Jeste li nedavno učinili fatalnu pogrešku ili povrijedili nečija osjećanja? Ako je tako, slobodno se ispričajte na iskren i učinkovit način, primjerice pisanjem pisma. Zapravo, pisanje isprike - bilo osobne ili profesionalne - vrlo je korisno za ispravljanje vaših pogrešaka, kao i vašeg odnosa s dotičnom osobom. No, svakako primijenite različite niže navedene metode kako bi vaše pismo zvučalo iskreno i točno.
Korak
Metoda 1 od 3: Izrada pisma osobne isprike
Korak 1. Pitajte što možete učiniti da poboljšate situaciju
Velike su šanse da dotična osoba točno zna što trebate učiniti da biste ispravili pogrešku. Pitajući njihovo mišljenje pokazujete svoju spremnost učiniti sve što je potrebno da prihvatite njihovu ispriku i poboljšate situaciju.
Na primjer, mogli biste reći: "Shvaćam da sam ti zabrljao zabavu jer nisam došao iako sam imao dogovor. Želiš li da te počastim pićem u kafiću ili da napravim večeru u svojoj kući, pa više se ne ljutiš? Znaš, naše prijateljstvo mi je jako važno …"
Korak 2. Ponudite mogućnost sastanka radi osobnog ispričavanja
Čak i ako to doista ovisi o problemu koji imate, pokušajte ga zatražiti da se osobno ispričate. Prije nego što završite pismo, izrazite želju da ga sretnete na neutralnom mjestu kako biste se mogli osobno ispričati. Iako bi on mogao odbiti ponudu, ipak je ponudite.
Na primjer, mogli biste reći: „Doista sam vas želio upoznati kako bih se mogao osobno ispričati. Molim vas, recite vrijeme koje vam odgovara, u redu?"
Korak 3. Upotrijebite završni pozdrav koji može predstaviti vaše emocije
Ako je pismo osobno, svakako upotrijebite i neformalan i emotivan završni pozdrav. Na primjer, na kraj pisma možete staviti "Pozdrav", "Žao mi je" ili "Pozdrav".
Metoda 2 od 3: Stvaranje profesionalne isprike Surat
Korak 1. Ponudite rješenje srodnog problema
Ako je isprika upućena vašim poslovnim korisnicima, pobrinite se da znaju da ste ozbiljni u pogledu ispravljanja pogreške. Na primjer, pokušajte ponuditi relevantna i primjenjiva rješenja, umjesto da jednostavno želite da ih korisnici čuju.
Ako je pismo upućeno kupcu vaše tvrtke, pokušajte reći: "Da bismo ispravili grešku u isporuci iz prošlosti, vratit ćemo isti proizvod bez dostave i ponuditi popust od 30% na vašu sljedeću narudžbu."
Korak 2. Dajte do znanja da se slična situacija neće ponoviti
U posljednjem odlomku opišite različite preventivne korake koje ste poduzeli kako biste spriječili ponavljanje istih grešaka u budućnosti. Budite konkretni u vezi sa svim metodama prevencije koje ste poduzeli i koliko su bile učinkovite u rješavanju istog problema.
Na primjer, mogli biste reći: "Do sada sam implementirao različite metode za sprječavanje budućih odgoda projekta. Jedan od njih je postavljanje mrežnog kalendara koji će me podsjetiti na tjedan, jedan dan i 8 sati prije projekta rokovi za završetak. Također sam napravio detaljniji popis odgovornosti za posao kako bi se svaki projekt na kojem radim mogao završiti na vrijeme."
Korak 3. Postavite odgovarajući pozdravni pozdrav
Ako je pismo u poslovne svrhe, obavezno upotrijebite službeni pozdrav, poput "S poštovanjem" ili "Pozdrav", da biste zatvorili pismo.
Metoda 3 od 3: Određivanje tona slova
Korak 1. Koristite ljubazan i profesionalan ton glasa za pismo isprike poslovnom suradniku
Ako je isprika upućena vašem šefu ili drugom poslovnom partneru, neka vaš ton bude pristojan, formalan i profesionalan. Objasnite situaciju i ispričajte se točno, jasno i jasno. Nemojte koristiti previše poznati stil govora u nadi da će vam druga osoba nakon toga lakše oprostiti.
- Na primjer, mogli biste reći: "Još jednom se iskreno ispričavam zbog greške koja se dogodila. U budućnosti obećavam poduzimanje različitih preventivnih koraka kako se takva greška ne bi ponovila."
- Nemojte reći: "Zaista mi je žao! Nadam se da ćeš mi oprostiti". Rečenica zvuči previše neformalno za pismo profesionalne isprike.
Korak 2. Koristite iskren i pošten ton glasa
Ako je isprika upućena nekome tko je važan u vašem osobnom životu, pobrinite se da ton pisma bude osoban kako bi se vaše pismo osjećalo iskrenije i manje prisilno.
Na primjer, pokušajte reći: "Zaista mi je žao što sam vam povrijedio osjećaje ako ste otišli predaleko dok ste se šalili. Nisam razmišljao prije nego što sam progovorio, ali sada razumijem zašto ste ljuti. Žao mi je."
Korak 3. Nemojte se pravdati
Svaka pogreška bit će motivirana situacijom. Međutim, nemojte koristiti situaciju kao izgovor da opravdate svoju pogrešku! Vjerujte mi, na taj način vaša će isprika zvučati neiskreno. Ostanite usredotočeni na pogrešku koju ste napravili i svoje ispriku!
Na primjer, umjesto da kažete: „Žao mi je što je ovaj projekt zanemaren. No, u to je vrijeme moj sin bio bolestan, a nakon toga moje su vrijeme iskoristili obiteljski godišnji odmori ", pokušajte reći:" Žao mi je što je ovaj projekt zanemaren. Na temelju tog iskustva osmislio sam poseban plan kako bih spriječio da se ista situacija ponovi u budućnosti."
Korak 4. Ne krivite druge
Bez obzira koliko primamljivo moglo biti kriviti nekog drugog u svom pismu isprike, nemojte to činiti! Vjerujte mi, sve vaše riječi u tijelu pisma bit će besmislene ako to učinite. Zbog toga će dotičnoj osobi poslije biti teško prihvatiti vašu ispriku.
Korak 5. Potpišite pismo
Uzmite si vremena da svom pismu dodate svoj osobni pečat (poput potpisa); pokažite da vam je pismo zaista važno. Osobna i profesionalna pisma morate ispisati i potpisati prije nego što ih date dotičnoj osobi.
- Pismo profesionalne isprike treba poslati formalnijim kanalom (poput pošte). U međuvremenu, možete i sami dostaviti dopis o profesionalnoj ispriki dotičnoj osobi.
- Ako imate problema s osobnim potpisom pisma, uključite barem digitalni potpis. Neki računalni programi pružaju posebne mogućnosti za stvaranje digitalnih potpisa i njihovo pričvršćivanje na različite dokumente. Ako želite, svoj potpis možete staviti i na komad papira, skenirati, spremiti na računalo u formatu slike, a zatim umetnuti u traženi dokument.
