Ljubaznost i strpljenje pomažu vam u rješavanju mnogih životnih problema i objektivnom sagledavanju svijeta. Obogaćuju vaše razumijevanje i proširuju vašu sposobnost empatije. Također povećava kontakt s vanjskim svijetom poboljšavajući vaše komunikacijske vještine. Jednostavne stvari poput slušanja (i priznavanja), ispravljanja, posebno u slučaju neslaganja, zahtijevaju puno truda i puno vježbe. Ako želite biti dobar slušatelj, pročitajte za početak …
Korak
1. dio od 3: Slušanje otvorenog uma
Korak 1. Stavite se na mjesto nekoga drugog
Lako se možete zbuniti i uzeti u obzir samo utjecaj osobe koja "priča" na vas. Ali aktivni slušatelj blokira vaše vlastito razmišljanje. Ali morate biti otvoreni i sagledati problem iz perspektive druge osobe: i pod pretpostavkom da ste ga osobno iskusili, brzo ćete savladati problem.
- Upamtite da imate dva uha i jedna usta. Za vas je isplativije čuti nego govoriti. Ljudi koji više slušaju su ljudi koji su pažljiviji, što znači da im je više stalo i bolje razumiju stvari. Pazite da zaista slušate i ne radite ništa drugo. Pokušajte se usredotočiti na osobu koja govori i ne ometajte ništa drugo. Ostanite mirni i uspostavite kontakt očima kako bi druga osoba znala da slušate. Iako dosadno, drugoj osobi mnogo znači ako slušate što ima za reći.
- Prije nego što prosudite osobu koja govori ili odmah zaključite "rješenje", odvojite vrijeme da sagledate situaciju iz perspektive druge osobe. To će vam pomoći da zaista slušate, a ne da formirate vlastito mišljenje prije nego što u potpunosti shvatite situaciju.
Korak 2. Izbjegavajte uspoređivati iskustva drugih ljudi sa svojim
Čak i ako mislite da je najbolje što možete učiniti usporediti sa svojim iskustvom, to nije istina. Ako druga osoba govori o suočavanju sa smrću člana obitelji, možete podijeliti svoje iskustvo, ali izbjegavajte reći: "To jako sliči na mene …" Ovo može biti uvredljivo, pogotovo ako uspoređujete ozbiljnog situaciju s manje intenzivnim iskustvom, poput uspoređivanja razvoda s razvodom. Samo tromjesečna veza vašeg dečka može učiniti vašeg sugovornika neugodnim.
- Možda mislite da je to najbolji način za pomoć i razumijevanje situacije, ali ovaj način razmišljanja zapravo može učiniti da se druga osoba osjeća kao da uopće ne slušate.
- Izbjegavajte previše govoriti "ja" ili "ja". Ovo je znak da ste više fokusirani na sebe nego na situaciju druge osobe.
- Naravno, ako druga osoba zna da ste imali slično iskustvo, pitati će vas za mišljenje. U ovoj situaciji možete dati svoje mišljenje, ali pripazite da ne osjetite da je vaše iskustvo stvarno slično onom druge osobe. Čini se da stvarate lažnu situaciju kako biste izgledali korisno.
Korak 3. Ne pokušavajte odmah pomoći
Neki ljudi misle da, ako slušaju, i oni odmah imaju jednostavno i brzo rješenje. Umjesto toga, trebali biste ozbiljno slušati i dobro razmisliti o "rješenju" dok osoba govori - i treba li joj doista pomoć. Ako počnete razmišljati o brzim rješenjima, onda zapravo ne slušate.
Usredotočite se na svaku riječ koja izlazi iz druge osobe. Tek tada možete pokušati pomoći
Korak 4. Simpatija
Pokažite da vam je stalo kimajući glavom u pravo vrijeme kako bi znali da slušate. Također recite "da" kada govore o nečemu s čime želite da se složite (to možete zaključiti po njihovom tonu) ili "wow" kada pričaju o tragediji ili im se dogodilo nešto loše. Izgovaranje ovih riječi pokazuje da ne samo da slušate, već i obraćate pažnju. Izgovorite ove riječi u pravo vrijeme i nježno kako vam ne bi omele pažnju. Pokušajte se obratiti svojoj osjetljivoj strani i smiriti ih kad su u nevolji. S druge strane, većina ljudi ne želi biti sažaljena. Zato ih smirite, ali nemojte se osjećati superiornije od njih.
Korak 5. Sjetite se onoga što ste čuli
Jedna od važnih stvari za dobar slušatelj je upijanje informacija koje vam se daju. Dakle, kad razgovaraju o problemima sa svojim najboljim prijateljem, Jakeom, a Jakea nikada prije niste upoznali, barem se možete sjetiti njegova imena kako biste izgledali umiješaniji u situaciju. Ako se ne sjećate niti jednog imena, detalja, važnog događaja, onda ne izgledate kao da slušate.
U redu je ako vam pamćenje nije oštro. Ali ako vam uvijek treba uvjeravanje ili stalno zaboravljate sve što vam se kaže, onda niste dobar slušatelj. Ne morate se sjećati svih malih stvari, ali ne želite da druga osoba milijun puta ponovi istu stvar
Korak 6. Pratite dalje
Još jedna važna stvar o tome da budete dobar slušatelj je da radite više od pukog slušanja, čavrljanja i ne razmišljate više o tome. Ako želite pokazati da vam je zaista stalo, trebate ih pitati o situaciji kada ste se sreli s njim ili joj poslati poruku, nazvati ih o tome kako se situacija odvija. Ako je situacija ozbiljna poput predstojećeg razvoda, traženja posla ili čak zdravstvenih problema, onda je dobro pitati o tome čak i ako vam to nije rečeno. Nemojte se ljutiti ako vam ne žele reći, prihvatite njihovu odluku, ali recite da ste još uvijek tu da im pomognete.
- Druga osoba može biti dirnuta što pokušavate razmisliti o problemu i saznati kako je preživjela. To pojačava vaše vještine slušanja.
- Naravno, postoji razlika između praćenja i iritacije. Ako ljudi govore o tome kako žele napustiti posao, možda im nećete morati svakodnevno slati poruke s pitanjem jesu li to učinili ili ne, ili biste mogli dodatno povećati stres situacije i umjesto pomoći pružiti stres.
Korak 7. Znajte što trebate učiniti
Znati što treba izbjegavati ako želite biti dobar slušatelj može biti gotovo isto što i znati što učiniti. Ako želite da vas govornik shvati ozbiljno i misli da ste pristojni, morate izbjegavati neke općenite stvari:
- Nemojte prekidati u sredini.
- Nemojte ispitivati sugovornika. Po potrebi postavljajte pitanja (npr. Kada druga osoba ne govori).
- Ne pokušavajte promijeniti temu, čak i ako se osjećate neugodno.
- Izbjegavajte reći: "Ovo nije smak svijeta" ili "Sutra ćete se osjećati bolje". Time samo problem druge osobe postaje manji i osjeća se krivim. Uspostavite kontakt očima s njima kako bi osjetili da ste zainteresirani i poslušajte.
2. dio od 3: Znati što reći
Korak 1. Šutite prvi put
To može biti uobičajeno i sigurno, ali jedan od najvećih problema sa slušanjem je želja da se izgovore impulzivni unutarnji glasovi. Slično, mnogi ljudi izražavaju lažnu empatiju dijeleći osobna iskustva. Detaljni odgovori mogu pomoći, ali se obično prekomjerno koriste i zloupotrebljavaju.
Najprije se riješite svojih želja i strpljivo čekajte da druga osoba iznese svoja razmišljanja na svoj način
Korak 2. Uvjerite drugu osobu da će stvar ostati povjerljiva
Ako govore o nečem vrlo osobnom i važnom, morate se pobrinuti da ste osoba od povjerenja i da možete držati jezik za zubima. Recite mi da mi možete vjerovati, a o čemu god budete razgovarali, ostat ćete tajna između vas dvoje. Ako druga osoba nije sigurna da vam se može vjerovati ili ne, vjerojatno vam se neće otvoriti. Također nemojte prisiljavati ljude da vam se otvore jer bi to moglo izazvati neugodu ili ljutnju.
Naravno, kada kažete da će tajna s vama biti sigurna, to mora biti istina, osim u situacijama koje vas sprječavaju da to tajite, poput onih kada se ta osoba sprema izvršiti samoubojstvo, a vi ste jako zabrinuti. Ako vam se ne može vjerovati, nećete biti dobar slušatelj
Korak 3. Govorite uzdignuto
Važno je koristiti empatičan ton s vremena na vrijeme kako druga osoba ne bi imala osjećaj da je uopće ne slušate. Važno je "zaključiti i ponoviti" ili "prepraviti i pojačati" glavnu temu. To će pomoći da razgovor teče glatko i učiniti drugu osobu manje sramežljivom oko govora. Evo što trebate učiniti:
- Ponavljanje i pojačavanje: Ponovite neke od onoga što je govornik rekao i istovremeno pružite pozitivan argument za ohrabrenje. Na primjer, mogli biste reći: “Vidim da ne volite da vas krive. Ni ja nisam sretan. " Budite oprezni s ovom tehnikom. Uvijek koristite empatičan ton jer ako ga koristite prečesto, možete naići na snishodljiv.
- Sažimanje i ponavljanje: Vrlo je važno zaključiti svoje razumijevanje iz razgovora i ponoviti ga svojim riječima. To uvjerava govornika da zaista slušate i razumijete. To također daje priliku govorniku da ispravi vaše pogrešne pretpostavke i nesporazume.
- Ostavite otvorena vrata za izjave poput: "Možda griješim, ali …" ili "Ispravite me ako griješim." Ova tehnika je osobito korisna ako se osjećate frustrirano ili neodlučno.
Korak 4. Postavite smislena i osnažujuća pitanja
Izbjegavajte istraživati osobu s kojom razgovarate. Umjesto toga, ciljajte na pitanja koja govorniku omogućuju donošenje vlastitih zaključaka o tom pitanju. To će pomoći govorniku da dođe do zaključka, a da pritom ne osuđuje i ne navaljuje. Evo nekoliko stvari koje treba imati na umu:
- Kad pokažete empatiju, vrijeme je za osnaživanje: Ponovite pitanje koje ste postavili. Primjer: „Ne volite da vas krive. Ali ne razumijem zašto se osjećate krivim, a ne samo zato što vam je zabranjeno raditi stvari na svoj način."
- Postavljanje pitanja na ovaj način natjerat će govornika da brzo odgovori na vaše nerazumijevanje. U procesu odgovora, govornik će početi mijenjati emocionalni odgovor u logičniji i konstruktivniji odgovor.
Korak 5. Pričekajte da se zvučnik otvori
U procesu poticanja konstruktivnog odgovora, aktivni slušatelj mora biti vrlo strpljiv i dopustiti govorniku da prikupi sve svoje misli, osjećaje i ideje. U početku to može varirati od malog potoka do obilnog pljuska za čije učenje treba mnogo vremena. Ako prebrzo pritisnete i postavite puno osobnih pitanja, to može imati negativniji utjecaj nego što biste željeli, a govornika može natjerati da se uguši i oklijeva s razmjenom informacija.
Zadržite svoje strpljenje i stavite se u „cipele koje govore“. Ponekad pomaže zamisliti zašto bi govornik mogao biti uključen u ovu situaciju
Korak 6. Nemojte ometati ono što osjećate ili mislite
Međutim, pričekajte da vas govornik pita za mišljenje prije nego što pokvarite tok njihova razgovora. Aktivno slušanje zahtijeva da slušatelj privremeno pohrani svoje osobno mišljenje i pronađe pravi trenutak između razgovora. Ako razgovor prestane, pružite empatičan zaključak ili dogovor.
- Ako prekinete prerano, on će biti frustriran i neće čuti sve što imate za reći. Željan je dovršiti svoj komad, a vi ćete izazvati smetnju.
- Izbjegavajte davati izravne savjete (osim ako se to od vas traži). Međutim, neka govornik govori o situaciji i pronađe svoj put. To će ojačati govornika i vas. To će najvjerojatnije biti rezultat promjene zvučnika i vašeg razumijevanja.
Korak 7. Uvjerite govornika
Bez obzira na zaključak razgovora, obavijestite govornika da ste uživali slušajući. Pobrinite se da bude jasno da ste otvoreni za daljnju raspravu ako je potrebno, ali da nećete vršiti pritisak na njega. Osim toga, uvjerite ga da vam je cilj čuvati dobru tajnu. Čak i ako je govornik u lošoj situaciji i kaže nešto poput. "Sve će biti u redu" ne zvuči kako treba, možete i uvjeriti govornika da ste ovdje i spremni ste pomoći.
- Možete je i potapšati po koljenu ili potapšati po glavi, zagrliti ili joj dati dašak sigurnosti. Učinite ono što je ispravno u situaciji. Ne želite pretjerati s dodirom.
- Ponudite pomoć u rješenjima ako imate sposobnosti, vremena i stručnosti. "Ne nadajte se lažno." Ako možete slušati samo bez rješenja, provjerite je li jasno. Slušanje je također važna pomoć.
Korak 8. Prilikom davanja prijedloga imajte na umu da budu neutralni i da na to vaše iskustvo ne utječe
Razmislite o tome što je najbolje za govornika, a ne o tome što radite, iako ovo može pomoći.
Dio 3 od 3: Koristite odgovarajući govor tijela
Korak 1. Uspostavite kontakt očima
Kontakt očima je vrlo važan dok slušate. Ako svojim prijateljima ostavite dojam da su nezainteresirani i iznervirani, možda vam se više neće otvoriti. Kad ljudi razgovaraju s vama, usredotočite se na svoje oči kako bi znali da upijate sve informacije koje vam pružaju. Čak i ako vam je tema neugodna, barem poštujte i poslušajte što imaju za reći.
Usredotočite oči, uši i um samo na govornika i budite dobar slušatelj. Ne koncentrirajte se na ono što ćete sljedeće reći, nego se usredotočite na govornika. (Upamtite da se ovdje radi o njemu, a ne o vama)
Korak 2. Posvetite govorniku punu pozornost
Ako želite biti dobar slušatelj, važno je stvoriti pogodnu fizičku i mentalnu distancu. Uklonite sve smetnje i svu pozornost usmjerite na govornika. Isključite sva sredstva komunikacije (uključujući mobitele) i govorite na mjestu gdje nema smetnji. Kad ste licem u lice, zadržite um smirenim i budite otvoreni za ono što druga osoba ima za reći.
- Odaberite mjesto bez smetnji ili drugih ljudi koje vam mogu privući pažnju. Ako idete u kafić, pobrinite se da se usredotočite na osobu s kojom razgovarate, a ne da je zanima osoba koja ulazi i izlazi.
- Ako govorite na javnom mjestu, poput restorana ili kafića, izbjegavajte sjedenje u blizini televizora. Čak i ako drugoj osobi želite posvetiti punu pozornost, može biti primamljivo gledati televiziju, pogotovo ako igra vaša omiljena ekipa.
Korak 3. Potaknite govornika govorom tijela
Klimanjem glave pokazat ćete da razumijete što se govori i potaknuti ga da nastavi. Usvajanje istog položaja, položaja i kretanja tijela kao i govornik (oponašanje) umirit će govornika i biti otvoreniji. Pokušajte gledati drugu osobu u oči. Ovo ne samo da pokazuje da slušate, već također pokazuje da ste zainteresirani za razgovor.
- Drugi način poticanja govora tijela je pomicanje tijela prema govorniku. Ako odete, izgledat će kao da želite brzo otići. Sklapate li noge, preklopite ih prema zvučniku, a ne obrnuto.
- Ne prekrižite ruke na prsima. Zbog toga ćete izgledati skeptično čak i ako vam se ne sviđa.
Korak 4. Slušajte aktivno kako biste pokazali svoju zabrinutost
Aktivno slušanje uključuje cijelo tijelo i lice - vas i govornika. Možete biti tihi pazeći da čujete svaku riječ koju govornik izgovara. Evo kako postajete aktivni slušatelj:
- Vaše riječi: Čak i ako nemate što reći, reći "Mmhmm", "Vidim" ili "Da" svakih pet sekundi počet će postajati dosadni, možete reći tu i tamo ohrabrujuće riječi da pokažete da ste obratiti pozornost.
- Vaš izraz: Budite zainteresirani i uvijek u kontaktu sa govornikom. Nemojte preopteretiti drugu osobu zureći u nju, već pokažite ljubaznost i otvorenost prema onome što slušate.
- Obraćanje pažnje između rečenica: Uvijek obratite pažnju na stvari koje se ne spominju i znakove koji vam mogu pomoći da izmjerite govornikove osjećaje. Obratite pozornost na izraze lica i tijelo govornika kako biste prikupili sve informacije koje možete prikupiti, a ne samo riječi. Zamislite stanje duha koje vam je dalo taj izraz, govor tijela i volumen.
- Govorite s istom razinom energije kao i druga osoba. Na taj će način znati da je poruka stigla i neće se morati ponavljati.
Korak 5. Ne očekujte da će se odmah otvoriti
Budite strpljivi i slušajte, bez davanja savjeta.
Pokušajte ponoviti ono što je druga osoba rekla kako biste osigurali ispravno značenje. Ponekad riječi mogu značiti dvije različite stvari. Najbolji način da budete sigurni i izbjegnete nesporazume je ponoviti ono što je druga osoba rekla kako bi shvatili da slušate i da ste vi i on na istoj stranici
Savjeti
- Što jače slušate, važnije je ono što se govori.
- Biti dobar slušatelj važna je vještina ako želite napredovati u karijeri i uspostaviti smislene odnose s drugima.
- Nikada nemojte davati svoje "nevjerojatne" savjete (osim ako vas ne pitaju). Ljudi samo žele da ih se čuje, a ne da im se predaje.
- To što netko govori o problemu, ne znači da želi da sve riješite. Oni samo žele da ljudi slušaju.
- Izbjegavajte kopiranje svih rečenica riječ po riječ. Ovo može biti neugodno.
- Ako pogledate govornika, pogledajte ga u oči. Ovo pokazuje da ste 100% fokusirani na njega i da vas ništa drugo ne ometa. Opustite oči i izbjegavajte blještavilo i nevjericu. Udobno se smjestite u ono što se govori, koliko god možete.
- Upamtite da ponekad moramo slušati „između rečenica“, ali postoje slučajevi kada moramo upiti sve informacije i dopustiti govorniku da govori na svoj način.
- Ako razmišljate o tome što ćete reći, a ne o govorniku, ne slušate. Imate malo sposobnosti da pomognete.
- Izbjegavajte to olako. Izbjegavajte govoriti poput: "Tisuće ljudi ima ovaj problem, stoga ne brinite."
- Od sada slušajte svog sugovornika i svoju okolinu, bit ćete zadivljeni onim što čujete. Obratite pažnju na ljude i poslušajte što imaju za reći. Puno ćete naučiti samo slušajući.
- Odgodite važne razgovore ako niste raspoloženi za slušanje. Bolje je ne razgovarati ako niste spremni. Imat će negativan ishod ako inzistirate na govoru kada ste ometeni emocijama, tjeskobom i drugim stvarima koje vam odvlače pažnju.
- Izbjegavajte prenagljene prijedloge.
- Nemojte prekidati razgovor postavljanjem pitanja ili razmjenom osobnih iskustava.
Upozorenje
- Pokušajte ne govoriti previše kada druga osoba govori o nečemu što joj je jako važno. Osjećaju se kao da vam mogu vjerovati da ćete im otkriti svoju dragocjenu tajnu, a ako ne poslušate svoje nonšalantno ponašanje (čak i ako to ne namjeravate), osjećat će se kao da ne mogu ništa više reći i to bi moglo oštetiti vaš odnos ili umanjiti vaše šanse da budete prijatelji. Ako je tema jako važna, trebate koristiti komentare koji se odnose na njegov izraz lica i pokušati se složiti.
- Čak i ako vam je priča preduga da biste mogli obratiti pažnju, potrudite se da nastavite slušati. Nikad ne znate da je vaša prilika jako cijenjena slušajući ono što imaju za reći. To jača vaš odnos s njim.
- Ako tražite odgovor prije nego što druga osoba završi s govorom, zapravo ne slušate. Pokušajte pričekati da završe razgovor i iznijeti svoje mišljenje. Očistite um: Ispraznite se i počnite iznova.
- Nemojte samo reći uh, da, ili kimnuti jer će druga osoba pomisliti da zapravo ne slušate.
- Kontakt očima. Ako drugu osobu ne pogledate u oči, može vam se činiti da je zapravo ne slušate.
- Pokušajte razbistriti um i posvetite punu pozornost drugoj osobi; To činite pokušavajući se usredotočiti poput klađenja na svoj život.
