Traženje je osnovni način prikupljanja informacija. No, kao i sve ostalo, potrebna je vještina da biste to učinili dobro. Postavljanje otvorenih pitanja prijateljski je način uključivanja ljudi u razgovor. Poznavanje razlike između otvorenih i zatvorenih pitanja zaista će vam pomoći u karijeri, ali i u druženju.
Korak
1. dio 2: Razumijevanje otvorenih pitanja
Korak 1. Znajte što je otvoreno pitanje
Prije nego što počnete učinkovito postavljati otvorena pitanja, morate znati što su otvorena pitanja. Otvorena pitanja su pitanja koja zahtijevaju potpuni odgovor koristeći znanje ili osjećaje subjekta. Otvorena pitanja su objektivna, ne usmjeravaju osobu koja se postavlja i daju odgovor s više riječi. Primjeri otvorenih pitanja:
- "Što se dogodilo nakon što sam otišao?"
- "Zašto je Jimmy otišao prije Sarah?"
- "Što ljudi misle o torti?"
- "Pričaj mi o svom današnjem poslu."
- "Što mislite o novoj sezoni TV emisije?"
Korak 2. Ne postavljajte zatvorena pitanja
Na zatvorena pitanja odgovara se kratkim ili jednim riječima. Zatvorena pitanja služe za dobivanje samo određenih činjenica i podataka. Primjeri zatvorenih pitanja:
- "Koga ćete izabrati?"
- "Koje je marke vašeg automobila?"
- "Jeste li razgovarali s Budijem?"
- "Je li Sarah ostavila Jimmyja?"
- "Jeste li pojeli sve kolače?"
- Zatvorena pitanja zaustavljaju razgovor. Zatvorena pitanja ne pozivaju ljude da objasne, ispričaju o sebi ili daju ispitivaču bilo kakve informacije o odgovoru.
Korak 3. Identificirajte karakteristike otvorenih pitanja
Ponekad ljudi misle da su pitanja koja postavljaju otvorena pitanja, ali nisu. Da biste mogli pravilno postavljati otvorena pitanja u razgovoru, poznajte karakteristike otvorenih pitanja.
- Otvorena pitanja tjeraju odgovorne osobe da zastane, razmisli i razmisli.
- Dobiveni odgovori neće biti činjenice, već osobni osjećaji, mišljenja ili ideje u vezi s temom pitanja.
- Prilikom korištenja otvorenih pitanja, rukovatelj razgovora prebacuje se na osobu koju se pita, čime se započinje razgovor između dvije osobe. Ako kontrolor razgovora ostane s ispitivačem, to znači da je pitanje zatvoreno. Druga tehnika je više poput intervjua ili ispitivanja nego razgovora.
- Izbjegavajte pitanja koja imaju sljedeće karakteristike:
- Odgovor je činjenica;
- Lako odgovoriti;
- Može se brzo odgovoriti i ne zahtijeva gotovo nikakvo razmišljanje. Ovakva pitanja su zatvorena.
Korak 4. Odredite jezični stil koji se koristi u otvorenim pitanjima
Kako biste bili sigurni da su postavljena pitanja otvorena pitanja, razumite jezik koji se koristi. Otvorena pitanja počinju na vrlo specifičan način.
- Otvorena pitanja počinju sljedećim riječima: "zašto", "kako", "što", "opiši", "pričaj mi o …" ili "o čemu misliš …"
- Iako "reci mi nešto" nije u obliku upitne rečenice, rezultat je isti kao i postavljanje otvorenog pitanja.
- Zatvorena pitanja također koriste određeni jezik. Ako želite izbjeći zatvorena pitanja, nemojte započeti pitanje sa sljedećim riječima: "bih li", "htio bih", "ne bih", "ne bih" (na engleskom: is/am/are/was/were, učinio, htio, neće, nisam, nisam, htio bih, ako, itd.).
2. dio 2: Korištenje otvorenih pitanja
Korak 1. Koristite otvorena pitanja da biste dobili smislene odgovore
Jedan od glavnih razloga korištenja otvorenih pitanja je dobivanje dubokih, smislenih i promišljenih odgovora. Postavljanje otvorenih pitanja poziva ljude da se otvore jer to pokazuje da vas zanima ono što misle.
- Nemojte koristiti zatvorena pitanja kada želite smislen odgovor. Zatvorena pitanja zaustavljaju razgovor. Odgovori jedne riječi otežavaju vam izgradnju razgovora ili odnosa s dotičnom osobom. Zatvorena pitanja obično također ne daju dovoljne odgovore.
- Koristite otvorena pitanja kada želite detaljna objašnjenja.
- Koristite otvorena pitanja za proširenje razgovora nakon postavljanja zatvorenih pitanja koja daju činjenicu ili odgovor od jedne riječi. Dobijte odgovore u obliku činjenica ili jedne riječi i gradite potpune razgovore od tih činjenica pomoću otvorenih pitanja.
Korak 2. Definirajte granice
Otvorena pitanja ponekad su preširoka. Odabir riječi vrlo je važan pri postavljanju otvorenih pitanja, pogotovo ako želite konkretan odgovor.
Ako želite pronaći dečka za prijatelja, mogli biste pitati: "Kakva vam se osoba sviđa?" Prijatelji mogu dati odgovore u obliku fizičkih karakteristika, kada želite odgovore u obliku osobnosti. Umjesto toga, postavljajte konkretnija pitanja s mjerljivim "smjernicama", poput: "Kakvu ličnost volite?"
Korak 3. Pokušajte usmjeriti pitanje
Da biste koristili ovu metodu, počnite s uskim pitanjima, a zatim koristite široka, otvorena pitanja. Ova je metoda izvrsna za dobivanje određenih pojedinosti od osobe. Osim toga, ova metoda se također može koristiti kako bi se netko zainteresirao za neku temu ili učinio nekoga sigurnijim.
Ako je teško natjerati nekoga da se otvori širokim otvorenim pitanjima, pokušajte prvo koristiti uža pitanja, a zatim šira pitanja nakon razgovora. Na primjer, kada razgovarate sa svojom djecom. Možda ćete pitati: "Što se danas dogodilo u školi?" "Ništa" je vjerojatno odgovor. Potom postavite pitanja poput: "Na kojem pismenom zadatku radite?" Najvjerojatnije će pitanje potaknuti daljnji razgovor
Korak 4. Dodatna pitanja
Koristite otvorena pitanja kao nastavak drugih pitanja. Dodatna pitanja mogu se postaviti nakon otvorenih ili zatvorenih pitanja.
- Koristite pitanja "zašto" i "kako" kao dodatna pitanja da biste dobili dulji odgovor nakon postavljanja zatvorenih pitanja.
- Nakon što je netko završio govor, postavite otvorena pitanja koja se odnose ili se odnose na ono što je on ili ona upravo rekao. Održava razgovor otvorenim i aktivnim.
Korak 5. Povežite se s ljudima
Otvorena pitanja jedan su od najboljih načina povezivanja s nekim putem razgovora. Za razliku od zatvorenih pitanja, otvorena pitanja potiču dublje i smislene interakcije između dvoje ljudi. Otvorena pitanja ukazuju na to da je ispitanik zainteresiran za saslušanje odgovora ispitanika.
- Otvorenim pitanjima saznajte više o osobi. Često otvorena pitanja potiču ljude da govore o sebi. Postavljanjem dodatnih pitanja možete ostati na vrhu stvari o osobi.
- Otvorena pitanja mogu pokazati zabrinutost, naklonost ili tjeskobu za nekoga. Otvorena pitanja zahtijevaju osobnije i dublje odgovore. Na pitanje "Kako se osjećaš?" ili "Zašto plačeš?", pozivate ljude da izraze svoje osjećaje. Na pitanje: "Jeste li dobro?" zahtijeva samo odgovore "da" ili "ne".
- Otvorenim pitanjima započnite razgovor s tihom, nervoznom ili novom osobom. To im može pomoći da se osjećaju smirenije i potaknuti ih da se otvore.
- Koristite otvorena pitanja ako ne želite prisiliti, zarobiti ili utjecati na nečiji odgovor. Većina otvorenih pitanja je neutralna. Riječi korištene u zatvorenim pitanjima izazivaju osjećaj da ljudi moraju dati određene odgovore. Na primjer, vodeće pitanje moglo bi biti: "Zar ne misliš da je ova haljina lijepa?", Dok bi neutralno otvoreno pitanje bilo nešto poput: "Što mislite o ovoj haljini?" Pitanja poput "ne?", "Da ne?" Ili "zar ne?" može pitanje pretvoriti u vodeće pitanje jer sugerira da se osoba s kojom razgovarate slaže s vama. Ne koristite replike pitanja na otvorena pitanja.
- Pazite da ne postavljate previše osobna pitanja ili zahtijevaju previše osobnih podataka. Prilikom postavljanja pitanja uzmite u obzir razinu udobnosti odgovornog. Ako je pitanje previše osobno, zamijenite ga drugim pitanjem koje je manje osobno.
Korak 6. Postavite pitanje na koje je moguće odgovoriti
Otvorena pitanja dobra su za raspravu. Otvorena pitanja potiču različite odgovore, mišljenja i rješenja, kao i kreativno razmišljanje i provjeru valjanosti vlastitih ideja.
Otvorena pitanja uključuju suptilne jezične vještine. Otvorena pitanja mogu se koristiti za interakciju s djecom i učenicima novih jezika kako bi se stimulirao njihov um i poboljšalo njihovo jezično znanje
Korak 7. Postavljajte pitanja koja potiču ljude na razgovor
Razgovor je za mnoge ljude teška umjetnost. Razgovor s novim ljudima može biti zastrašujući, ali otvorena pitanja mogu vam pomoći da potaknete druge na razgovor.
Korak 8. Koristite otvorena pitanja da biste izazvali daljnja objašnjenja
Otvorena pitanja mogu biti pitanja ribiča. Postoje dvije različite metode za postavljanje pitanja ribičima:
- Ribolov za jasnoću. Ako postavljate otvoreno pitanje koje rezultira općim odgovorom, dodajte još jedno otvoreno pitanje radi jasnoće. Na primjer, ako pitate: "Zašto voliš živjeti ovdje?" i odgovorio: "Budući da je pogled dobar.", mogu se postaviti dodatna pitanja za pojašnjenje odgovora, poput: "Koji pogled?"
- Oprema za ribolov. Nakon što se dobiju jasni i potpuni odgovori kao rezultat otvorenih pitanja, mogu se postaviti druga pitanja za dobivanje dodatnih informacija. Primjeri pitanja koja izazivaju potpune odgovore uključuju "Što vam se još sviđa?" ili "Koje druge razloge imate?"
- Nemojte koristiti pitanje "Još nešto?" To je zatvoreno pitanje i postoji rizik da se dobije jednostavan odgovor "ne".
Korak 9. Potaknite kreativnost odgovoritelja
Jedan od rezultata otvorenih pitanja je kreativnost. Određene vrste otvorenih pitanja zahtijevaju odgovore koji tjeraju ljude na razmišljanje izvan granica.
- Neka otvorena pitanja zahtijevaju predviđanje. Pitanja poput: "Tko će pobijediti na izborima?" ili "Što će se dogoditi s našom zemljom izborom ovog kandidata?" zahtijeva od ljudi da razmisle o raznim mogućim scenarijima.
- Ova vrsta pitanja ponekad također tjera ljude da razmisle o posljedicama nečega. Pitajući: "Što bi se dogodilo da…" ili "Što bi se dogodilo da ste …", pozivate ljude da razmisle o uzroku i posljedici postavljenog scenarija.
Korak 10. Pokušajte natjerati drugu osobu da vam postavlja otvorena pitanja
To će učiniti razgovor uravnoteženijim i pomoći vam da preuzmete druge dijelove razgovora, osim što ste samo ispitivač. Kako biste natjerali ljude da vas ispitaju, pokušajte ne iznijeti sve detalje priče ili mišljenja odmah.
Korak 11. Obavezno poslušajte
Postavljanje pravih pitanja beskorisno je ako ne slušate. Ponekad griješimo u strukturiranju sljedećeg pitanja ne obraćajući pažnju na odgovor na prvo pitanje. Propuštate dobru priliku da postavite dodatna pitanja ako se to dogodi. Pokušajte slušati odgovore na pitanja koja postavljate.
Upozorenje
- Ljudi koji s nelagodom odgovaraju na otvorena pitanja možda neće razumjeti gdje vodite razgovor ili zapravo ne žele odgovoriti. Pokušajte dati malo objašnjenje. Ako osoba i dalje odbija, odgovor može biti osobni ili tema o kojoj ne želi razgovarati.
- Otvorena pitanja mogu dovesti do dugih, detaljnih odgovora. Ako želite kratak ili relevantan odgovor, svakako postavite prilično konkretno pitanje.
