Steći prijatelje je teško. Pronalaženje vjernog prijatelja na kojeg se uistinu možete osloniti i gdje možete biti sami uvijek je izazov. Međutim, jednako veliki izazov je imati sjajne prijatelje do kojih vam je stalo i volite vas, ali se ne volite. Ponašajući se oboje s poštovanjem i pokazujući im što im je zajedničko, pomoći ćete im da nauče slagati se.
Korak
1. dio od 3: Budite neutralni u prijateljskim raspravama
Korak 1. Objasnite svakom da ostajete prijatelji s obojicom
Čak i da se ne vole, ne bi bilo fer prema ni jednom od njih da prekinete prijateljstvo samo zato što se nisu mogli slagati. Nastavite provoditi vrijeme s dva prijatelja kao i prije. Njihov sukob ne bi trebao utjecati na njihov odnos prema vama i na vaš odnos prema njima.
- Budite iskreni s oba prijatelja. Recite im da ćete s oboje ostati prijatelji jer ih volite i poštujete i ne želite da njihov sukob ima negativan utjecaj na vas.
- Ne budi izbirljiv. Na primjer, nemojte prekidati veze s jednim prijateljem za drugog ili zato što ne možete biti neutralni u njihovom sukobu. Ne provodite više vremena sa svojim prijateljima. Dobri prijatelji će provesti isto vrijeme sa svakim prijateljem, čak i ako među njima postoji sukob.
Korak 2. Naglasite da moraju poštivati vašu odluku
Kad vas dva prijatelja pitaju na čijoj ste strani ili vas prisiljavaju da im objasnite zašto ih ne podržavate protiv drugih, nemojte se micati. Podsjetite ih da imate pravo sami donositi odluke o svojoj vezi i da ne želite biti prisiljeni postupiti drugačije. Ne odustajte zbog prijetnji ili zastrašivanja.
- Ako Budi kaže: "Ako ne staneš na moju stranu i prestaneš se viđati s Amirom, više nećemo biti prijatelji", prenesite svoje razočaranje, ali nemojte se micati. Budi, poput vas, može odrediti kako se ponaša prema svojim prijateljima i koliko cijeni svoje prijateljstvo s vama. Ako vas odluči pustiti kao prijatelja, najbolje ga pustite jer njegovi postupci odražavaju da mu nije toliko stalo do vas kao prijatelju.
- Ako vaš prijatelj ne želi poštivati vašu odluku i nastavlja vas tjerati da odjavite prijatelja ili vas prisiliti da se složite s njim, dobro je ograničiti svoju interakciju s tom osobom. Recite mu zašto tako što ćete reći: „Jedva čekam da se ponovno družim s vama kad prihvatite da ne zastupam nikoga po ovom pitanju. Nadam se da razumijete da je moja odluka da ni sa kim ne stanem na stranu konačna.”
- Odabir zdravog, pozitivnog odnosa znači odabir prijatelja koji slušaju i razumiju vaše gledište. Ako prijatelj to ne može učiniti, nije uspio biti prijatelj. Recite im kako se osjećate govoreći: “Oprostite ako ne razumijete moje gledište. Osjećam da moja odluka nije ispoštovana.”
- Poštovanje se mora dati i primiti. Poštujte dva prijatelja koja su u sukobu. Ne tjerajte ih da provode vrijeme zajedno ili se pomire prije nego što budu spremni. Nemojte ih optuživati da su djetinje ili glupe zbog tučnjave.
Korak 3. Slušajte oba prijatelja
Neka kažu svoje. Dopuštajući im da podijele svoje osjećaje može potaknuti promjenu. Znati da ih netko sluša, priznati i razumjeti može im pomoći da riješe sukob ili shvate da su pogriješili.
- Zapamtite da slušati prijatelja nije isto što i potvrditi ili složiti se s njihovim gledištem. Ako Budi počne loše govoriti o Amiru ili obrnuto, jasno dajte do znanja da ne zauzimate stranu, već da uživate čuti ga kako razmišlja o problemima između njega i Amira. Ako vas Budi zamoli da se složite s njim, predložite: “Ako se tako osjećate, samo recite Amiru. Ja sam vaš prijatelj kao i Amir, i neću zauzeti stranu u ovom sukobu.”
- Da biste počeli slušati, prestanite govoriti. Ne možete slušati ako ih neprestano prekidate kako biste podijelili svoja mišljenja ili govorite da osoba nije u pravu.
- Učinite zvučnik ugodnim umirujućim pokretima. Sjedenje, stavljanje ruku u krilo i osmijeh mogu stvoriti pozitivnu atmosferu i pozvati ga da počne pričati priče.
- Budite strpljivi dok slušate. Ne prekidajte prijatelja dok priča. Ne mogu svi izraziti osjećaje i prenijeti svoje gledište brzo i precizno.
- Obratite pažnju na riječi govornika. Zapitajte se slažete li se ili ne i zašto.
- Pratite ono što prijatelji kažu. Možda mu možete pomoći pronaći novu perspektivu postavljajući pitanja kako bi razjasnio svoja uvjerenja. Konstruktivno reagiranje na ono što vaš prijatelj kaže pokazat će mu da vam je stalo do njegova gledišta.
Korak 4. Ostanite mirni
Nikada nemojte kritizirati prijatelja. Čak i ako ste ljuti na prijatelja zbog njegovih uvredljivih komentara, nemojte ga napadati. Stvaranje dodatnog sukoba neće riješiti problem između dva prijatelja, a može čak i pogoršati stvari.
- Ako počnete biti frustrirani zbog prijatelja, udaljite se. Recite nešto poput: „Frustriran sam načinom na koji govorite. Pričajmo kasnije, u redu?"
- Isprobajte tehniku dubokog disanja. Ponovite umirujuću mantru ili izraz ("Plava sam kao nebo" ili "Ja sam hladan povjetarac"). Zamislite miran krajolik poput borove šume ili snježnih planinskih vrhova.
- Nemojte se braniti ako vas prijatelj počne kriviti ili vrijeđati zbog vaše odluke da ostanete s drugim prijateljem. Ostani miran. Ne ljuti se samo zato što je ljut. Problem je priroda i percepcija osobe, a ne vas. Ne uzimajte k srcu njegove uvrede i loše kvalitete.
- Pomoću humora olakšajte napetu situaciju. Ako ste vi ili vaš prijatelj jako uznemireni zbog problema između svoja dva prijatelja, pokušajte se našaliti iz situacije. Ne šalite se sarkastično ili ogorčeno. Umjesto toga, unesite samozatajan i ugodan ton kako biste preispitali situaciju u kojoj se nalazite vi i vaša dva prijatelja.
Korak 5. Negirajte ulogu posrednika
Ako vas jedan od prijatelja zamoli da prenesete poruku drugom prijatelju, recite mu da bi trebao sam poslati poruku. Umjesto da posredujete, zamolite prijatelja da vam pruži informacije o poruci koju želi prenijeti i ponudite mu pomoć u pronalaženju dobrog načina da to prenese.
- Ponašajući se kao glasnik jedne od sukobljenih strana, pristrasit će stav druge osobe prema vama.
- Na primjer, Budi može pomisliti da niste iskreni ili iskreni kada date ponudu da izmirite ili se ispričate Amiru ako Amir ne prihvati njegovu ponudu ljubaznosti.
- Naglasite obojici prijatelja da se šminkanje može dogoditi samo ako su obojica voljna izravno i iskreno razgovarati.
- Ispričavanje, opraštanje i izgradnja povjerenja mogu se postići samo izravnom komunikacijom između dvije uključene osobe. Kad se to postigne, problem će ući u novu fazu jer obje strane pokušavaju riješiti problem.
Korak 6. Osim ako netko od vaših prijatelja zaista nije učinio nešto loše, nemojte zauzimati stranu
Ako je problem samo u sukobu osobnosti, ne možete popraviti situaciju zauzimanjem strane. Ako vas netko od njih pita ili učini da se osjećate krivima što želite zauzeti stranu, odbijte. Recite: "Hej, na vama je dvoje. Neutralan sam."
- Nemojte ulaziti u srž stvari. Kad se tema pokrene, pokušajte promijeniti smjer razgovora u nešto drugačije. Ako vas vaš prijatelj tjera na mišljenje, recite mu to, a zatim ga podsjetite da ne možete podržati niti stati na stranu jedne od strana uključenih u problem.
- Općenito, neutralnost ukazuje na to da niste zainteresirani za ishod pitanja ili uključene strane. Međutim, kao prijatelj obje strane, imate pravo osjećati interes za tu stvar i nadati se da će je riješiti sporazumno. Nema problema s tom željom jer to dobri prijatelji obično očekuju jedan od drugog.
Korak 7. Kultivirajte svjesnost kako biste ostali neutralni
Kultiviranje svjesnosti može vas učiniti svjesnijim vaših unutarnjih misli i predrasuda. Mindfulness je osobina sebe koja izaziva duševni mir i pozitivne kvalitete kod onih koji ga posjeduju, osobito ako osoba donosi tešku odluku ili se suočava sa stresnom situacijom. Ako ste svjesni, bit ćete svjesniji onoga što mislite o problemima između prijatelja koji se mrze. Može vam pomoći da ostanete objektivni i neutralni. Možete biti svjesni radeći jogu, tai chi ili meditaciju.
-
Pažnja zahtijeva tri vještine:
- Svijest. To znači živjeti u sadašnjosti i biti svjestan svega oko sebe. Kad razgovarate s oba prijatelja, uživajte u njihovoj prisutnosti. Nemojte se zadržavati na problemima među njima jer se to tada nije dogodilo. Razmislite koliko ste sretni s njima.
- Odgovornost. Odgovornost zahtijeva ljubazan i velikodušan odnos prema sebi i drugima. U sukobu između dva prijatelja to znači da morate učiniti ono što je najbolje za obje uključene strane. Suosjećajte s obojicom prijatelja, govorite i djelujte bez diskriminacije i osuđivanja i ostanite neutralni.
- Poslovanje. To znači da djelujete svjesno i odgovorno. Kad se dva prijatelja svađaju, može vam biti jako teško pokušati ostati neutralni. Možete nastaviti biti neutralni i izgrađivati svijest priznajući da ste u teškoj situaciji, ali morate ostati neutralni za dobro vas i vaša dva prijatelja.
- Neutralnost se može činiti nemogućom. Svatko ima predrasude, svjesno ili nesvjesno. Biti svjesniji vlastitih predrasuda pomoći će vam u njihovom prevladavanju.
Dio 2 od 3: Zauzmite strane ako je jedan prijatelj u pravu
Korak 1. Zapitajte se može li kriv prijatelj prihvatiti istinu
Neki ljudi nisu voljni čuti istinu bez obzira na sve. Pobliže pogledajte osobnost vašeg prijatelja da vidite je li dobra ideja podijeliti s njim svoje osjećaje.
- Je li spreman prihvatiti kritiku? Je li spreman priznati da je pogriješio suočen s čvrstim dokazima? Je li odgovoran za svoja djela dok je kriv? Ako je tako, reći prijatelju istinu je dobra ideja i vjerojatno će napraviti pozitivnu razliku.
- S druge strane, ako je vaš prijatelj često obrambeni i preuzima krivnju na druge kad se suoči s dokazima svoje krivnje, vaši iskreni napori da joj pomognete pokazati da nije u pravu bit će uzaludni.
- U slučaju obrambenog prijatelja, pokušajte pokrenuti temu na razne načine. Ako ne razumije da su njegovi postupci bili pogrešni kad ste mu prvi put objasnili, možda će to morati čuti na drugačiji način. Možda prvi put kad ste pokrenuli temu niste bili otvoreni: "Misliš da je to što si rekao Budiju dobro?" Ako vas ignorira, sljedeći put dajte jaču izjavu: „Bio si tako grub prema Budiju. Morate se ispričati.”
Korak 2. Jasno govorite kada izražavate svoje neodobravanje
Nemojte dijeliti svoje gledište tako što ćete polovično pristati na inzistiranje prijatelja da je drugi prijatelj kriv. Nemojte početi s komplimentom prije nego što prenesete činjenicu da je vaš prijatelj kriv. Konačno, nemojte koristiti izraze poput: "S poštovanjem …" ili "Nisam htio uvrijediti, ali …" Budite izravni i iskreni kada pregledavate prijatelja i objašnjavate zašto je on ili ona kriv.
- Na primjer, ako Budi izravno ili neizravno naziva Amira "glupim", a Amir (desno) odbija družiti se s Budijem, trebate reći Samu: "Nisi dobar i griješiš što si Amira nazvao glupim." Morate se ispričati. To je najbolji način za rješavanje ovog sukoba."
- Ne prikrivajte svoje razočaranje i frustracije. Kad ne uspijete izraziti svoje osjećaje nekome tko vam se ne sviđa, ti su osjećaji pokopani, što će vas samo još više frustrirati. Možda ćete se početi osjećati ogorčeno, apatično, udaljeno i gadljivo općenito ili posebno prema prijatelju prema kojem osjećate. Kako biste izbjegli stvaranje negativnih osjećaja, dopustite si podijeliti osjećaje s prijateljem koji vam se ne sviđa.
- Možete se zabrinuti da će vaš prijatelj biti nezadovoljan kada priznate da ne podržavate njegove ili njene postupke ili pogreške prema drugom prijatelju. Strah je neopravdan jer otvorenost i iskrenost među prijateljima mogu učvrstiti prijateljstva.
Korak 3. Usredotočite se na ponašanje, a ne na karakter
Podsjetite svoju prijateljicu da, iako ne bi trebala tako razgovarati, postupati ili zlostavljati vaše druge prijatelje, ipak znate da je ona dobra osoba. Naglasite svom krivcu prijatelju da je pogriješio i da se može i trebao ispraviti.
- Nemojte zaključivati ili generalizirati osobnost svog prijatelja. Na primjer, nemojte reći: "Ne znate kako se ponašati s ljudima." Umjesto toga, recite: "Bili ste nepristojni prema Budiju i to nije u redu."
- Naglasite da se on može promijeniti. Potaknite svog prijatelja da i dalje bude svjestan da može povrijediti osjećaje drugih ljudi i da to u budućnosti neće činiti.
- Ako vaš prijatelj ima problema s promjenom antagonističkog ili konfrontacijskog ponašanja, predložite im da se posavjetuju s terapeutom. Kognitivna bihevioralna terapija vrlo je korisna za promjenu negativnog ponašanja. Ova vrsta terapije potiče osobu da neprestano razmatra svoj pregled i obradu situacije kako bi mu pomogla prilagoditi svoje emocije i ponašanje.
- Pitajte prijatelja čime možete pomoći. Predložite da kasnije pokažete slično ponašanje na neosuđujući način.
Korak 4. Budite ljubazni
Ponudite kritiku na nježan način. Nemojte se sprdati s prijateljem i podizati glas kad objašnjavate zašto mislite da je on ili ona kriv. S druge strane, nemojte zatvarati srce i šutjeti. Dijeljenje vašeg gledišta na zdrav način spriječit će pogoršanje situacije, a vaš prijatelj može razumjeti osobu s kojom se bori kad čuje vaše gledište.
- Upamtite da sukob među prijateljima nije smak svijeta. To je samo jedan dio vašeg prijateljstva sa svakim od njih.
- Shvatite da vi i vaša dva prijatelja možda imate valjano mišljenje. Ponekad je pristanak na neslaganje najbolja opcija. Recite svojim prijateljima (prijateljicama): "Definitivno ću to riješiti drugačije, ali razumijem zašto ste takvi."
- Kad s prijateljem razgovarate o osjetljivim pitanjima, poput sukoba između njih i drugih, trebali biste to učiniti na privatan način. Ne izlažite temu kada je gužva gdje ljudi koji ne poznaju problem mogu čuti vaš razgovor i podijeliti vaše mišljenje bez razumijevanja svih činjenica.
- Prijatelji uvijek trebaju biti osjetljivi na međusobne osjećaje. Nemojte koristiti sramni, optužujući ili osuđujući ton kada razgovarate s prijateljem o sukobu.
Dio 3 od 3: Pomoć prijateljima u rješavanju problema
Korak 1. Pronađite izvor sukoba
Zašto se dva prijatelja ne vole? Može postojati jedan ili čak mnogo razloga. Dva prijatelja se možda neće slagati jer je jedan od njih loš. Bez obzira na uzrok, identificiranje uzroka prvi je korak u rješavanju problema.
- Pitajte svakog prijatelja zašto je sukob počeo. Pretpostavimo da imate dva prijatelja, Amira i Budija. Pitajte Budija zašto mu se ne sviđa Amir. Možda Budi zapravo nije imao izliku, ali samo se osjećao pomalo neugodno ili neugodno u blizini Amira. Zatim priđite Amiru. Ponovi pitanje. Od Amira razumijete da je svojedobno Budi rekao nešto što je povrijedilo Amirova osjećanja ili ga učinilo uvrijeđenim. Možda su se oko nečega posvađali. U svakom slučaju, naoružavši se osnovnim razumijevanjem problema, možete pokušati s njima riješiti problem.
- Ponekad dva prijatelja ne znaju kada je sukob počeo. Možda su obojica krivo rekli ili učinili te su se uplašili, osramotili ili vam nisu htjeli reći. Ako je tako, uz dopuštenje vašeg prijatelja, možete zatražiti pomoć treće strane obučene za upravljanje sukobima kako bi istražili zašto su počeli sukobi među prijateljima.
- Mnogi su sukobi uzrokovani jednostavnim nesporazumima. Možda je Budi zaboravio Amirov rođendan. Možda je mislio da Amir priča o tome iza njegovih leđa. Pomoći prijateljima da pronađu korijen problema može ih potaknuti da riješe problem.
Korak 2. Objasnite da ste povrijeđeni njihovim sukobom
Kad se dva prijatelja svađaju, nađete se u teškoj i često stresnoj situaciji. Na kraju ćete morati držati riječ, odrediti kako uravnotežiti vrijeme i biti spremni čuti negativne komentare o jednom prijatelju od drugog. Ako oba prijatelja to razumiju, bit će spremniji prekinuti borbu.
- Ne izražavanje negativnih emocija poput frustracije, emocionalne povrijeđenosti ili razočaranja samo će uvećati njegove osjećaje. Dijeljenje osjećaja o sukobu s prijateljima važno je, ne samo zbog mogućnosti da ubrza rješavanje problema, već i zbog toga što njeguje vaše mentalno zdravlje.
- Ako je jedan od vaših prijatelja narcisoidan i ne mari za vaše osjećaje, te nije u mogućnosti uzeti u obzir vaše osjećaje i gledište, nemojte se truditi podijeliti svoja osjećanja s tim prijateljem. Možete otkriti nekoga tko je narcisoidan slušajući njegov odgovor kada dijelite svoje gledište. Na primjer, mogli biste objasniti Budiju da ste pod stresom zbog njegove borbe s Amirom. Ako odgovori da je i on pod stresom i čini se da ne priznaje duševnu bol koju osjećate, on je narcis. Ograničite dragocjeno vrijeme koje provodite s takvim ljudima.
- Ne krivite i ne napadajte kada izražavate svoje osjećaje. Koristite izjave koje se fokusiraju na "ja" umjesto na "vas". Drugim riječima, umjesto da kažete: "Neosjetljivi ste i to me stresira", recite: "Zbog ove situacije sam pod stresom." Prva izjava je optužujuća i natjerat će slušatelja da se obrani. U međuvremenu, druga je izjava sasvim jasna i osobnog tona te provocira slušatelje na razgovor.
- Ako imate problema s osobnim izražavanjem svojih osjećaja, zapišite ih prije nego ih podijelite sa svojim prijateljima. Tako ćete lakše objasniti svoje osjećaje, a da pritom ne morate osjećati pritisak koji obično dolazi sa sastancima jedan na jedan.
Korak 3. Posredujte u argumentu
Kada posredujete u nekoj situaciji, ponašate se kao sudac pokušavajući natjerati oba prijatelja da otvoreno izraze svoju zabrinutost i zabrinutost u cilju ispravljanja štete. Možda je to izazov, ali sve vrijedi kad se ovo dvoje ljudi koji se mrze konačno mogu riješiti ljutnje i mržnje.
- Odvedite oba prijatelja na neutralno mjesto. Nemojte se sastajati u kući jednog od svojih prijatelja. Prijatelji koji se nalaze na svom uobičajenom području mogu se osjećati moćnije, a oni na nepoznatim mjestima mogu se osjećati neugodno. Privatna soba u knjižnici ili školi može biti izvrsna opcija.
- Izrazite zahvalnost obojici što su pristali ispuniti cilj rješavanja problema. Dajte im do znanja da su vam oboje važni i da želite da se pomire.
- Postavite osnovna pravila. Prekidanje, ismijavanje jedni drugih, vikanje i drugi emocionalni izljevi nisu dopušteni. Prisiliti svaku stranu da djeluje na temelju uzajamnog poštovanja i otvorenog uma. Bez osnovnih smjernica proces posredovanja može se lako pretvoriti u vrištanje.
- Potaknite svaku stranu da izrazi svoje mišljenje. Pobrinite se da druga strana pažljivo sluša gledište osobe. Ako jedna od strana smatra da ih se ne sluša ili su njihovi napori u posredovanju neuspješni, dva prijatelja neće shvatiti proces ozbiljno i bit će to gubljenje vremena za sve vas troje.
- Recite im koliko su slični. Pronađite ono što im je zajedničko, osobito činjenicu da su vam oboje prijatelji.
- Ako se počne pogoršavati, prestanite. Možete reći: “U redu, u redu, izgleda da vi momci ne možete riješiti problem danas. Planiram ostati prijatelj s vama, pa se nadam da ćete u budućnosti biti civiliziraniji jedno prema drugome.”
- Ako se osjećate dovoljno pristranima da riješite problem, identificirajte se i tražite pomoć od nekoga s diplomatskim sposobnostima koji može riješiti problem. Dobar posrednik u sukobu bit će neutralan (objektivno pregledati situaciju), nepristran (djelovati bez ikakvog interesa) i pošten (pristupiti objema stranama s uravnoteženim stavom). Tražiti pomoć od nepristrane treće strane koja ne poznaje oboje ili jednog od vaših prijatelja dobra je ideja ako ne želite posredovati.
Korak 4. Budite strpljivi
Ne očekujte da će se problem riješiti preko noći. Ako prvo posredovanje ne uspije, nemojte odustati. Iskoristite to iskustvo za planiranje drugih medijacija.
- Razgovarajte o mislima dvojice prijatelja nakon prve sesije posredovanja. Ako primijetite promjenu stava prema mekšoj na jednoj ili obje strane, podnesite zahtjev za daljnje posredovanje sljedeći tjedan.
- Nastavite nuditi pomoć i prijateljstvo obojici, a ako se netko od njih dotakne te teme, prenesite da se i dalje nadate da će se pronaći pozitivno rješenje.
- Ne pokušavajte prisiliti nijednu stranu da prihvati nagodbu ako nije zadovoljna nagodbom. To će samo pokvariti proces pronalaska rješenja ili povrijediti jednog od vaših prijatelja jer se osjećaju prisiljeni pristati na nešto što im se ne sviđa.
Korak 5. Dosegnite naselje
Razmislite o nekoliko mogućih nagodbi sa uključenim stranama. Svatko mora dati svoj doprinos. Pronađite rješenje koje koristi objema stranama. Na primjer, ako je problem što je Budi uzrujan što ga Amir nije pozvao na zabavu, zamolite Amira da pozove Budija kao posebnog gosta na njegovu sljedeću zabavu.
- S toliko mogućnosti pred sobom, odvagnite prednosti i nedostatke svakog od njih. Ispišite proračunsku tablicu s objašnjenjima prednosti i nedostataka svake mogućnosti i podijelite je s obojicom prijatelja.
- Neka oba prijatelja budu usredotočena na pokušaj pronalaženja rješenja. Nastavite ih poticati na kompromise i dajte oboje jednako vremena za razgovor. Parafrazirajte i postavljajte pitanja u izjavama svakog prijatelja u redovitim intervalima kako biste bili sigurni da ih ispravno razumijete. Dajte im priliku da promijene svoj govor ako dođe do zabune.
-
Trajna rješenja moraju pokrenuti značajna i emocionalna pitanja.
- Bitna pitanja su objektivne činjenice koje se ne mogu osporiti. Na primjer, Amir je udario Budijev automobil u zid. Bio je to značajan problem i možda glavni uzrok koji je izazvao sukob među njima.
- Budi se osjeća iznevjerenim i razočaranim zbog Amira jer je Amiru posudio automobil vjerujući Amirovim riječima da se s njegovim autom ništa neće dogoditi. Budijev osjećaj razočaranja i izdaje emocionalni su problemi.
- Jedno rješenje bitnog problema, koristeći gornji primjer, je da Amir plati odštetu za popravak oštećenog automobila. Jedno rješenje emocionalnih problema je da Amir prizna svoju grešku i ispriča se Budiju, a Budi prihvaća njegovu ispriku.
- Ako netko ne prihvati nagodbu, vratite se na proces postavljanja pitanja, osluškivanja razloga i razumijevanja njihovih želja. Slušajte što imaju za reći i pokušajte pronaći rješenje.
