Možda ste skloni pomoći drugima koji su u nevolji. Ali ako niste oprezni, možete reći ili učiniti nešto zbog čega se vaš prijatelj može osjećati kao da je odbačen. Imajući to na umu, bit će vam korisno naučiti učinkovite tehnike koje ćete koristiti kada nudite emocionalnu podršku drugima.
Korak
1. dio od 3: Aktivno slušanje
Korak 1. Govorite u zatvorenom prostoru
Vrlo je važno da se pobrinete da osoba kojoj je potrebna vaša podrška ugodno razgovara s vama o problemu. Prazna soba (nitko drugi) je dobar izbor, ako postoji. Međutim, prazan kut sobe dovoljan je ako nema praznog prostora koji se može koristiti. Govorite tihim glasom, osobito ako se nalazite u sobi s još nekoliko ljudi koji bi mogli proći i preslušati vas.
- Koliko god je moguće smanjite stvari koje mogu ometati razgovor. Odaberite mirno područje bez smetnji s televizije, radija ili drugih elektroničkih uređaja. Također, pazite da ne radite druge stvari poput pisanja poruka ili gledanja u novčanik dok vaš prijatelj razgovara.
- Druga alternativa sjedenju u zatvorenom prostoru je „hodanje i razgovor“. Umjesto da samo sjedite na jednom mjestu, vi i vaši prijatelji možete lagano prošetati dok razgovarate. Tako će se vaš prijatelj osjećati ugodnije u raspravi o problemu.
- Aktivno slušanje moguće je i putem telefonske linije. Međutim, važno je to učiniti kada nema toliko smetnji.
Korak 2. Pitajte
Možete pitati prijatelja što se dogodilo i kako se osjećao. Ovdje je ključ uvjeriti ga da ste tu da ga slušate. Važno je da vaš prijatelj osjeća da ste iskreno zainteresirani za ono što ima za reći i da je zaista želite podržati.
- Koristite otvorena pitanja da biste usmjerili razgovor i stvorili raspravu. Dobro otvoreno pitanje može vam omogućiti da na prvi pogled vidite što vaš prijatelj misli.
- Vaša pitanja trebaju početi riječima poput "kako" i "zašto". Umjesto odgovora od jedne riječi postavljajte pitanja koja će potaknuti raspravu.
- Neki primjeri otvorenih pitanja su: "Što se dogodilo?" "Što ćeš sljedeće učiniti?" "Kako ste se osjećali nakon toga?"
Korak 3. Slušajte odgovore svojih prijatelja
Gledajte ga dok razgovara s vama i posvetite mu punu pažnju. Osjećat će se više cijenjenim ako mu poklonite punu pozornost.
- Važno je uspostaviti kontakt očima kako bi vaš prijatelj znao da slušate. Ipak, pazite da ne kontaktirate previše očima. Pazi da ne gledaš stalno u njega.
- Otvorenim govorom tijela i neverbalnim signalima pokažite mu da slušate. Pokušajte povremeno kimnuti i nasmiješiti se kad je potrebno. Također, pazite da ne sklopite ruke jer je ovo obrambena gesta i vaš prijatelj možda neće dobro reagirati na držanje.
Korak 4. Recite ono što je vaš prijatelj prethodno rekao
Pokazivanje empatije ključna je komponenta pomaganja nekome da se osjeća potpornim. Kako biste izrazili empatičnije osjećaje, važno je da jasno razumijete što osoba pokušava prenijeti. Potvrditi i osvrnuti mu se na ono što je upravo rekao vrlo je dobar način da se uvjerite da razumijete. Također će se osjećati više podržano i razumljivo.
- Ne budite poput robota koji može samo ponoviti ono što je vaš prijatelj rekao u potpuno istoj rečenici kao što je i prije rekao. Ponovite s različitim riječima, ali se i dalje pozivajte na isto značenje, tako da razgovor teče više. Samo pazite da kad ponavljate ono što vam je prijatelj rekao, koristite riječi. Možete reći nešto poput "Mislim da ste rekli …" ili "Ono što sam čuo bilo je …" ili nešto slično. To će mu pomoći da zna da stvarno slušate.
- Ne prekidajte prijatelja dok priča. Pokažite podršku pružajući mu priliku da bez prekida izrazi ono što misli i osjeća. Možete se osvrnuti na ono što govori samo ako postoji prirodna stanka u razgovoru ili kad je jasno da čeka vaše povratne informacije.
- Ovo nije vrijeme za kritiziranje ili kritiziranje vašeg prijatelja. Slušanje i pokazivanje empatije ne znači da se morate složiti s onim što vaš prijatelj ima za reći; nego radije da pokažete da vam je stalo do njega i onoga kroz što prolazi. Izbjegavajte reći "Rekao sam ti prije nego što će biti ovako", "Nije to velika stvar", "Ne može biti tako loše", "Pretjeruješ" ili druge komentare koji su kritični i odbacuju. Vaš je posao u ovakvim vremenima pokazati dovoljno podrške i empatije.
2. dio od 3: Potvrđivanje emocija
Korak 1. Procijenite kako se vaš prijatelj osjeća
Pokušajte saznati kako se vaš prijatelj osjeća dok razgovarate s njim. Nekim je ljudima teško označiti svoje emocije ili čak pokušati prikriti svoje osjećaje. To je često slučaj kada su drugi prethodno kritizirali njihove osjetljive emocionalne osjećaje. Drugi se mogu osjećati zbunjeno zbog onoga što osjećaju. Na primjer, osoba može zamijeniti osjećaje frustracije s ljutnjom ili osjećaje radosti s uzbuđenjem. Pomoći osobi da prepozna ono što stvarno osjeća prvi je korak u provjeri njegovih emocija.
- Nemoj reći svojoj prijateljici kako se osjeća. Bolje, daj neki savjet. Možete reći "Čini se da ste jako razočarani" ili "Čini se da ste jako uznemireni".
- Promatrajte govor tijela i izraz lica vašeg prijatelja dok govori. Također, njegov ton glasa može vam dati ideju o tome kako se osjeća.
- Upamtite, ako je vaša pretpostavka pogrešna, ispravit će vas. Nemojte zanemariti ispravak koji je dao. Prihvatite da je on jedina osoba koja zaista zna kako se osjeća. Prihvaćanje njegove ispravke također je potvrda emocija koje osjeća.
Korak 2. Usredotočite se na proces u kojem razumijete svog prijatelja
Odnosno, ostavite po strani sve misli ili unaprijed stvorene predodžbe o situaciji. Ostanite uz njega i pazite na ono što govori. Vaš dnevni red nije rješavanje problema ili pronalaženje rješenja. Umjesto toga, usredotočite se na to da mu pružite siguran prostor gdje se osjeća saslušan.
- Izbjegavajte pokušaj davanja savjeta, osim ako vas to pitaju. Pokušavajući dati savjet učinit će da vaš prijatelj osjeća da ga kritizirate i ponižavate.
- Nikada mu ne pokušavajte davati prijedloge za brisanje njegovih osjećaja. Upamtite, on ima pravo osjećati ono što osjeća. Pokazati emocionalnu podršku znači prihvatiti njezino pravo da istražuje svoje emocije, kakve god one bile.
Korak 3. Uvjerite svoju prijateljicu da su njezini osjećaji sada normalni
Važno je da se vaša prijateljica osjeća sigurno u izražavanju svojih osjećaja. Ovo nije trenutak da kritizirate svoju prijateljicu i njezinu situaciju. Vaš cilj je učiniti ga osjećati podržanim i shvaćenim. Kratke i jednostavne izjave su najbolje. Evo nekoliko primjera potvrdnih izjava:
- "Ovo je tesko."
- "Žao mi je što vam se to dogodilo."
- "Čini se da te to jako boli."
- "Vidim."
- "To bi me također naljutilo."
Korak 4. Promatrajte vlastiti govor tijela
Većina oblika komunikacije su neverbalni. Odnosno, govor tijela je jednako važan kao i govor. Pobrinite se da vaš govor tijela odražava da slušate i pokazujete empatiju, a ne kritiku ili odbacivanje.
- Pokušajte kimnuti, nasmiješiti se i uspostaviti kontakt očima dok slušate razgovor prijatelja. Istraživanja pokazuju da promatrače često promatraju ljude koji pokazuju ovakvu vrstu neverbalnog ponašanja kao empatične slušatelje.
- Osmijeh je posebno koristan jer je ljudski mozak programiran da prepozna osmijehe. To znači da će se vaš prijatelj osjećati podržano, ali to nije sve. Davatelj i primatelj osmijeha često će se brže osjećati bolje.
3. dio 3: Iskazivanje podrške
Korak 1. Pitajte prijatelja što želi učiniti
Ako osjeća da mu treba više emocionalne podrške, to će vjerojatno ukazivati na to da nešto u njegovu životu nije u ravnoteži. Ovo je dobra prilika da joj pomognete istražiti koje radnje može poduzeti kako bi svoje emocionalno stanje vratila u ravnotežu.
- Vaš prijatelj možda neće moći odmah pronaći rješenje, i to je u redu. Nemojte ga pritiskati da odmah donese odluku. Možda ga samo treba prvo čuti i prihvatiti.
- Postavite vrstu pitanja koja glasi "što-ako". Ovakvo pitanje pomoći će osobi da traži i razmisli o sljedećem postupanju, o kojem se prije možda nije razmišljalo. Davanje mogućnosti putem formata pitanja neće zvučati previše prijeteće, a vaš prijatelj se vjerojatno neće osjećati kao da se od njega traži da nešto učini. Možete pristupiti ovom pristupu i dati mu savjet na način koji ga podržava, a da ga ne srušite.
- Upamtite, ne rješavate probleme svojim prijateljima. Dajete mu samo podršku u pronalaženju rješenja za probleme kroz koje prolazi.
- Na primjer, ako se vaš prijatelj financijski muči, mogli biste pitati: "Što ako ste ti i tvoj šef razgovarali o povećanju?" Možda se vašem nećaku vrti u glavi zbog radnih obaveza i kućnih problema. Možda ćete pitati: "Što ako ste s obitelji planirali odmor bez stresa?" Sva odgovarajuća pitanja "što ako" pomoći će.
Korak 2. Identificirajte radnju
Vaš prijatelj možda neće brzo pronaći rješenje, ali važno je da je podržite u poduzimanju malih koraka za rješavanje problema. Identificiranje sljedećih koraka važno je, čak i ako je problem manji kao što je vaš prijatelj pristao razgovarati s vama sljedeći dan. Ljudi se više osjećaju podržani kad znaju da u svom životu imaju pouzdane ljude koji će im pomoći da sagledaju širu sliku.
- Nastavite podržavati prijatelja u poduzimanju radnji dok se problem ne riješi. Možda je to spor proces, ali cijenit će vašu podršku.
- Kad netko tuguje, možda se ne mogu poduzeti nikakvi posebni koraci. Svatko tuguje drugačije, a njihova tuga može trajati godinu dana ili više. Kad podržavate nekoga tko tuguje, vrlo je važno slušati priču koju žele ispričati i prihvatiti njihove osjećaje bez umanjivanja gubitka.
- Ponekad djelovanje može značiti traženje pomoći od stručnjaka za mentalno zdravlje.
Korak 3. Pružite podršku na opipljive načine
Ponekad je lakše reći stvari poput "Tu sam za tebe ako me zatrebaš" ili "Ne brini. Sve će to završiti”umjesto da učinite nešto što bi zapravo moglo pomoći. Međutim, vrlo je važno da zapravo pokažete stvarnu podršku, a ne samo izgovarate usmenu riječ. Nakon što ste odvojili vrijeme da zaista saslušate svog prijatelja, vjerojatno ćete imati neke ideje o konkretnim stvarima koje možete učiniti kako bi se osjećali više podržani. Ako ne znate što učiniti, evo nekoliko smjernica koje vam mogu pomoći:
- Umjesto da kažete “Sve će biti u redu”, možete učiniti sve da poboljšate situaciju svog prijatelja. Na primjer, možete pomoći bolesnom prijatelju da pronađe dobrog stručnjaka ili mu pomoći da pronađe odgovarajuće mogućnosti liječenja.
- Osim što kažete "volim te", možete učiniti i nešto za što znate da će biti korisno za vašeg prijatelja. Na primjer, kupiti joj dar, provesti više vremena s njom ili je odvesti na posebno mjesto za smanjenje stresa.
- Umjesto da samo kažete “Ovdje sam za vas”, možete odvesti svoju prijateljicu na večeru ili joj pomoći u poslovima koje treba obaviti kako bi dovršila potrebne korake.
Korak 4. Ponovo pitajte prijatelja
Istina je da svatko ima svoj raspored i da mu život ponekad može biti užurban, ali važno je da odvojite vrijeme da pomognete svom prijatelju. Možda je dobio veliku verbalnu podršku, ali ova dublja razina potpore bila bi jako cijenjena. Upamtite, mali činovi dobrote znače mnogo i pamtit će se zauvijek.
Savjeti
- Ne umanjujte nečije probleme. Iako se može činiti da vam tuđi problemi nisu toliko značajni, ako vaš prijatelj doživljava emocionalni stres, situacija može biti zaista stresna.
- Izbjegavajte davanje mišljenja osim ako se od vas izravno traži da ga date. Bit će prikladno vrijeme i mjesto za davanje neželjenih savjeta, osobito ako je situacija opasna. Međutim, ako situacija zahtijeva samo da pružite emocionalnu podršku, najbolje je izbjegavati davati svoje mišljenje sve dok to vaš prijatelj ne zatraži.
- Zapamtite, podržati ne znači da odobravate odluke prijatelja. Ako mislite da je odluka štetna ili štetna, ne morate pristati pružiti emocionalnu podršku svom prijatelju.
- Kad tražite rješenje, upotreba tipa pitanja "što ako" odličan je način da predložite zdravije, uravnoteženije rješenje, a da se ne čini da previše pritiskate svog prijatelja.
- Upamtite, ne donosite odluke umjesto svojih prijatelja. Vaš je posao iskazati podršku i pomoći joj u donošenju vlastitih odluka.
- Pobrinite se da se smirite. Prije nego pokušate pružiti podršku drugima, pobrinite se da i sami budete emocionalno zdravi. Nije dobro za vašeg prijatelja - ili vas - ako se zbunite i paničite kada pokušavate podržati svog prijatelja.
- Potrudite se da ćete učiniti sve što je potrebno da pomognete svom prijatelju. Bolje je da se dobrovoljno prijavite za nešto za što znate da zaista možete, nego da razočarate prijatelja gutajući obećanje.
- Ostanite fokusirani na svoje prijatelje. Budite oprezni pri dijeljenju vlastitih iskustava kada pokušavate pružiti podršku drugima. Iako razmjena vašeg iskustva ponekad može biti učinkovita, često se može obratiti, pogotovo ako vaš prijatelj smatra da pokušavate umanjiti njihovu situaciju i osjećaje. Dakle, možda bi bilo bolje da ostanete usredotočeni na situaciju.
- Slutnja može biti od pomoći kada pokušavate razumjeti svog prijatelja i pokazati empatiju. U redu je držati se pameti kad predviđate nečije osjećaje ili dajete prijedloge. Međutim, ako vas prijatelj ispravi, prihvatite ispravak. Bezuvjetno prihvaćanje veliki je dio emocionalne podrške.
Upozorenje
- Ako želite iskazati podršku kada dođe do krize, svakako promatrajte svoju okolinu i osigurajte svima sigurnost. Ako je potrebna medicinska pomoć, neka to bude prioritet.
- Istraživanja su pokazala da je neki fizički dodir dobar za iskazivanje podrške. Međutim, vrlo je važno ograničiti fizički kontakt ako ne poznajete dobro svoje prijatelje. Zagrljaj može biti u redu za dobrog prijatelja, ali zagrljaj za nekoga s kim ste tek poznanik mogao bi izazvati odgovor povezan s traumom. Zato svakako ograničite fizički dodir i zatražite dopuštenje prije nego što nekoga zagrlite.
