Vaš uspjeh kao šefa zaslužuje slaviti, ali morate biti sposobni biti cijenjeni šef, sposobni dobro voditi i voljeti se od podređenih. Što morate učiniti da poželite dati sve od sebe? Odgovor: budi dobar šef. Ovaj članak daje upute za vođenje male tvrtke u opuštenom radnom okruženju. Ako ste šef velike tvrtke sa formalnom organizacijom, pročitajte članak wikiHow “Kako biti dobar menadžer” jer neki prijedlozi u ovom članku možda neće uspjeti za velike tvrtke. Sljedeće smjernice primjenjuju se na nadređene s punim ovlastima, poput vlasnika poduzeća ili menadžera u malim tvrtkama. Možete postati najbolji šef dajući povjerenje i zahvalnost svojim podređenima.
Korak
Korak 1. Shvatite da uspjeh čelnika tvrtke ovisi o učinku njegovih zaposlenika
Biti šef ne znači da ste jedini zaslužni za uspjeh tvrtke. Svi zaposlenici odgovorni su za završetak hrpe poslova. Vi ste odgovorni za to da ih navedete da daju najbolje rezultate, poštuju propise itd.
Korak 2. Prenesite odgovornost i vjerujte drugima
Cijenite rad podređenih i poštujte sve članove tima. Ako ste već obučili nekoga od osoblja, dopustite mu da radi samostalno. Svatko ima drugačiji način rada, ali jednako je dobar. Prije nego što zahtijevate da netko drugi koristi metodu koju želite, ocijenite način na koji je koristi. Ako je rezultat dobar, dajte iskrene povratne informacije i pustite ga da radi na svoj način, čak i ako je drugačiji. Navika ispravljanja čini podređene manje samouvjerenima i ne razvija se.
Korak 3. Upoznajte svoje podređene kako biste saznali svoje snage
Obratite pažnju na svo osoblje kako biste ih upoznali jednog po jednog i saznali njihove motive. Na taj način možete poboljšati, prilagoditi i uskladiti motiv sa svojim ciljevima. Zaposlenici koji se istaknu imaju veće šanse za napredovanje. Sigurno ste u stanju razlikovati zaposlenike koji jednostavno ispunjavaju svoje obveze sa zaposlenicima koji rade svesrdno jer žele dati sve od sebe.
Korak 4. Dobri šefovi uvjereni su da se na njihovo osoblje može osloniti
Za dobrog šefa zaposlenik koji se ističe nije prijetnja, ali nesposobni šef to će vidjeti kao prijetnju jer misli da je samo on sposoban obaviti određene zadatke.
Korak 5. Pružite podršku kako bi vaše osoblje moglo samostalno donositi odluke
Ne sumnjajte u njegove sposobnosti. Ako ste nekoga osposobili za držanje određenih ovlasti u vaše ime, vjerujte da će se potruditi da služi interesima vas i tvrtke. Ako donese pogrešnu odluku ili problem riješi na način s kojim se ne slažete, nemojte kritizirati niti se ljutiti. Umjesto toga, iskoristite ovu priliku da nastavite pružati obuku. Zamolite ga da vam objasni jer često, kad shvatite kontekst, ispada da je donio logičnu odluku.
Korak 6. Naučite samostalno rješavati probleme i ne uključivati vas
Ako vam podređeni dođe podijeliti sukob sa suradnikom, pažljivo poslušajte objašnjenje. Pomozite mu da riješi sukob ako je to zato što je neko drugo osoblje zanemarilo svoje odgovornosti ili se loše ponašalo s njim. No, dopustite im da sami riješe sukob ako je problem uzrokovan natjecanjem ili osobnom tučom.
- Odvojite vrijeme za razgovor s sukobljenim podređenima kako biste utvrdili je li problem uzrokovan dotičnim aspektom osobnosti. Iskoristite ovu priliku da objasnite da ne moraju biti dobri prijatelji, već da trebaju komunicirati i dobro raditi.
- Recite im da vjerujete njihovoj sposobnosti i spremnosti za održavanje dobrih odnosa. Neka oni koji traže rješenje riješe sukob, ali nadgledajte ga bez uključivanja. Ako se bore pred kupcima, odmah prestanite.
Korak 7. Riješite problem što je brže moguće
Zauzeti šefovi obično zanemaruju detalje i samo žele znati krajnji rezultat. Ne zanemarujte osjećaje druge osobe i dopustite im da se pitaju. Ako postoji problem, objasnite istinu, ali nemojte povrijediti osjećaje drugih ljudi. Koristite ovu metodu za brzo, iskreno i poštovanje rješenja. Umjesto odugovlačenja na vrijeme, dovršite zadatke koje morate obaviti. Ako podređeni pogriješi, objasnite mu da su njegovi postupci neprihvatljivi. Upamtite da dajete upozorenje kako bi mogao raditi produktivnije i cijeniti vas, a ne da sruši podređenog, posebno pred drugim ljudima. Na primjer:
- Vi: "Evane, možeš li doći u moju radnu sobu?" (Recite ovo neutralnim ili prijateljskim tonom glasa. Nemoj ukoriti podređene pred kupcima ili drugim suradnicima dok se bacaju u bijes ili viču, na primjer: "Evane, SADA čekam u svom uredu.") Ovaj razgovor vodi se samo između tebe i Evana. Dakle, nema potrebe da drugi ljudi znaju:
- Vi: “Evane, telefon ti je zazvonio ranije. Ima li važnih vijesti iz vaše obitelji?”
- Evan: "Da, tata je zvao pomoć …"
- Vi: „U redu, razumijem. Dužni smo pomoći roditeljima, ali kad smo u dnevnoj sobi, ne smijemo primati pozive za osobne stvari.”
- Evan: "Oprosti, morao sam jer je moj tata bio jako zaposlen i htio je malo razgovarati." (Ovo zaključivanje nije relevantno za stvarni problem niti je predmet rasprave).
- Vi: “Shvaćam, ali trebali biste izaći iz dnevne sobe ako želite voditi privatni razgovor. Kupci koji nisu usluženi i vide da stavljate svoje osobne interese na svoje mjesto, osjećat će se jako razočarani našom tvrtkom zbog vašeg tretmana. Klijentu uvijek treba dati prioritet, osim ako imate hitan slučaj."
- Evan: "Oprosti, pogriješio sam."
- Ti si dobar. Drago mi je da razumijete. Na poslu dogovorite telefonske pozive za odlazak na govornu poštu, ali barem možete izaći iz dnevne sobe ako i dalje trebate razgovarati telefonom.”
- Završi razgovor. Nemojte pretjerivati u problemu niti nastaviti kriviti podređene. Neka se vrati poslu. Ne morate hvaliti svoje podređene jer ono što on mora znati su (A) pravila na poslu koja se tiču telefonskog razgovora o osobnim stvarima i (B) razumijevanje i primjena radne discipline. Kao dobar šef, trebali biste (A) moći kontrolirati svoje emocije kako biste pružili smjernice, (B) biti ljubazni i ostati mirni, ali govoriti čvrsto i jasno kada unosite ispravke svojim podređenima kako biste poboljšali njihovo ponašanje i podijelili svoja očekivanja. Pretjerane pohvale, razgovor o osobnim poslovima podređenih ili ljutnja i produljenje razgovora samo su gubljenje vremena. Izrazite stvar na jasan način, ali nemojte vikati na problem niti ga pretjerivati.
Korak 8. Recite svim podređenima da ih cijenite
Ako je moguće, prenesite to pred kupca. Ne ustručavajte se pružiti pomoć, pohvale i zahvaliti podređenima koji su pružili najbolju uslugu. Kupci koji znaju da cijenite svoje podređene osjećat će se sigurnije u usluge koje tvrtka pruža. Podređeni koji se osjećaju cijenjenima i cijenjenima tumačit će njihov rad više nego samo želju za plaćom. Kupci koji znaju da se možete osloniti na njihovo osoblje osjećat će se uvjereni u kvalitetu usluge koju pružaju. Osim toga, klijente možete povjeriti svojim podređenima jer imaju visoke radne sposobnosti. Jeste li u mogućnosti vidjeti da će ova metoda donijeti dobro svim stranama? Cijenjenje podređenih pred kupcima čini da sve ide dobro i ugodno.
Korak 9. Pokažite zahvalnost radeći stvari za podređene
Pružite svome osoblju priličnu količinu pomoći i pažnje jer su naporno radili za vas.
Korak 10. Budite dobar slušatelj
Odvojite vrijeme da saslušate podređene koji govore o problemima. Dopustite mu da progovori do kraja prije nego što progovorite. Nemojte pretpostavljati da već znate što pokušava reći razmišljajući o tome što će reći protiv njega dok još govori. Umjesto toga, poslušajte objašnjenje do kraja bez izgovora da ga opovrgnete. Pokušajte doći do srži onoga o čemu govori, ali to ne znači da se slažete. Ako je potrebno, ponovite važne točke vlastitim riječima za potvrdu. Umjesto glume, samo trebate slušati kako biste se osjećali njegovano i cijenjeno. Često je reći "Hvala što ste mi ovo rekli" najbolji način da učinite da se vaši podređeni osjećaju.
Korak 11. Steknite naviku zahvaljivati svojim podređenima na poslu koji obavljaju
Korak 12. Pohvalite podređene koji rade dobro
Mnogi ljudi rijetko dobivaju komplimente u svakodnevnom životu.
Savjeti
- Ne budite bliski prijatelji s podređenima. Steknite naviku komuniciranja na profesionalnom jeziku, barem na poslu. Biti fin oduzima isto toliko vremena kao i osornost, nepristojnost ili mrzovoljnost, ako ne i manje. Zauzvrat, podređeni će prema vama postupati dobro.
- Ne zamjerite svim zaposlenicima krivnju jedne osobe. Na primjer: Susan skoro svaki dan kasni, dok ostali zaposlenici stižu na vrijeme. Umjesto slanja e -pošte cijelom osoblju o važnosti vremenske discipline, nađite Susan kako biste razgovarali o tome.
- Ako vaše osoblje pruži dokaze o neetičnim (čak i potencijalno protupravnim) radnjama drugog osoblja, nemojte samo obećavati da ćete riješiti problem. Podređeni vas neće cijeniti ako se takvo ponašanje nastavi, a vi ne poduzmete ništa.
- Dajte mu malo tolerancije. Rad po cijeli dan i gotovo da nemate vremena za osobni život može imati veliki utjecaj na zaposlenike na poslu. Osobni problemi mogu ga učiniti razdražljivim i manje produktivnim. Međutim, zapamtite da se osobne stvari moraju rješavati same izvan radnog vremena. Trebali biste ukoriti podređene koji često imaju osobne probleme. Ako je to rijetko, pokušajte shvatiti da svako ljudsko biće ima ograničenja.
- Pokušajte shvatiti da možda imate posla s osobljem koje se ne može kontrolirati. Ako nije navikao na ovakvo ponašanje, postupajte prema svom osoblju humano, a ne kao prema predmetima, brojevima ili zalihama u skladištu. Dajte mu priliku da riješi svoje osobne probleme, čak i ako ih dovodi na posao, sve dok se to ne nastavi ili ugrozi vašu sigurnost.
- Ako vaša tvrtka mora pooštriti vaš proračun, možete uštedjeti novac tako što ćete biti dobar šef. Mnoge studije pokazuju da je osoblje koje se brine i cijeni motiviranije jer se osjeća cijenjeno, sposobno je poštivati svog šefa i tvrtku te im se vjeruje da preuzimaju velike odgovornosti, a ne novac.
- Vlasnici malih poduzeća možda mogu pružiti samo male bonuse. Umjesto da dajete jednomjesečni bonus na plaću, po mogućnosti objedujte zajedno kod kuće. Osoblje će biti dirnuto ako ih (A) pozovete u svoj dom, (B) potrošite novac na hranu, (C) ugostite zabavan i intiman događaj okupljajući sve zaposlenike. Upamtite da se mali bonusi mogu lako zaboraviti, ali zajedništvo će trajati cijeli život. Mala, tematska zabava koja je isplativa može donijeti radost i sreću.
- Jedan od načina da se podsjetite da se prema svom osoblju ponašate dobro jest da ih zamislite kao klijente koje dobro uslužujete. Kupci će uvijek imati prioritet. Ponekad dajete poklon kupcu kako biste mu zahvalili ili povećali lojalnost. Kad uslužujete klijente, nastojite napraviti ugodan izraz lica i odnositi se prema klijentima s poštovanjem, bez obzira na raspoloženje. Učinite isto za osoblje koje je dobro radilo jer su nakon radnog vremena baš poput kupaca koje dobro uslužujete. Zato se prema njima ponašajte dobro! Ova metoda će povećati radni moral jer se podređeni osjećaju više cijenjenima pa će se povećati i poslovne aktivnosti.
- Zatražite podatke od podređenih tako što ćete ih pozvati da razgovaraju jedan na jedan kako biste pokazali da cijenite njihovo mišljenje i pružite mogućnost svakom zaposleniku da pruži doprinos tvrtki. Na taj način osjećaju se više cijenjenima nego da samo kažu da ih cijenite.
- Shvatite da postoje stvari koje morate naučiti da biste bili šef. Mnogi ljudi promiču se u nadređene jer mogu postati izvrsni zaposlenici. Međutim, šefove su dužnosti vrlo različite i ponekad se morate suočiti sa stvarima koje zahtijevaju razmatranje. Ne možete biti dobar šef ako ne želite učiti. Umjesto toga, nastavit ćete biti dobar podređeni novom šefu.
- Biti dobar šef ne znači biti kralj ili kraljica. Morate se osloniti na druge ljude, natjerati ih da vam budu odani i spremni učiniti stvari koje želite. Podsjetite ih da su bilo gdje i bilo kada, uključujući i izvan radnog vremena, predstavnici vas i tvrtke. Korištenje ove perspektive za pamćenje osoblja koristan je način jer će se osjećati jako zainteresiranim za tvrtku. Osim toga, izvanredno osoblje dat će sve od sebe da vas podrži osim ispunjenja zadatka.
- Stvorite ugodnu radnu atmosferu. Odvojite vrijeme za šalu sa osobljem i izgradite prijateljstva kako bi vam se osjećali bliže kao prijatelji. Neka vam se obrate kao "kraljica" ili "kapetan" radi intimnijeg osjećaja. Također možete pozdraviti svoje podređene "princa" ili "princezu" kako bi radna atmosfera bila ugodnija. Zbog toga se zaposlenici osjećaju priznatima kao članovi “kraljevstva” koje vodite, a ne samo kao sluge. Iako morate zadržati svoj autoritet kao vođa, također morate biti u mogućnosti komunicirati. (Pokušajte razumjeti svoje podređene kroz njihovo držanje. Na primjer: podređeni koji vam se klanja i pozdravlja „kraljicu“osobno ili svim srcem pokazuje da poštuje, divi se i spreman dati najbolje rezultate za vas i tvrtku).
Upozorenje
- Osjećat ćete se dužnima prema podređenima koji dobro rade i pokazuju lojalnost, ali bit ćete slobodni ako ih uvijek poštujete.
- Ne hvalite i ne laskajte dok savjetujete ili ukoravate nediscipliniranog podređenog. U gornjem primjeru "Evan" mogli biste zvučati slabo jer ste započeli razgovor hvaleći svog podređenog kako bi ga priznao da je pogriješio. Ova metoda je ista kao i davanje mita tako da će prihvatiti savjet koji dajete. Ako je Evan loš zaposlenik, trebao bi shvatiti da to što ga zovu šefu znači da ne radi dobro, ali zvučat ćete slabo ako ne možete riješiti stvari. Umjesto okrivljavanja, odmah recite kako se pravilno ponašati kako bi svaki podređeni mogao dobro raditi. Ako ste brifing dali u pravo vrijeme, neće učiniti ništa loše.
- Položaj šefa nije nužno prikladan za sve. Ako ste vlasnik tvrtke, zaposlite menadžera koji će vam biti šef i djelovati kao veza između vas i vašeg osoblja. Ako ste unaprijeđeni, pronađite drugo mjesto kako ne biste morali donositi menadžerske odluke. Morate imati određenu osobnost da biste bili šef. Ako ne, pokušajte saznati više o tome i donijeti pravu odluku.
