Bez obzira na vašu dob, ili bilo koje vaše podrijetlo i iskustvo, učinkovita komunikacija je vještina koja se može naučiti. Općenito, veliki vođe svih vremena bili su izvrsni komunikatori i govornici. Zapravo, komunikacija je jedna od najpopularnijih smjerova na razini visokog obrazovanja, a sposobnost učinkovite komunikacije opće je priznata. Uz malo samopouzdanja i osnovno komunikacijsko znanje, moći ćete u kratkom roku doći do mišljenja.
Korak
1. dio od 5: Stvaranje pravog okruženja
Korak 1. Odaberite pravo vrijeme
Kao izraz koji često čujemo: za sve postoji mjesto i vrijeme, kao i za komunikaciju.
Izbjegavajte započeti rasprave o teškim stvarima noću. Malo ljudi voli govoriti o teškim temama poput financija ili dugoročnog planiranja kad su umorni. Umjesto toga, prenesite poruku ili razgovarajte o njoj ujutro ili navečer kada su ljudi budniji, dostupni i općenito bolje mogu jasno odgovoriti
Korak 2. Omogućite otvoren i intiman razgovor
Odaberite pravo mjesto koje vam daje slobodu otvorenog govora, tako da se razgovor razvija i sazrijeva. Ako morate donijeti loše vijesti (poput smrti ili razvoda), nemojte to činiti javno, među suradnicima ili drugim ljudima. Poštujte ljude komunicirajući s njima na privatnijem mjestu. Također može pružiti više prostora za razvoj dijaloga, uz razumijevanje i angažman te osigurati da razgovor ide u oba smjera.
Ako izlažete pred grupom ljudi, svakako prethodno provjerite akustiku prostorije i pokušajte jasno uvježbati glas. Po potrebi upotrijebite mikrofon kako biste bili sigurni da vas publika može čuti
Korak 3. Izbjegavajte sve moguće smetnje
Isključite "svu" elektroniku koja može prekinuti razgovor. Ako telefon zazvoni, isključite ga pri prvom zvonu, a zatim potpuno isključite telefon i nastavite razgovor. Ne dopustite da vas ometaju vanjske smetnje. Mogu iritirati i vas i vaše slušatelje i mogu učinkovito ubiti razgovor.
Uklonite smetnje.
2. dio od 5: Strukturirajte svoju komunikaciju
Korak 1. Organizirajte i razjasnite ideje u svojoj glavi
To bi trebalo biti učinjeno “prije” pokušaja prenošenja bilo kakvih ideja. Ako ste strastveni prema temi, vaše se ideje mogu pomiješati ako ne ciljate nekoliko ključnih poruka tijekom komunikacije. Ove ključne poruke mogu djelovati kao sidra koja postavljaju fokus i jasnoću na vašu komunikaciju.
Zlatno pravilo je odabrati tri glavne točke i usredotočiti se na sve tri. Na taj način, ako se tema pomakne, možete se vratiti na bilo koju od tri točke bez da se zbunite. Zapisivanje tih točaka može pomoći
Korak 2. Budite što jasniji
Objasnite čemu se nadate da ćete imati od razgovora. Na primjer, cilj može biti pružanje informacija, dobivanje informacija ili pokretanje radnje. Kad bi svi znali što očekuju od ove komunikacije, stvari bi išle mnogo glatko.
Korak 3. Ostanite usredotočeni na temu
Nakon što iznesete svoje tri glavne točke, pobrinite se da ih sve vaše poruke pojačaju. Ako ste razmislili o ovim pitanjima i saželi ih u neke velike ideje, te će vam se važne fraze vjerojatno zabiti u glavu. Nemojte se bojati upotrijebiti ga za pojačavanje svoje poruke. Čak će i najpouzdaniji i poznati govornici uvijek iznova koristiti svoje ključne rečenice radi naglašavanja i pojačanja. Ne zaboravite da cjelokupna poruka bude jasna i izravna.
Korak 4. Zahvalite slušatelju
Zahvalite osobi ili grupi na vremenu i odgovoru. Kakav god ishod dobili od ove komunikacije, čak i ako se razlikuje od vaše, pristojno je okončajte i poštujte sve doprinose i vrijeme ljudi.
3. dio od 5: Komunikacija u govoru
Korak 1. Učinite slušatelja ugodnim
To se može učiniti prije početka rasprave ili prezentacije. Na primjer, pričanjem omiljene anegdote. To može pomoći slušateljima da vas identificiraju kao jednog od onih sa istim svakodnevnim problemima.
Korak 2. Artikulirajte se
Važno je jasno i nedvosmisleno prenijeti poruku kako bi je svaki slušatelj jasno primio. Sve vaše riječi bit će zapamćene jer će ljudi odmah shvatiti ono što mislite. U tu svrhu trebate jasno prenijeti svoje riječi i koristiti jezik koji je jednostavniji i manje kompliciran.
Korak 3. Jasan izgovor
Govorite na dovoljnoj razini glasa da sve strane čuju i ne izgledate previše tiho ili povučeno. Ključne rečenice dobro izgovorite kako biste izbjegli nesporazume. Ako ste navikli mrmljati dok ste napeti, pokušajte se uvježbati da svoju poruku izrazite u ogledalu. Ponekad je najbolje vrijeme za raspravu o vašim točkama komunikacije u ugodnom okruženju. To vam može pomoći u oblikovanju poruke u vašoj glavi. Upamtite da vježbanje i poboljšanje izgovora može pomoći u izgradnji samopouzdanja.
Korak 4. Slušajte pažljivo i pobrinite se da vaš izraz lica odražava interes
Zapamtite da komunikacija ide u oba smjera, a kad razgovarate, ne učite. Aktivnim slušanjem možete procijeniti koliko je vaša poruka stigla do slušatelja i je li dobro primljena ili je treba poboljšati. Ako vam se čini da su vaši slušatelji zbunjeni, zamolite ih da ponove ono što ste rekli na svom jeziku kako bi im pomoglo da razumiju. Također vam može pomoći da identificirate i ispravite sve moguće nesporazume.
Korak 5. Zanimljiv zvuk
Monotoni zvukovi nisu privlačni za uho, pa dobri komunikatori koriste ton za poboljšanje komunikacije. Norma Michael preporučuje:
- Pojačajte glas i pojačajte zvuk dok prelazite s jedne teme ili točke na drugu.
- Pojačajte zvuk i usporite isporuku poruka kada postoji posebna ili zaključna poruka.
- Govorite brzo, ali zastanite kako biste naglasili ključne riječi prilikom pozivanja na akciju.
4. dio od 5: Komuniciranje govorom tijela
Korak 1. Upoznajte ljude
Naravno, ne poznajete uvijek sve u publici ili ima nekih novih prijatelja u grupi, ali oni kimaju zajedno s vama i poznato vas gledaju. To znači da su povezani s vama. Zato ih nagradite priznanjem!
Korak 2. Osigurajte jasan i nedvosmislen govor tijela
Svjesno prilagodite izraz lica. Pokušajte odraziti entuzijazam i potaknuti empatiju kod svojih slušatelja koristeći nježne izraze. Izbjegavajte korištenje negativnih izraza lica poput mrštenja ili podizanja obrva. Jesu li izrazi lica negativni ili ne, povezano je s kontekstom, osobito kulturnim kontekstom, pa ovisi o situaciji u kojoj se nalazite.
Brzo identificirajte neočekivane stilove tijela uzrokovane kulturološkim razlikama, poput stiskanja šaka, spuštanja ili stajanja u mjestu. Ako niste upoznati s kulturom, pokušajte se raspitati o komunikacijskim izazovima s kojima biste se mogli suočiti “prije” nego što počnete razgovarati s (ili s) ljudima za koje ne poznajete kulturni kontekst
Korak 3. Kontakt očima u komunikaciji
Kontakt očima može izgraditi dobar odnos i može uvjeriti ljude da vam se može vjerovati i pokazati interes. Tijekom razgovora ili prezentacije važno je pogledati drugu osobu u oči ako je moguće i održavati kontakt razumno dugo. Pazite da ne pretjerate. Umjereno koristite kontakt očima oko 2-4 sekunde.
- Ne zaboravite razgovarati sa cijelom publikom. Ako govorite ispred ploče, pogledajte cijelu ploču u oči. Ignoriranje nekoga može ga uvrijediti, može vas koštati posla, biti odbijen ili bilo koji uspjeh koji pokušavate postići.
- Ako govorite velikoj publici, zastanite i uspostavite kontakt očima s članom publike na sekundu ili dvije prije nego što počnete iznova. To može učiniti da se pojedinci u publici osjećaju vrijednima.
- Shvatite da je kontakt očima različit u svakoj kulturi. U nekim kulturama to se smatra uznemirujućim i neprikladnim. Pokušajte prvo pitati ili prethodno istražite.
Korak 4. Iskoristite disanje i stanke u svoju korist
Snaga je u pauzi. Simon Reynolds kaže da stanke mogu privući slušatelje da slušaju. To vam pomaže da naglasite svoje mišljenje i daje slušatelju vrijeme da probavi ono što ste upravo rekli. To može pomoći da vaša komunikacija izgleda privlačnije, lakše za probavu vašeg govora i ugodnije za čuti.
- Udahnite duboko kako biste se smirili prije nego počnete komunicirati.
- Naviknite se na duboko i redovito disanje dok razgovarate. To vam može održati glas mirnim i opuštenim.
- Iskoristite stanke kako biste odahnuli od onoga što govorite.
Korak 5. Obratite pažnju na to kako ljudi mogu ocijeniti vaše geste
Pažljivo koristite pokrete rukama. Budite svjesni što vaše ruke rade dok govorite. Neke geste rukama mogu biti vrlo učinkovite u podcrtavanju vaše poruke (otvorene geste), dok druge mogu odvratiti ili uvrijediti slušatelja, pa čak i nastoje zatvoriti razgovor (zatvorene geste). Možete učiti promatrajući pokrete ruku drugih govornika i vidjeti kako oni utječu na vas kao slušatelja. Oponašajte poteze koji su vam učinkoviti i zanimljivi. Upamtite da su najučinkovitiji pokreti prirodni, spori i empatični.
Korak 6. Provjerite ostale tjelesne znakove
Pazite da vam oči ne odlutaju, da vam ruke ne izgledaju vrckavo ili da ne izvodite ponavljajuće pokrete poput ljuljanja, brzog treptanja, mrdanja nogama i tako dalje. Male geste poput ovih smanjuju učinkovitost vaše poruke.
Zamolite nekoga da vas snimi dok govorite i provjerite koliko se brzo vaša poruka isporučuje. Svi pokreti koji se ponavljaju ili nesvjesne navike postat će vrlo vidljivi i smiješni. Kad pronađete takve geste, bit će lakše izmijeniti neželjeni govor tijela i pratiti ga radi ponavljanja
5. dio od 5: Učinkovita komunikacija u sukobu
Korak 1. Stanite na istu visinu
Ne stavljajte sebe iznad osobe s kojom razgovarate. To može stvoriti različite razine moći i zapravo može dovesti sukob na drugu razinu. Ako sjede, sjednite s njima.
Korak 2. Slušajte drugu stranu
Neka izraze svoje osjećaje. Pričekajte da dođe vaš red da ih progovorite, nemojte ih prekidati.
Korak 3. Govorite mirnom glasom
Ne vičite i ne optužujte drugu stranu ili njene postupke.
Korak 4. Dajte im do znanja da slušate njihove stavove i razumijete njihovu stranu
Uzmite si vremena za davanje izjava poput: "Ako sam vas dobro razumio, govorite da …"
Korak 5. Nemojte forsirati kraj svađe
Ako se netko povuče iz svađe ili napusti sobu, nemojte ga slijediti. Neka to učine i razgovaraju kad su smireniji i spremni za razgovor. #Ne pokušavajte uvijek imati posljednju riječ. Opet, ovo zapravo može pogoršati sukob koji nikada neće završiti. Ponekad morate pristati na neslaganje i krenuti dalje.
Korak 6. Upotrijebite poruke “ja”
Ako izrazite zabrinutost, pokušajte započeti rečenice s "ja" i jasno navedite kako se mogu osjećati. "To može učiniti ljude prijemčivijima za vašu žalbu i empatičnijim. Na primjer, umjesto da kažete "vi ste u takvom neredu i izluđuje me" pokušajte "osjećam se kao da nam ovaj nered stvara probleme. Kaos mi je ušao u glavu i osjetio sam se ograničenim. Iskreno, ovaj nered me muči više nego što bi trebao."
Savjeti
- Budite oprezni sa humorom. Malo humora koji ubacite u raspravu može biti vrlo učinkovit, ali nemojte se zadržavati i skrivati iza toga kako biste prikrili ono što je teško reći. Ako se stalno cerekate i šalite, vaša komunikacija neće biti shvaćena ozbiljno.
- Ako izlažete grupi ili publici, budite spremni postaviti teška pitanja kako biste ostali u toku i ne zbunili se. Kako bi uvijek učinkovito komunicirao, Michael Brown preporučuje 'zlatno pravilo' za rješavanje teških pitanja u kontekstu grupe ili publike. Predlaže da čujete i ponovite postavljena pitanja i pitanja i govorite u ime svih prisutnih. Podijelite svoj odgovor s okupljenima, odmičući oči od ispitivača i gledajući cijelu grupu ili publiku da zajedno odgovore na pitanje. Podcrtajte ovaj zajednički odgovor, nastavljajući razgovor promjenom smjera.
- Nemojte kukati ili preklinjati. To neće izazvati poštovanje ili interes. Ako ste jako uzrujani, ispričajte se i vratite se na raspravu kad se smirite.
- Ne brbljaj. To može dovesti do toga da se vaša poruka pogrešno shvati ili ne shvati ozbiljno.
- Potražite na internetu neke primjere sjajnih govornika na djelu. Ispitajte neke od najgledanijih, na primjer Ted Talks. Postoje mnogi uzori koji se mogu vidjeti u video zapisima na mreži. Zamislite ih kao "svog osobnog trenera komunikacije"!
