Ako ste razočarani kvalitetom artikla ili usluge, trebali biste se žaliti i zatražiti povrat novca. Potražite dokaz o kupnji i objasnite prodavaču zašto niste zadovoljni ponuđenim proizvodom ili uslugom. Ako je potrebno, podnesite pritužbu nekome na višem položaju tražeći od službenika da vas odvede kod upravitelja. Čak i ako trgovina ne nudi povrat novca, još uvijek imate druge mogućnosti. Možda ćete moći zatražiti posredovanje ili zatražiti povrat od tvrtke za kreditne kartice.
Korak
Metoda 1 od 3: Podnesite žalbu mjestu poslovanja
Korak 1. Saznajte što vas čini nesretnima
Prije podnošenja pritužbe saznajte što vas čini nezadovoljnim proizvodom ili uslugom. Razlog za traženje povrata će odrediti vaše pravo na njega.
- Je li proizvod koji se prodaje neispravan? U tom slučaju prodavatelj mora vratiti novac.
- Nije li proizvod isti kao što je oglašen? Ako je tako, trebali biste dobiti povrat novca.
- Jeste li se predomislili? Ako je tako, pravo na povrat novca ovisi o politici trgovine. U Velikoj Britaniji imate 14 dana da vratite artikl kupljen putem interneta ili telefona radi promjene mišljenja.
Korak 2. Obratite se trgovini
Posjetite ili kontaktirajte trgovinu telefonom kako biste podnijeli pritužbu na kupljenu robu ili usluge. Ako je potrebno, možete poslati e -poruku umjesto telefonskog poziva. Nemojte odgađati jer neki prodavači imaju politiku ograničenja povrata (npr. 14 dana).
- Pojasnite svoju žalbu. Objasnite zašto niste sretni. Na primjer, mogli biste reći "Ovaj se proizvod ne može uključiti."
- Objasnite zašto želite povrat novca. Prodavatelj vam može pokušati dati druge stavke, poput kupona za kupnju, ako to ne pojasnite.
- Shvatite da vam prva osoba koja čuje pritužbu možda neće moći pomoći. Šanse su da je on samo čitao scenarij i ima ograničena ovlaštenja izdavati povrat novca.
Korak 3. Podnesite žalbu nekome s višim položajem
Zamolite da razgovarate s upraviteljem ako vam službenica u trgovini ne može pomoći. Ljubazno recite policajcu "Postoji li još netko s kim mogu razgovarati?" Strpljivo čekajte da nazove nadzornika i upravitelja trgovine.
- Objasnite još jednom da želite povrat novca i objasnite zašto. Morate biti u skladu s navedenim razlozima. Ne mijenjajte podnesenu žalbu.
- Kad se žalite, budite kratki. Preduge priče zvučat će sumnjičavo.
- Zapišite imena svih s kojima razgovarate i napišite sažetak onoga što su rekli.
Korak 4. Budite pristojni, ali čvrsti
Najbolje ćete rezultate postići ako uspijete obuzdati svoj bijes. Međutim, morate ostati čvrsti. Recite sebi "Imam pravo na najbolju uslugu" i ne dopustite da vas odbijanje odbije.
- Izbjegavajte psovanje pojedinca ili prigovaranje u trgovini protiv predmeta koji je kupljen po visokoj cijeni. Osoblje tamo neće ozbiljno shvatiti pritužbu, a sigurnosno osoblje može vas izbaciti.
- Polako, ako je potrebno. Upamtite, zaposlenik s kojim ste prvi put razgovarali možda bi htio pomoći, ali nema moć.
- Ako možete, pokušajte pokazati empatiju osobi s kojom razgovarate telefonom. Mogli biste reći nešto poput "Sigurno ste danas imali mnogo pritužbi." Policajac vam može biti sretan i voljan dodatno vam pomoći.
- Možda nećete uspjeti dobiti povrat novca. Ako je tako, zahvalite se drugoj osobi i isplanirajte sljedeće korake.
Korak 5. Naučite svoja prava
Vaša prava ovise o zakonu u kojem ste kupili predmet. Prije nego nastavite, trebate saznati imate li pravo na povrat novca. Uzmite u obzir sljedeće:
- Ima li trgovina pravilo vraćanja? To bi trebalo biti jasno navedeno, bilo putem natpisa u trgovini ili dokaza o kupnji. Provjerite da biste bili sigurni. Neki prodavači ne dopuštaju povrat, osim ako je artikl neispravan.
- Dopušta li lokalni zakon prodavatelju pružanje drugih usluga u zamjenu za povrat novca? Ovo je obvezni zakon u Velikoj Britaniji, osim ako prodavatelj nije u mogućnosti pružiti druge usluge ili će to potrajati predugo i biti muka za kupca.
- Postoji li jamstvo? U tom slučaju uklonite jamstveni list i provjerite može li jamstvo pokriti oštećenja proizvoda.
- Zahtijeva li vaša zemlja jamstvo za proizvod? U Sjedinjenim Državama za svaki kupljeni proizvod jamči se njegova funkcionalnost. Osim toga, proizvod bi trebao djelovati prema očekivanjima ako ste ga kupili za posebne namjene.
- Poništava li prodavatelj jamstvo za proizvod? Na primjer, mogao bi prodati proizvod "kakav jest". U tom slučaju možda nećete imati pravo na povrat novca, ovisno o važećem zakonu.
- Je li vam prodavač lagao? To se jako razlikuje od kupnje neispravnog predmeta ili loše usluge. Kad netko laže, čini prijevaru i možete podnijeti tužbu zbog pretrpljenog financijskog gubitka.
Korak 6. Napišite pismo žalbe prodavatelju
Ako ne možete dobiti pomoć telefonom ili licem u lice, možete pisati prodavatelju. Zapamtite, neka tema bude kratka. Ako imate pravo na povrat novca, navedite to u pismu.
- U Sjedinjenim Državama Savezna komisija za trgovinu daje uzorke pisama koja se mogu koristiti. Pismo se može preuzeti na ovoj poveznici:
- U Velikoj Britaniji možete upotrijebiti uzorak pisma koje pruža Citizens Advice, a koje možete preuzeti ovdje: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -žaliti se-na-siromašne-standard-usluge/. Ovo se pismo odnosi na usluge ili robu kupljenu nakon 1. listopada 2015.
- Ako živite u drugoj zemlji, ne zaboravite uključiti sljedeće podatke u svoje pismo žalbe: pojedinosti o kupnji (datum, količina itd.), Razlog neodobravanja i vašu želju (potpuni povrat).
- Prilikom slanja pisama zatražite službeni dokaz o kupnji. Čuvajte kopiju pisma za osobnu evidenciju.
Korak 7. Obratite se proizvođaču proizvoda
Možda ćete se morati obratiti osobi koja je proizvela proizvod. Telefonski broj možete potražiti na pakiranju proizvoda ili dokaz o kupnji. Za provjeru broja možda ćete također morati koristiti internet.
Recite proizvođaču što je pošlo po zlu s proizvodom kada ste ga kupili. Zatim zatražite potpuni povrat novca
Metoda 2 od 3: Korištenje drugih metoda
Korak 1. Otkažite terećenje izdavatelju kreditne kartice koji koristite
Ako ste proizvod platili kreditnom ili debitnom karticom, možete se obratiti davatelju usluga i objasniti problem. Možda ćete moći dobiti "otkazivanje računa". U praksi će otkazivanje terećenja izbrisati transakciju kreditnom karticom. Općenito, morate ispuniti sljedeće uvjete:
- Račun mora imati nominalnu vrijednost veću od 500.000 IDR.
- Predmet morate kupiti na istom području u kojem boravite ili na maksimalnoj udaljenosti od 250 km od vaše poštanske adrese.
- Veliki izdavači kreditnih kartica provjerit će oba gore navedena uvjeta.
- Obratite se izdavatelju kreditne kartice (ili posjetite službenu web stranicu). Otkaz nećete dobiti nakon plaćanja računa.
Korak 2. Razmislite o posredovanju
Prodavač može htjeti posredovati. U posredovanju možete sresti posrednika, koji je neutralna strana koja želi čuti izjave obiju strana. Posrednik ne djeluje kao sudac, već samo vodi raspravu i pokušava natjerati obje strane na popuštanje.
- Ako želite posredovati u rješavanju spora, navedite to u žalbenom pismu poslanom tvrtki.
- Ured okružnog suda može vam ponuditi program posredovanja koji možete iskoristiti. Provjerite web stranicu.
Korak 3. Pokrenite arbitražu
Arbitraža je poput suđenja. Svaka strana daje informacije arbitru, a ne sucu koji odlučuje o predmetu. Televizijska serija "Sudac Judy" uključuje arbitražu iako je glumačka ekipa odjevena kao sudac (i bila je sudac u stvarnom životu). Prodavatelj može biti voljan arbitrirati za rješavanje spora.
- Obično morate potpisati arbitražni sporazum. Kao dio sporazuma, morat ćete se odreći prava na potraživanje i žalbu protiv arbitražne odluke.
- Možda ste pristali arbitrirati u sporovima prilikom kupnje proizvoda ili korištenja usluge. Provjerite dokaz o kupnji i druge dokumente koje primite. Tražite uvjete arbitraže ili rješavanje sporova.
Korak 4. Podnesite jednostavnu tužbu sudu
Svaka država pruža jednostavne delikte za rješavanje predmeta male vrijednosti. Maksimalno ograničenje za jednostavnu tužbu može se uvelike razlikovati, ovisno o vašem području. Na primjer, Aljaska ima maksimalni limit tužbi od 100.000 USD, dok Arkansas (Sjedinjene Američke Države0 ima maksimalno ograničenje od 50.000.000 USD).
- Jednostavna tužba prikladna je za ljude koji nemaju odvjetnika. Obično je ovaj postupak prilično kratak i za podnošenje tužbe možete koristiti obrazac koji je dostavio sud.
- Ako ćete podnijeti veliku tužbu, morat ćete podnijeti tužbu okružnom sudu. Obratite se odvjetniku kako biste razgovarali o svojim mogućnostima. Predmeti na građanskim sudovima su duži procesi, ali možete osvojiti više novca.
Metoda 3 od 3: Širenje riječi prijevara
Korak 1. Podnesite žalbu Uredu za bolje poslovanje
Podnesite žalbu BBB -u preko njegove podružnice u gradu u kojem prodavatelj posluje. Adresu podružnice možete pronaći na sljedećoj BB web stranici: https://www.bbb.org/. Pretražite po imenu prodavatelja proizvoda.
- Navedite detalje spora koji se dogodio. BBB će prodavatelju poslati kopiju vaše žalbe. Vaša žalba bit će objavljena i na web stranici BBB -a.
- Ne možete podnijeti pritužbu anonimno. No morate unijeti svoje ime, adresu, telefonski broj i druge podatke za kontakt. Iz tog razloga pri podnošenju žalbe koristite pristojan jezik.
Korak 2. Obratite se agenciji za zaštitu potrošača
Vaš grad ili država možda imaju agenciju za zaštitu potrošača. Ova će agencija ispitati pritužbe potrošača i provoditi zakone o zaštiti potrošača.
- U Sjedinjenim Državama najbližu agenciju možete pronaći na sljedećoj web stranici: https://www.usa.gov/state-consumer. Molimo odaberite svoje stanje u navedenom stupcu.
- Agencija može tužiti ili pokrenuti pravni postupak protiv prodavatelja.
Korak 3. Podnesite žalbu tužiteljstvu
Ako netko počini prijevaru, podnesite žalbu lokalnom tužiteljstvu. Telefonski broj možete pronaći na internetu. Obrazac za žalbu možete podnijeti i putem interneta.
- Državno odvjetništvo neće zastupati vašu tužbu, ali mogu istražiti poslovanje i po potrebi poduzeti pravne radnje.
- Tužiteljstvo također razmjenjuje informacije s drugim agencijama za provedbu zakona kako bi pronašli i uhvatili prevarante.
Korak 4. Prijavite prijevaru drugoj agenciji u državnom vlasništvu
Postoje mnoge agencije koje prikupljaju lažne podatke. Tim ustanovama trebate poslati što više pritužbi. Na primjer, u Sjedinjenim Državama možete nazvati:
- Federalna komisija za trgovinu. Prevaru možete prijaviti putem značajke FTC -ovog pomoćnika za žalbe.
- econsumer.gov. Međunarodne prijevare možete prijaviti putem interneta na sljedećoj web stranici:
- IC3. Centar za žalbe na internetski kriminal prima pritužbe na slučajeve prijevare na internetu. Žrtva ili treća strana mogu podnijeti tužbu.
