Ako imate pitanja u vezi vaše narudžbe ili problema s uslugom, najbolji korak koji možete poduzeti je da kontaktirate Amazon putem sobe za razgovor s korisničkom službom na https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Kada pristupite stranici "Kontaktirajte nas", možete razgovarati s chat botom za korisničku podršku ili predstavnikom Amazona kako biste razgovarali o problemu koji imate. Ako ste ili živite u Sjedinjenim Državama, možete se obratiti korisničkoj službi Amazona na +1-888-280-4331.
Korak
Metoda 1 od 2: Korištenje stranice "Kontaktirajte nas"
Korak 1. Najprije posjetite
Ako imate problema s narudžbom ili proizvodom iz Amazona, kliknite vezu ili je kopirajte i zalijepite u traku za pretraživanje/adresu preglednika, a zatim pritisnite tipku "Enter" za pristup stranici. Ako niste prijavljeni na svoj račun, prvo upišite svoju adresu e -pošte i lozinku da biste se prijavili i pristupili stranici.
Stranica je službena Amazonova stranica za korisničku podršku koja sadrži nekoliko mogućnosti za kontaktiranje Amazona u vezi s raznim pitanjima. Ako ne možete pristupiti svom računu, pokušajte poništiti zaporku koristeći svoju adresu e -pošte.
Korak 2. Odaberite "Započni chat sada" ako imate "blage" probleme (npr. Praćenje paketa)
Da biste se povezali s predstavnikom Amazona putem usluge chata, kliknite gumb u okviru s lijeve strane zaslona. Otvorit će se prozor za chat i bit ćete povezani s Amazonovim pomoćnikom za automatsko slanje poruka.
- Možda ćete moći dobiti pomoć za vrlo manje probleme od Amazonovog bota za chat korisničku službu. Ako roboti ne mogu pomoći, možete zatražiti preusmjeravanje na predstavnika Amazona.
- Ove sobe za razgovor korisne su, osobito za probleme koji se često pojavljuju (npr. Prekidi strujanja). Možda će se od vas tražiti da ponovno povežete računalo s internetom ili da ponovno konfigurirate postavke web preglednika. Ponekad vam predstavnik Amazona može pomoći i na daljinu.
Korak 3. Odaberite temu pomoći iz jedne od opcija u prozoru za chat
Kad započnete chat, možete birati između nekoliko mogućih tema pomoći. Te se teme prikazuju na oblačićima za razgovor u prozoru za chat. Opcije uključuju "Predmet koji sam naručio", "Upravljanje mojim plaćanjem, Prime ili računom" i "Kindle, Fire ili Alexa uređaj". Nakon odabira najbliže opcije, slijedite upute za pružanje više informacija.
- Ako nijedna opcija ne odgovara onome što tražite, možete upisati svoje pitanje, zahtjev ili opis problema izravno u tekstualno polje pri dnu prozora za chat.
- Također ćete imati priliku promijeniti temu ili postaviti drugo pitanje ako odabrana opcija ne daje odgovor.
Korak 4. Prijavite se za razgovor s predstavnikom Amazona ako bot ne može pomoći
Iako trenutno ne možete kontaktirati Amazon telefonom, ipak možete razgovarati s predstavnikom Amazona (ljudskim bićem) putem značajke chata. Možete upisati (na engleskom), na primjer, „Možete li me povezati sa suradnikom? Nakon toga, bot će vas kontaktirati s nekim tko vam može pomoći u roku od nekoliko minuta.
Ponekad možete pritisnuti gumb pri dnu prozora za chat koji će vas povezati s predstavnikom Amazona. Ova ikona gumba izgleda kao ljudska glava sa slušalicama
Metoda 2 od 2: Učinkovito rješavanje sporova
Korak 1. Riješite problem koji imate i željeno rješenje što je jasnije moguće
Recite predstavniku Amazona sve pojedinosti problema, uključujući kada se problem pojavio i kakvu vrstu problema imate na jasan način. Nakon toga opišite rješenje za koje smatrate da je logično za problem.
- Na primjer, ako u narudžbi dobijete pogrešan proizvod, mogli biste (na engleskom) reći: „28. listopada sam poslao narudžbu za crveni ručnik. Kad sam danas primila paket, odmah sam ga otvorila da vidim da sam umjesto njega dobila sivi ogrtač. Htio bih vratiti ogrtač i uzeti ručnik koji sam naručio. Možete li mi pomoći ispraviti ovo?”(„ 28. listopada naručila sam crveni ručnik. Kad sam primila današnji paket i otvorila ga, dobila sam sivi ogrtač. Želim vratiti ogrtač i naručiti ručnik. Možete li mi pomoći riješiti ovaj problem?”)
- Ne zaboravite ostati mirni i govoriti jasno. Jasno recite Amazonu zašto ih kontaktirate i rješenje za koje smatrate da je najprikladnije (i mudro) za problem s kojim se susrećete.
Korak 2. Spremite sve zapise, potvrdne brojeve i podatke o otpremi
Što više informacija imate, bit će vam lakše učinkovito riješiti sporove ili nedoumice. Prije početka chata, poziva ili slanja e -pošte prikupite i pregledajte sve podatke o kupnji proizvoda kako biste bili sigurni da imate prave podatke.
Ako morate kontaktirati Amazon više puta, zatražite ime predstavnika Amazona s kojim ste razgovarali i broj za praćenje pritužbi. Na taj način ne morate gubiti vrijeme kada morate ponovno kontaktirati Amazon
Korak 3. Uljudno pitajte možete li razgovarati s upraviteljem ako vam predstavnik Amazona ne može pomoći
Ako od dežurnog predstavnika ne dobijete nikakvo rješenje, ljubazno pitajte možete li razgovarati s voditeljem. Općenito, ako želite dobiti kredit u trgovini ili povrat novca za prilično skup predmet, dobro je prijaviti se za razgovor s upraviteljem.
Možete reći (na engleskom): "Žao mi je, ali mislim da moram razgovarati s nekim drugim tko mi može izravnije pomoći. Biste li me mogli prenijeti na svog upravitelja? Moram razgovarati s nekim drugim tko može mi izravno pomoći. Mogu li razgovarati s vašim menadžerom?”)
Korak 4. Pokažite ljubaznost i ljubaznost u svim interakcijama
Kada razgovarate s predstavnikom Amazona, imajte na umu da je i on čovjek i da ima ograničene ovlasti kao zaposlenik. Ostanite mirni i strpljivi čak i kad ste uzrujani i dajte mu do znanja da vjerujete da vam može pomoći.
Razgovor sa korisničkom službom
Ako vam je teško smiriti se, pokušajte ponoviti neke od sljedećih fraza kako biste ljubazno i učinkovito komunicirali sa stručnjacima.
Znam da ovo nije tvoja greška, samo želim pronaći način da to riješimo pošteno.
"Puno vam hvala na dosadašnjoj pomoći, znam da ovo nije bio vaš problem ili greška."
"Znam da je ovo bila samo nesreća, samo se nadam da ću pronaći način na koji možemo osigurati da se stvari dobro završe.")
Zaista uživam u korištenju Amazona, zato sam uvjeren da možemo pronaći način da riješimo ovaj problem.
Savjeti
- Strpljenje je ključno u kontaktiranju korisničke službe u velikim tvrtkama poput Amazona. Budite strpljivi i smireni i ne žurite s najboljim rezultatima.
- Nakon interakcije s chat chatom ili razgovora s predstavnikom Amazona, možete ocijeniti iskustvo interakcije i dati povratne informacije ili prijedloge kako bi korisnička služba mogla pružiti bolju ili učinkovitiju pomoć.
