Primanje poziva važna je vještina u svakodnevnom životu. Profesionalne situacije, poput poslovnog poziva ili poziva iz tvrtke u kojoj se prijavljujete za posao, mogu vas nazvati u formalnijem okruženju. Ako primite poziv od prijatelja, simpatije ili člana obitelji, najbolje je da odgovorite ležernije i prirodnije. Ako odgovorite na poziv s nepoznatog ili privatnog broja, najbolje je da ga primite na pristojniji i pažljiviji način.
Korak
Metoda 1 od 3: Primanje poziva u uredu
Korak 1. Neka bude profesionalno
Kad vas na posao pozovu, ne znate uvijek tko vas zove. Primanjem poziva na profesionalan način razgovor će započeti u redu.
- Ako ste u nedoumici, odgovorite jednostavnim pozdravom: "Zdravo, s Riječi ovdje".
- Iako vidite kako telefonski broj dolazi, to bi mogao biti vaš šef koji zove na mobitel vašeg suradnika! Primljen je poziv koji kaže: "Hej, što dovraga?" može ostaviti negativan i neozbiljan dojam.
Korak 2. Usredotočite se na razgovor
Budite istinski "uključeni" u razgovor. Prestanite s bilo čime što radite i odvojite malo vremena da se spremite.
- Prije nego što podignete slušalicu, stavite lice koje želite projicirati. Napravit ćete razliku ako se smijete, mrštite ili vam je dosadno jer vas pozivatelj može čuti u vašem tonu glasa.
- Pokušajte ne klikati ništa na internetu niti si odvlačiti pažnju dok razgovarate. Ako ne slušate, pozivatelj može saznati.
Korak 3. Prvo se imenujte
U poslovnoj situaciji, postupak primanja poziva započinje navođenjem vašeg imena i tvrtke u kojoj radite: „Dobro jutro, hvala što ste kontaktirali PT. A B C. Uz ples. Mogu li pomoći?"
- Ako dolazni poziv dolazi iz tvrtke, a vi to znate, možete ga prihvatiti tako da navedete svoj odjel i ime: „Zdravo, s financijama, Plešite ovdje. Mogu li pomoći? " Ovaj pozdrav će pokazati da je pozivatelj povezan s pravom osobom i da ste spremni pomoći. Neka vaš ton glasa bude prijateljski tako da poziv bude ugodniji za obje strane.
- U mnogim uredskim situacijama postoje smjernice za primanje poziva kojih se svaki zaposlenik mora pridržavati. Uvijek pokažite da ste iskreni, bez obzira koliko glupi bili vaši pozdravi - potrošači će moći reći zvučite li uzbuđeno ili samo čitate te pozdrave: "Dobro došli u kuću Tofu, dom svih tofua!" zvučat će smiješno ako to ne kažete s uvjerenjem.
Korak 4. Prihvatite to s odgovarajućom razinom pristojnosti
Budite strpljivi, poštovani i ugodni. Potrudite se pomoći sugovorniku. Pokušajte ne govoriti previše ležerno dok ne shvatite tko vas zove.
- Ako se pozivatelj ne predstavi, recite: "Mogu li znati s kim razgovaram?". Važno je znati tko vas zove samo u slučaju da ih morate nazvati ili povezati s drugim telefonom. Ovaj izraz također pozivatelju daje do znanja da se s njim postupa ljubazno i da je važna osoba. Važno je izgraditi dobre radne odnose s ljudima koji vam se obrate više puta.
- Pokušajte ne zvučati grubo, čak i ako ste uzrujani. Upamtite da u radnim situacijama vaše riječi i postupci odražavaju tvrtku u kojoj radite. Ako oštetite naziv svoje tvrtke, vaše poslovanje može propasti - a vaš šef to neće olako shvatiti.
Korak 5. Spremite se primiti poruku na znanje
Ako vas netko nazove kako bi razgovarao s vašim šefom ili suradnikom, ali vi ste jedini koji prihvaća poziv, pristojno pitajte tko vas zove i pitajte što se događa. Slušajte pažljivo i zabilježite što je moguće relevantnije informacije:
- Ako osoba koju želite kontaktirati ne može odgovoriti na poziv, recite: “Žao mi je, ali Pak Bambang trenutno nije u svom uredu. Mogu li ukloniti poruku?”
- Obavezno zabilježite ime, telefonski broj i razlog poziva. Izmjerite hitnost poziva - zvuči li pozivatelj kao da ima posla u sljedeća dva sata ili za tjedan dana? Ako je poziv važan poslovni poziv, trebali biste riješiti stvar što je brže i učinkovitije - stoga se potrudite da poruku uklonite što je prije moguće.
Korak 6. Budite oprezni pri pozivima koji traže informacije o tvrtki
Ako ne prepoznajete pozivatelja, a on ili ona traži detalje o vama i drugom suradniku, pazite da ne odate previše internih podataka vaše tvrtke.
- Čak i ako vam pozivatelj kaže svoje ime i tvrtku, ipak biste trebali biti oprezni ako nisu pouzdani pozivatelji. Ako niste sigurni, odgodite poziv na minutu i pitajte svog suradnika za savjet: “Jesmo li već imali posla s gospodinom Harisom? Postavljao je mnogo pitanja o procesu rada i kapacitetima ove tvrtke, a ja sam se htio uvjeriti da je to osoba od povjerenja.”
- U poslovnoj situaciji recite „Žao mi je, gospodine/gospođo. Politika naše tvrtke zabranjuje nam davanje takvih podataka. Mogu li znati zašto vam treba?” i donesite svoj sud o osobi odatle.
Metoda 2 od 3: Primanje privatnih telefonskih poziva
Korak 1. Prilagodite pozdrave ovisno o tome tko vas zove
Ako znate tko vas zove, na temelju imena na telefonu i vašeg iskustva, obratite se osobi kao da ste se osobno sastali. Ako ne znate tko zove, formalnije prihvatite poziv i pričekajte da pozivatelj kaže što je mislio.
- Za standardni međunarodno prihvaćen pozdrav, recite: "Halo?". Podignite slušalicu s blago povišenim glasom na kraju pozdrava, poput pitanja. "Zdravo?" Tako će pozivatelj odgovoriti na vaš pozdrav, a u većini će slučajeva objasniti zašto je nazvao.
- Ako vas zove prijatelj, pozdravite ga ležerno: “Hej, Jono! Kako si druže?"
- Ako vas nadređeni, poznanik ili potencijalni poslodavac nazove, pozdravite ih ljubaznije, ali s malo poznanstva: „Dobar dan, gospodine Sungkar. Kako si?"
- Ako ne znate tko vas zove, recite nešto jednostavno poput: "Halo?"
Korak 2. Nakon što kažete „Halo?
", pričekajte odgovor. Kad kažete "Halo?", Tražite od pozivatelja da se predstavi. Pogledajte donji primjer (vaše riječi podebljano, a riječi pozivatelja su ispisane kurzivom:
- "Zdravo?"
- "Bok, Jono, ovo je Tono."
- "Oh, zdravo Tono! Zašto, prijatelju?"
- "Ne, samo sam htio pitati imate li neki događaj večeras? Želim pogledati film" Ratovi zvijezda ", ovdje."
- "Biste li htjeli pogledati" Ratove zvijezda "! Ludo je ako to ne učinite!"
Korak 3. Kreirajte pozdrav
Kako postajete sve iskusniji u primanju telefonskih poziva, možete početi razvijati obrasce pozdrava i izraze koje ćete koristiti uvijek iznova.
- Razmislite o tome da se identificirate pozdravom poput: "Zdravo, ovdje Jono" ili "Jono je ovdje".
- Razmislite o tome da postanete kreativni s neformalnim varijacijama “Halo?”: “Hej!”, “Haiyah!”, “Hej, kako si?” Ili “Hej, gdje si bio?”. Ovaj neformalni pozdrav prikladan je za primanje poziva prijatelja i poznanika koji nisu stručni.
Korak 4. Postavite govornu poštu za upotrebu kada ne možete primati pozive
Svatko od prijatelja, obitelji do vašeg šefa vjerojatno će s vremena na vrijeme čuti vašu govornu poštu, stoga se pobrinite da je snimite pristojno i bez daljnjih odlaganja. Klonite se zezancija ili podvala, osim ako niste sigurni da će vas nazvati samo vaši prijatelji.
- Recite: „Ovo je Jonova govorna pošta. Žao mi je što trenutno ne mogu podići slušalicu. Ostavite poruku i nazvat ću vas što je prije moguće.”
- Razmislite o postavljanju obiteljskih glasovnih zapisa ako koristite fiksni telefon. Recite: „Zdravo, ovo je s obitelji Jono. Žao nam je što trenutno ne možemo podići slušalicu. Ostavite poruku i nazvat ćemo vas u najkraćem mogućem roku!”. Možete se zabaviti uz ove obiteljske snimke - pokušajte natjerati sve članove svoje obitelji da razgovaraju u isto vrijeme ili neka članovi vaše obitelji izgovore dio poruke pojedinačno.
- Razmislite o tome da zamolite pozivatelja da navede detalje o sebi, umjesto da ga jednostavno zamolite da ostavi poruku: "Navedite svoje ime, telefonski broj i svrhu poziva, pa ću vas nazvati što je prije moguće." Ova specifičnija metoda prikladnija je za vaš telefonski broj koji obično prima mnogo poslovnih poziva.
Metoda 3 od 3: Primanje telefonskih poziva s nepoznatih brojeva
Korak 1. Razmislite tko bi vas mogao nazvati
Ako čekate poziv od bilo koga - novog poznanika, svoje organizacije ili potencijalnog poslodavca - prihvatite poziv s razmišljanjem. Procijenite je li poziv malo formalniji ili manje formalan - ali za svaki slučaj odaberite formalnost.
- U ovom slučaju odgovorite pristojno i poluformalno. Jednostavni pozdravi poput "Halo?" može se koristiti. Ne morate se izravno identificirati - ako vas pozivatelj osobno poznaje ili ima vaše ime na popisu, on ili ona mogu vas upitati: "Dobar dan, mogu li razgovarati s Jonom?"
- Ako poziv kaže "nepoznato" ili "blokirano", ne morate odgovoriti na poziv. Podignite telefon, ako želite, ili pričekajte da vidite je li pozivatelj ostavio poruku na govornoj pošti ili ne. Možete ga nazvati ako imate važan posao.
Korak 2. Čuvajte se znatiželjnih poziva
Ako dobijete poziv, a poziv se pokaže glupim i uvredljivim, vjerojatno je to samo poziv na podvalu. Neki znatiželjni pozivatelji obično su vulgarni i očiti, ali drugi će vas znatiželjni pozivi pokušati navesti na zaključak da je poziv vrlo važan. Suočite se s znatiželjnim pozivateljima na isti način na koji postupate s nasilnicima: ako šutite i slijedite njihova zanovijetanja, osjećat će se kao da su pobijedili. Moglo bi biti korisno šutjeti i pretvarati se da ste u zamci, ako možete pogoditi tko vas zove. Neke telefonske tvrtke u Americi nude usluge praćenja poziva: ako nakon slušalice pozovete *69, usluga automatizirane razmjene poruka će poslati javne podatke o broju koji vas je zadnji put nazvao.
Korak 3. Čuvajte se telemarketara
Ako primite poziv s nepoznatog broja i osoba koja vas zove počne pitati o vama, možda pokušava dobiti vaš novac.
- Telemarketari svakodnevno zovu desetke ljudi, a većinu njih ne zanima što telemarketer prodaje. Nemojte se osjećati krivim govoreći: „Hvala, ali nisam zainteresiran. Dobar dan”, a zatim poklopite slušalicu. Ne gubite vrijeme i vrijeme.
- Ako ne želite primati pozive od ove tvrtke, zamolite prodavača da stavi vaš broj na popis "Ne zovi". Većina tvrtki učinit će ono što želite i neće vam više smetati.
- Ako vas zanima što prodavač prodaje, odgovorite na poziv i poslušajte ton. Upamtite da što im dulje odgovarate, više će vam pokušavati prodati svoj proizvod!
- Ako želi razgovarati s vama ili s nekim drugim članom obitelji, zamolite ga da kaže svoje ime i organizaciju prije nego što bilo što kaže - da ne biste telemarketeru dali previše informacija! Ako je tajnovit i neće otkriti svoj identitet, imajte to na umu - ne morate odgovarati.
Savjeti
- "Zdravo?" je pozdrav broj jedan. Vaš pozdrav uvijek će zvučati pristojno govoreći: "Halo?", Bilo da je pozivatelj prijatelj, ljubavnik, majka, šef, lokalni policajac ili stranac.
- “Caller ID” može biti koristan. Ako možete saznati tko vas zove prije nego što se javite, možete se bolje pripremiti za poziv.
- " Što ?" ili "Huh?" To nije dobar način za primanje poziva, čak i ako vam se ne sviđa pozivatelj ili ste loše volje. Budite ljubazni dok ste na pozivu.
