Bez obzira na to kojom se vrstom posla bavite, zahvala vašim klijentima siguran je način za jačanje odnosa i vraćanje. Svako pismo zahvale koje napišete trebalo bi biti jedinstveno, nema točnih primjera, ali postoje smjernice koje vam mogu pomoći da prijeđete na stvar. Ako želite znati napisati pismo zahvale kao izraz zahvalnosti za kupca, nastavite čitati ovaj članak.
Korak
1. dio od 3: Sastavljanje slova
Korak 1. Ispravno upišite ime kupca u početni odjeljak
Mnoge studije otkrivaju da je većina poruka korisnicima neučinkovita ako ime kupca nije ispravno napisano. Napišite ime kupca na vrhu zahvalnice prema pravopisu koji je kupac napisao za svoje ime.
Korak 2. Utvrdite razlog izrade zahvalnice
Neka bude što jasnije. U redu je reći nešto općenito poput "hvala na kupnji", ali bolje je spomenuti što je kupac kupio i kako je isporučen. Ovo podsjeća kupce na njihov jedinstven odnos s vašom trgovinom.
- Ovo je vaša prilika da vam se iskreno zahvalimo. Dodavanje nekoliko citata o vašim razgovorima s klijentima je u redu.
- Pokušajte što je više moguće ne ponavljati istu stvar u svakom pismu ili će to izgledati kao zahvala upućena svima.
Korak 3. Uključite pitanja za povratne informacije
Pisma zahvale odličan su način za postavljanje pitanja o povratnim informacijama kako biste bili sigurni da korisnici osjećaju da su dobro usluženi. Dobro daljnje postupanje često vraća klijente i to je dobro za vaše poslovanje. Ne morate pretjerano reagirati na to, ali pozornost na potrebe kupaca važan je dio usluge.
- Izrazite svoje očekivanje da će se kupcima svidjeti kupljena roba, a vi ste spremni poslužiti ako imaju pitanja ili pritužbe.
- Pitajte možete li učiniti nešto kako bi se kupac osjećao zadovoljnije.
Korak 4. Uključite svoju marku proizvoda
Najbolje je da se naziv vaše tvrtke, logotip ili drugi podaci vezani za vašu robnu marku odštampaju na papirima. Ovo je korisno za stvaranje dobre slike o vašem poslu.
- Ako zapisujete zahvalnicu na čestitku, svakako navedite naziv svoje trgovine.
- Ako koristite pisaći materijal tvrtke s jasno ispisanim logotipom tvrtke, nema potrebe spominjati naziv svoje trgovine u pismu.
- Ako se zahvala šalje putem e -pošte, naziv tvrtke i logotip moraju biti navedeni pod vašim potpisom.
Korak 5. Odaberite odgovarajući pozdravni pozdrav
Ovaj odjeljak trebao bi se uskladiti s odnosom koji imate s klijentima i dojmom koji želite ostaviti na svoje poslovanje. Na primjer, "iskreno" ponekad je previše formalno da bi se zamijenilo sa "pozdrav" ili drugim prikladnim neformalnim izrazima. Često se koriste i drugi pozdravni pozdravi koji su osobnog stila, ali se obično koriste u poslovnom svijetu.
Korak 6. Potpišite pismo ručno
Uvijek pokušajte staviti potpis na svako slovo. Velike tvrtke obično teško prikazuju slova koja izgledaju osobno. Čak je i računalno generirani potpis ipak bolji od otkucanog imena, jer izgleda kao da je pismo poslano osobno.
Dio 2 od 3: Korištenje ispravnog stila
Korak 1. Nemojte dolaziti u iskušenje da ponovno istaknete svoj proizvod
Pišete kako biste zahvalili kupcu što je kupovao s vama, pa više nema potrebe za promicanjem. Pretpostavimo da ste u tome uspjeli. Neka se kupci osjećaju dijelom tvrtke.
- Izrazi poput "nadamo se da ćete u bliskoj budućnosti ponovno kupovati" suviše su česti; bolje se riješiti ovog izraza. Nemojte govoriti nešto što ne biste rekli svojim prijateljima.
- Nemojte spominjati prednosti robe, rasporede promocija ili druge stvari koje su poput oglasa.
Korak 2. Pošaljite pismo pomoću poštanske marke
Čak i ako šaljete stotine pisama, bolje je ne koristiti pretplatničke markice. Kupcu će to dati do znanja da ste poslali mnogo pisama zahvale i učiniti da se osjećaju manje posebno. Realnost je da vaše pismo zahvale može završiti u hrpi nezapaženih pisama.
Korak 3. Upišite adresu rukopisom kad god je to moguće
Opet, što ste osobniji sa svojim pismom zahvale, to će ostaviti bolji dojam. Ako to ne možete sami napisati, neka to napiše netko drugi. Čak i ako ne zapišete adresu, kupci će biti impresionirani rukopisom.
Korak 4. Uključite svoje podatke za kontakt i budite otvoreni za komunikaciju
Provjerite jesu li vaš telefonski broj i adresa navedeni u pošti te pozovite korisnike da nazovu ako imaju pitanja. Ako vas nazovu, budite spremni odmah im odgovoriti.
3. dio od 3: Korištenje ispravnog formata
Korak 1. Napišite pismo ručno
Tiskanje pisma u standardnom formatu čini se kao slanje brošure kupcu. Umjesto da se klijenti osjećaju posebno i cijenjeno, radi suprotno i izaziva ljutnju. Razmislite o tome da napravite osobnu, rukopisnu zahvalnicu.
- Ako morate napisati mnogo zahvalnica, zamolite osoblje da vam pomogne. Ovo stvarno pomaže uštedjeti vrijeme.
- Ako ne možete pripremiti rukopisan pozdrav, morat ćete pronaći način da pismo učinite osobnijim. Najmanje ime kupca i vaš pravi potpis moraju biti uključeni u svako slovo.
- U nekim je slučajevima u redu poslati zahvalnicu putem e -pošte umjesto slanja pisma. To se može učiniti ako imate dobar odnos s kupcem. Ključno je osigurati da je e -poruka napisana osobno i iskreno. Ako postoji mogućnost da se vaša e -poruka tumači kao oglas, najbolje je poslati je ručno.
Korak 2. Odaberite dobar papir za natpis na koji ćete napisati zahvalnicu
I čestitke i papir sa slovima mogu se koristiti za pisanje zahvalnica u poslovnom okruženju. Ako nemate o čemu pisati, izvrsna čestitka široko dostupna u trgovinama dopisnica može učiniti da se vaši kupci osjećaju posebno. U protivnom koristite lijepi debeli papir s logotipom vaše tvrtke na memorandumu.
- Izbjegavajte uobičajene vrste papira za pisanje zahvalnica.
- Odaberite odgovarajuću čestitku za bilo koji poslovni događaj. Ako je vaše poslovanje jedinstveno i ležerno, u redu je koristiti šarene kartice koje odražavaju dušu vaše tvrtke. Ne birajte kartice sa slikama ili porukama koje su previše osobne.
Korak 3. Razmislite o slanju poklona
Ako želite zahvaliti više, možete poslati poklon s malim pozdravom. To ne mora uvijek biti učinjeno, ali se može pružiti posebnim korisnicima. Pokloni trebaju biti mali i korisni. Navedite stavku koja predstavlja vašu tvrtku ili nešto potpuno nepovezano, ali prikladno.
- Mali darovi poput oznaka, magneta, slatkiša, majica ili darovnih bonova.
- Nagrade se kreću od 250.000 do 500.000 IDR. Imajte na umu da neke tvrtke sada imaju pravilo bez davanja.
