Kad budete prihvaćeni raditi kao blagajnik u trgovini mješovitom robom ili supermarketu koji koristi računski stroj, morate biti spremni za rad sa strojem. Vlasnici trgovina obično pružaju obuku za neiskusne blagajnike. Međutim, nakon pohađanja obuke morate raditi profesionalno. Kako se odnosite prema klijentima koji su već u velikim redovima kako bi ih mogli poslužiti u kratkom vremenu i osjećati se zadovoljno? Pročitajte ovaj članak da biste dobili odgovor i poboljšali radnu učinkovitost!
Korak
1. dio od 3: Pružanje najbolje usluge
Korak 1. Nasmiješite se i budite ljubazni prema kupcima
Ako ste uzrujani, prvo zaboravite na svoj problem i budite pristojni prema svima, čak i nepristojnim klijentima. Bit će sretni i zadovoljni ako im se posluži sretno srce, čak i ako niste oduševljeni. To je ipak bolje nego raditi munjevito, ali biti površan i nepristojan. Čak i ako se osjećate loše, pokušajte pokazati sretan izraz lica.
Korak 2. Pozdravite kupca riječima:
"Dobro jutro" ili "Dobro veče". Obratite pozornost i poštujte odgovor kupca kako bi se ostavio osjećajući dobrodošlicu i želio doći ponovno.
Korak 3. Zatražite dodatne blagajne
Ako na poslu postoji postupak za dodavanje blagajnika ako je potrebno, a red kupaca je jako dug, zatražite pomoć od pomoćnog blagajnika kako ne biste morali žuriti i svi klijenti biti dobro usluženi.
Korak 4. Ne razgovarajte sa suradnicima dok uslužujete klijente
Blagajnici koji nastavljaju razgovarati dok rade, čine da se korisnici osjećaju iznervirano i omalovaženo. Kao i drugi zaposlenici, blagajnici ne bi trebali razgovarati dok radite, uključujući vas. Pronađite pravo vrijeme za razgovor.
Dio 2 od 3: Dobro rukovanje platnim transakcijama
Korak 1. Naučite upravljati računskim strojem
Kao blagajnik možda ćete morati koristiti ručni stroj za brojanje ili sofisticirano računalo. Nakon što ste uslužili 3-4 korisnika, već biste trebali razumjeti kako detaljno upravljati računskim strojem. Steknite naviku koristiti gumbe za izdavanje kovanica od 500 i 1000 rubalja ako ih imate. Nakon nekoliko dana rada procijenite svoj rad dok se odmarate. Neka iskusni blagajnik provjeri vaš rad kako bi se uvjerili da su rezultati točni.
Korak 2. Ponovno izračunajte promjenu
Kako biste ispravno vratili višak novca, neka vam postane navika preračunavanja, umjesto da izravno predajete novac zajedno s potvrdom o uplati. Učinite to kako biste izbjegli pogreške i razlike u saldu gotovine.
Ovih dana blagajnici u trgovinama i supermarketima često navode iznos novca koji primaju od kupaca. Primijenite istu metodu tako da kupac ne može tvrditi da je iznos novca koji je dao veći od onog što ste primili
Korak 3. Saznajte kako platiti
Kupci koji plaćaju gotovinom obično će čekati potvrdu ili promjenu. Korisnici koji plaćaju debitnom karticom moraju unijeti broj lozinke i pričekati dok se transakcija ne dovrši. Iskoristite ovu priliku da svoje namirnice stavite u plastičnu vrećicu.
Dio 3 od 3: Razumijevanje pravila na radnom mjestu
Korak 1. Naučite kako postupati s nerutinskim transakcijama koje se često događaju
Na primjer: ako vlasnik trgovine daje poklon kupon kupcu svaka 1-2 tjedna, trebali biste detaljno razumjeti postupak korištenja kupona. Saznajte što trebate učiniti ako nešto pođe po zlu ili se javi manji problem. Na primjer: naučite postupke koji se primjenjuju ako unesete pogrešnu promjenu, ali je stroj za brojanje zaključan, ako kupac želi vratiti artikl i zatražiti povrat novca, ili ako stroj za debitne kartice ne radi. Ako se to ne podučava na obuci, pitajte iskusnog menadžera ili blagajnika.
Korak 2. Saznajte gdje se možete informirati u slučaju nepredviđenih okolnosti
Zapamtiti sve podatke u priručniku nije lako, pogotovo ako morate zapamtiti postupke koji se gotovo nikad ne provode. Međutim, trebali biste biti u mogućnosti pronaći priručnik ili priručnik ako se postupak mora provesti. Odvojite vrijeme da pročitate priručnik do kraja kako biste bili upoznati s njegovim nacrtom i mogli ga pronaći prilikom pretraživanja određenog postupka, na primjer: ako nestane struje, već znate koristiti kalkulator i stvarati izvješća ručno.
Korak 3. Pokušajte upoznati svaki proizvod koji se prodaje kako biste mogli dati povratne informacije i pritužbe
Kao blagajnik ne morate biti prodavač, ali ćete možda morati odgovarati na pitanja. Ako znate prednosti svakog proizvoda, obavijestite kupca da je napravio najbolji izbor jer je kupio novi proizvod ili najprodavaniji proizvod. Prenesite točne informacije i nemojte pretjerivati. Dajte malu naknadu kupcima kao dodatnu vrijednost za povećanje zadovoljstva kupaca.
