne bi eskalirala u rat prepirki. Naravno, to ne znači da morate potisnuti sve osjećaje koji se pojavljuju, ali pokušajte se ne ljutiti previše.
Jedan od načina da ostanete neutralni je da se odreknete svog ega i ne uzmete k srcu sve što druga osoba govori. Vaš prirodni odgovor na ljutu osobu je da pokušate zaštititi sebe ili svoj ugled. Međutim, morate se sjetiti da ljuta osoba ne može voditi razuman razgovor dok se ne smiri
Korak 2. Izbjegavajte zauzimanje obrambenog položaja
Kad je netko ljut, vrlo brzo upijate negativnu emociju i odmah zauzimate obrambeni stav. Kad komunicirate s nekim tko je ljut, budite svjesni da se njegov bijes najvjerojatnije ne odnosi na vas. Odvojite osjećaje te osobe od vlastitih, tako da možete ostati ljubazni prema osobi, a da se ne osjećate kao da vas grdite.
Korak 3. Ostanite u sadašnjosti
Ljuti ljudi imaju tendenciju donositi probleme ili razgovore koji su se dogodili u prošlosti, pogotovo ako vas ta osoba također ljuti. Borite se protiv toga zadržavajući fokus na sadašnjosti i rješavajući probleme koji su pred vama. Ne dopustite da vas uvuče ljutnja zbog raznih problema koji su se dogodili u prošlosti.
Ako se tema razgovora između vas i druge osobe uvlači u prošlost, recite nešto poput: "O tome možemo razgovarati kasnije. Mislim da se moramo usredotočiti na problem koji vas ljuti i pronaći rješenje. Riješit ćemo to jedno po jedno."
Korak 4. Ostanite mirni i mirni
Ako ljuta osoba viče ili izlijeva svoje osjećaje, pustite ga da završi. Najbolje što možete učiniti je šutjeti ili ništa ne reći. Ako ipak govorite, govorite tihim glasom. Kad šutite, držite izraz lica neutralnim, a govor tijela otvorenim. Ostat ćete pod kontrolom ako ne "mamite" vrišteću osobu.
Postoji razlika između dopuštanja ljudima da iskažu svoje osjećaje i žrtve verbalnog zlostavljanja. Ako osoba viče, psuje ili izlučuje na vas nepovezanu ljutnju, recite: "Razumijem da ste ljuti i ja sam ovdje da budem s vama, ali molim vas nemojte ljutiti svoj bijes na mene."
2. dio od 4: Smanjenje nečije ljutnje
Korak 1. Ako griješite, ispričajte se
Ako ste učinili nešto loše što je naljutilo osobu, iskreno se ispričajte. Ispričavanje nije znak slabosti. To pokazuje da vam je stalo do osjećaja ljute osobe. Razmislite jeste li učinili nešto loše, pa ako jeste, ispričajte se. Ponekad će se ljutnja osobe smanjiti nakon što se kriva osoba ispriča.
- S druge strane, ako niste u krivu, nemojte se ispričavati samo zato što želite da se osoba smiri.
- Ovako izgleda djelotvorna isprika: "Žao mi je što sam vaš novac za mirovinu potrošio na put na Bali. Ne znam o čemu sam tada razmišljao i mogu razumjeti vašu ljutnju. Pokušajmo sada pronaći rješenje."
Korak 2. Nemojte reći "smiri se"
Ljutitu osobu vode emocije i ne pristupa racionalnom dijelu mozga. Pokušate li se raspravljati s osobom ili je zamoliti da "ostane mirna", samo ćete pogoršati situaciju i učiniti da se osoba osjeća zanemarenom.
Korak 3. Koristite tehnike slušanja
Kad su ljudi u intenzivnim osjećajima, žele osjetiti da je nekome stalo. Slušajte što osoba ima za reći. Pogledajte im u oči, kimnite kad je potrebno i pitajte osobu kako se osjeća. Ovakav razgovor stvara osjećaj brige, što će osobu smiriti.
Naravno, ponekad ljuti ljudi ne žele da im se postavljaju svakakva pitanja pa mogu pomisliti da ih nitko neće razumjeti. Potrudite se, ali ako nije raspoložen za razgovor iz srca, nemojte to prisiljavati
Korak 4. Shvatite njezine osjećaje
Naravno da svi mogu biti ljuti. No ponekad je ljutnja maska za druge osjećaje, poput osjećaja boli, srama ili tuge. Bez obzira na razlog nečijeg bijesa, pažljivo ih saslušajte i shvatite kako se osjećaju (naravno, ne morate se slagati s onim što govore). Odgodite osuđivanje osobe jer će to nastupiti kao ravnodušnost, što pokazuju riječi ili govor tijela koje koristite.
- Izrazite da razumijete njegove osjećaje govoreći: "Mora da vam je teško" ili "Razumijem zašto ste ljuti".
- U međuvremenu, sljedeće izjave: "Otpustite ljutnju" ili "I ja sam to prošao, i prođite to sasvim dobro", nisu od velike pomoći.
Korak 5. Pokažite empatiju
To može imati oblik pokušaja razumijevanja perspektive osobe, osjećaja tuge jer je osoba tužna i mogućnosti povezivanja sa svojim osjećajima. Možete pokazati empatiju prema ljutoj osobi pokazujući da slušate što govore i razumijete što oni misle.
- Da biste suosjećali s nekim tko je ljut, možete parafrazirati izvor ljutnje te osobe. Recite: "Dakle, ljuti ste se jer mislite da morate obavljati sve kućanske poslove?"
- Možda biste htjeli reći: "Razumijem kako se osjećate." No ovakve izjave ponekad mogu ljutiti osobu. Ljuti ljudi vjeruju da nitko ne zna kako se osjećaju.
Korak 6. Raspoložite humor
Morat ćete pročitati situaciju ili dobro poznavati ljutu osobu kako biste utvrdili hoće li ova metoda djelovati. Humor je učinkovit protiv ljutnje jer mijenja kemijske procese u tijelu. Šala, ili zaustavljanje i isticanje nečeg smiješnog, a zatim i smijeh, mogu vam popraviti raspoloženje i eventualno izvući ljutu osobu iz njezine ćudi.
Korak 7. Napravite mu mjesta
Postoje ljudi koji vole razgovarati, postoje ljudi koji radije sami obrađuju svoje osjećaje. Ako razgovor dodatno ljuti osobu, ostavite je neko vrijeme na miru. Većini ljudi treba najmanje 20 minuta da se smire, ali nekima je potrebno duže.
Ako mislite da osobi treba neko vrijeme za sam, recite: "Razumijem da ste ljuti, ali mislim da vam ne pomažem da se smirite. Možda vam treba malo vremena za sebe. Ostat ću kad budete spremni pričati."
3. dio od 4: Pronalaženje rješenja
Korak 1. Razmislite možete li pomoći osobi
Ako ljutnja osobe proizlazi iz problema koji se može riješiti, možda ćete mu moći pomoći. Ako je dovoljno miran da razgovara s vama, smislite rješenje i pomozite mu da smisli plan rješavanja problema.
Ponekad ne možete naljutiti ljude da pričaju o ovome. Unaprijed odlučite trebate li pričekati da se osoba dovoljno smiri da razgovara s vama
Korak 2. Usredotočite se na budućnost
Doista, pri obradi ljutitih osjećaja fokus mora biti na problemu koji je pred nama. Međutim, kada tražite rješenja, pokušajte se usredotočiti na budućnost. To će pomoći ljutitoj osobi da razmišlja logičnije i da se više usredotoči na rješenje, umjesto da se zadržava na prošloj ili sadašnjoj ljutnji.
Korak 3. Pomozite mu prihvatiti da možda nema rješenja za njegov problem
Nema svaki problem ili situacija koja nekoga može razljutiti nema rješenje. Ako je to slučaj, morate naglasiti osobi da treba odmah obraditi svoje emocije i ostaviti ljutnju iza sebe.
4. dio od 4: Ostaviti ljude ljutima
Korak 1. Ostavite osobu ako se ne možete smiriti
Ako vas osoba nastavi vrijeđati ili vas uvlači u bijes, udaljite se od nje što je više moguće. Ako se i vi naljutite, situacija će postati još mračnija. Umjesto toga napustite situaciju kako bijes ne bi prerastao u tučnjavu.
Korak 2. Znajte što je nasilje
Ljutnja i nasilje nisu ista stvar. Ljutnja je normalan ljudski osjećaj koji treba nadvladati. U međuvremenu, nasilje je nezdrav način interakcije s drugim ljudima i može biti opasno. Neke od dolje navedenih stvari ukazuju na nasilje, a ne na ljutnju:
- Fizičko maltretiranje (završilo se tučnjavom ili ne)
- Čini da se osjećate krivima
- Ismijavanje ili psovanje
- Seksualna kontrola ili prisila
Korak 3. Ako situacija preraste u tučnjavu, odmah izbjegnite
Ako imate posla s osobom koja ima problem s ljutnjom i bojite se da će vas ta osoba zlostavljati, odmah pronađite sigurno mjesto. Nasilje u obitelji je ciklus, a ako se ciklus jednom dogodi, ponovit će se. Morate fizički i emocionalno osigurati sebe i svoju obitelj. Telefonski broj telefona za žalbe javnosti 082125751234 može se 24 sata dnevno obratiti svima koji žele prijaviti slučajeve nasilja/zlostavljanja nad ženama i djecom. Ovo su znakovi uporabe sile:
- Bojite se naljutiti osobu
- Ta vas osoba ponižava, kritizira ili ne podržava
- Ta osoba ima nasilan i nepredvidljiv bijes
- Ta vas osoba krivi za svoje nasilno ponašanje
- Ta vam osoba prijeti da će vas ozlijediti
