Steam je igraća platforma na kojoj igrači kupuju, preuzimaju i igraju računalne igre. Ako imate problema s računom ili igrom koju ste kupili, kontaktirajte Steam podršku i pošaljite kartu za opis problema ili vratite Steam račun ako mu ne možete pristupiti. Tiket je poruka koja sadrži žalbu poslanu Steam podršci. Osoblje Steam podrške odgovorit će na ulaznice putem e -pošte kako bi odgovorilo na pitanja i riješilo probleme.
Korak
Metoda 1 od 2: Slanje ulaznica
Korak 1. Prijavite se na svoj Steam račun na adresi
Ako imate drugih problema koji nisu povezani s oporavkom računa, idite na glavnu stranicu Steam podrške. Da biste se prijavili na svoj Steam račun, kliknite gumb "Prijava na Steam".
Ako zaboravite svoje korisničko ime ili lozinku, pogledajte 2. metod
Korak 2. Unesite Steam korisničko ime i lozinku
Unesite korisničko ime i lozinku u polja "Naziv Steam računa" i "Lozinka". Ako ste na telefon instalirali Steam Guard Mobile Authenticator radi zaštite računa, unesite kod Steam Guard ako se to od vas zatraži.
Obično se kod Steam Guard automatski pojavljuje u izborniku obavijesti telefona. Ako se ne pojavi, otvorite aplikaciju Steam na telefonu i dodirnite gumb u gornjem lijevom kutu zaslona. Odaberite opciju Steam Guard i unesite kôd prikazan na ekranu. Imajte na umu da će se kodovi Steam Guarda s vremenom ažurirati, pa brzo unesite Steam Guard
Korak 3. Odaberite željenu kategoriju pomoći
Nakon što se prijavite na svoj račun, vidjet ćete kategorije pomoći i neke od igara koje ste nedavno igrali. Neke kategorije nude opcije koje vam omogućuju da se obratite Steam podršci. Odaberite željenu kategoriju ovisno o problemu.
Prije nego što se obratite Steam podršci, dobro je pogledati tamo dostupne članke koji bi mogli odgovoriti na problem
Korak 4. Odaberite potkategoriju
Nakon odabira kategorije, na ekranu će se pojaviti nekoliko potkategorija. Ova potkategorija nudi pomoć za specifičnija pitanja. Na primjer, ako ne možete koristiti značajku Steam Cloud, odaberite kategoriju Steam klijent i odaberite potkategoriju Steam oblak.
Neke podkategorije imaju FAQ (često postavljana pitanja) i članke koji vam mogu pomoći u pronalaženju rješenja
Korak 5. Kliknite gumb "Kontaktirajte Steam podršku"
Klikom na nju otvorit će se karta koja je tekstualno polje za opis problema.
- Imajte na umu da sve kategorije i potkategorije ne pružaju mogućnost kontaktiranja Steam podrške. Ako ova usluga nije dostupna za problem s kojim se susrećete, možete pročitati priloženi članak kako biste pronašli rješenje.
- Ako ne možete pronaći odgovarajuće rješenje u članku Steam podrške, možete pitati Steam zajednicu na https://steamcommunity.com/discussions/. Korisnici Steam -a mogli bi vam pomoći u rješavanju problema.
Korak 6. Detaljno opišite problem u tekstualnom polju
Nakon što pritisnete gumb "Kontaktiraj Steam podršku", na zaslonu će se pojaviti stranica s tekstualnim poljem. Pomoću ovog stupca možete opisati problem s kojim se susrećete. Možete uključiti različite informacije koje vam mogu pomoći osoblju Steam podrške, kao što su specifikacije računala, operativni sustav (operacijski sustav) koji se koristi i druge.
- Možete priložiti datoteku ako možete detaljnije objasniti problem. Kliknite vezu "Potraži datoteku" pri dnu tekstualnog polja da biste pregledali i prenijeli datoteku kao privitak. Također možete povući i ispustiti datoteke u stupac koji kaže "povucite i ispustite datoteke ovdje".
- Podrška Steam -a preporučuje vam da pročitate članke i česta pitanja prije nego im pošaljete karte. Obično ovaj FAQ sadrži mnogo informacija pa biste tamo mogli pronaći rješenje.
Korak 7. Pritisnite gumb "Pošalji" kada završite s opisom problema
Kada završite s pisanjem, pošaljite kartu klikom na gumb "Pošalji" pri dnu zaslona. Osoblje Steam podrške odgovorit će na karte putem e -pošte u roku od nekoliko radnih dana.
Metoda 2 od 2: Oporavak računa
Korak 1. Idite na https://help.steampowered.com/en/ za pristup web stranici Steam podrške
Za pregled različitih mogućnosti pomoći koje nudi Steam, pomoću preglednika otvorite glavnu stranicu Steam podrške. Ova stranica vam daje mogućnost da se prijavite na svoj Steam račun ili vam pomogne da oporavite svoj račun ako mu ne možete pristupiti.
Korak 2. Kliknite gumb "Pomoć, ne mogu se prijaviti"
Klikom na nju otvorit će se stranica s četiri mogućnosti pomoći.
Postoji nekoliko stvari koje vam mogu spriječiti pristup vašem Steam računu, poput zaborava lozinke ili nemogućnosti primanja kodova Steam Guarda. Odaberite jednu od mogućnosti pomoći koje odgovaraju problemu koji imate
Korak 3. Odaberite prvu opciju ako ste zaboravili svoje Steam korisničko ime ili lozinku
Kliknite opciju "Zaboravio sam naziv ili lozinku svog Steam računa" ako ste zaboravili korisničko ime ili lozinku.
Nakon što kliknete na ovu opciju, od vas će se tražiti da unesete svoju adresu e -pošte ili telefonski broj
Korak 4. Odaberite drugu opciju ako je netko drugi ukrao Steam račun
Ako se netko uspije prijaviti na vaš Steam račun i više mu ne možete pristupiti, kliknite drugu opciju. Nakon toga ćete vidjeti upute koje objašnjavaju kako oporaviti i zaštititi svoj račun.
Korak 5. Odaberite treću opciju ako se Steam Guard kôd ne šalje na telefon
Ako ne dobijete kôd Steam Guarda potreban za prijavu na vaš račun, kliknite opciju "Ne primam kôd Steam Guarda". Nakon toga ćete morati potvrditi i ažurirati svoju adresu e -pošte.
Podrška Steam preporučuje da na popis kontakata dodate službenu adresu e -pošte Steam podrške kako bi e -poruke koje su poslale mogle stići u vaš poštanski sandučić
Korak 6. Odaberite četvrtu opciju ako ne možete pristupiti Steam Guard Mobile Authenticatoru
Kliknite opciju "Obrisao sam ili izgubio svoj Steam Guard Mobile Authenticator" ako to doživite. Prije nego nastavite, od vas će se tražiti da unesete svoju adresu e -pošte ili telefonski broj.
