Sposobnost diplomatije igra važnu ulogu u svakodnevnom životu, na primjer za menadžere koji žele poboljšati radnu atmosferu kako bi je učinili pogodnijom ili ljude koji žele poboljšati vještine rješavanja sukoba. Biti diplomatski znači pažljivo razmisliti prije govora ili djelovanja kako bi se donijela najprikladnija odluka. Međutim, to u nekim situacijama nije lako učiniti. Da biste bili diplomatski, budite mirna osoba sa sposobnošću taktičkog djelovanja, rješavanja problema i uspostavljanja dobrih odnosa s drugima.
Korak
Metoda 1 od 3: Učinkovita komunikacija
Korak 1. Mudro birajte riječi
Čak i ako mislite dobro, zapamtite da ono što govorite može povrijediti osjećaje drugih ljudi. Prije nego razgovarate o osjetljivoj temi, zapitajte se hoćete li reći nešto istinito, korisno i ljubazno. Za opisivanje svojih misli upotrijebite riječi "ja" ili "ja", umjesto da nagađate što druga osoba misli ili osjeća.
- Na primjer: mogli biste reći: "Ne slažem se s odlukom donesenom na današnjem sastanku", umjesto da kažete: "Požalit ćete što ste donijeli pogrešnu odluku."
- Iznesite izjavu na temelju vlastitog stajališta i perspektive.
- Ne napadajte i ne krivite druge.
- Ako želite s nekim razgovarati o nečemu ozbiljnom, pripremite se unaprijed za ono što želite reći.
Korak 2. Prilagodite stil govora trenutnoj situaciji
Prije nego što pošaljete poruku, saznajte tko će vas čuti kako govorite kako bi mogli primiti i razumjeti vašu poruku najbolje što mogu. Razmislite trebate li slati e-poštu, verbalno komunicirati, razgovarati u grupama ili govoriti jedan na jedan.
- Na primjer: osoblju želite prenijeti plan uštede troškova. Koristili ste e -poštu za prenošenje osjetljivih podataka, ali to je bilo zbunjujuće. Stoga održajte sastanak s osobljem kako biste objasnili stvarno stanje i pružili priliku za postavljanje pitanja.
- Zakažite sastanke za individualni razgovor s osobljem ako je potrebno ili na zahtjev osoblja.
Korak 3. Budite otvoreni za nove ideje
Umjesto da donosite odluke isključivo na temelju vlastite prosudbe, prvo poslušajte mišljenje drugih. Hvala im što su im rekli što žele kako bi se osjećali ugodno i nastavili to raditi. Odvojite vrijeme za razmatranje mišljenja drugih ljudi, ali ostanite pri svom stavu kad ste donijeli najbolju odluku.
Na primjer: "Hvala Hansenu na brizi. Razmotrit ću vaš savjet o tome kako ostati zdrav i potražiti više informacija o tome."
Korak 4. Budite asertivni i koristite govor tijela kada komunicirate
Pokažite povjerenje u razgovoru s drugim ljudima, umjesto da budete agresivni. Govorite mirno i pristojno dok ste u kontaktu očima. Nemojte prekrižiti ruke i noge dok sjedite i razgovarate.
Ako nešto ne razumijete, priznajte to iskreno, na primjer govoreći: "Ne razumijem to i još ne znam odgovor, ali naučit ću više o tome."
Korak 5. Koristite neizravni govor
Umjesto izražavanja svojih misli i osjećaja kakvi jesu, upotrijebite suptilniji način. Davanje savjeta bolje je nego reći nekome drugome da učini nešto. Diplomatske osobe ne izdaju naredbe, već pokušavaju dati inspiraciju za motiviranje drugih. Vaš cilj je izgraditi timski rad i motivirati ih da postignu najbolje od sebe.
- Na primjer: ako želite pomiriti djecu koja se bore, recite im: "Bolje razmislite o načinu dijeljenja spavaćih soba kako bi stvari ostale zajedno."
- Ako želite motivirati podređenog koji često kasni, recite mu: "Da ne bi opet zakasnio, pokušaj se ranije baciti na posao." Pobrinite se da znate zašto pa možete dati najprikladniji savjet.
Korak 6. Pazite na svoje ponašanje
Jedan od važnih aspekata diplomatskog ponašanja je dobro ponašanje. Kad komunicirate s nekim, pričekajte da dođe vaš red da govorite i nemojte ga prekidati. Govorite riječima ohrabrenja i nikada ne vrijeđajte druge. Neka intonacija glasa bude prirodna i neutralna. Ne grdite i ne vičite na druge.
Korak 7. Kontrolirajte svoje emocije
Upamtite da morate biti diplomatski u interakciji s bilo kim, uključujući ljude koji su neugodni i koji se ponašaju uvredljivo. Ako tijekom interakcije s nekim doživljavate stres, pokušajte se smiriti dubokim udisajem. Idite u toalet i ostanite sami ako vam se plače ili naljutite.
- Vježbajte meditaciju kako biste kontrolirali svoje emocije pomoću vodiča koji se mogu besplatno preuzeti putem interneta.
- Osim toga, možete se na trenutak smiriti usredotočivanjem svoje pozornosti, na primjer promatranjem kako se osjećate kada vam stopala dodirnu pod ili kada stražnjica dodirne stolac.
Metoda 2 od 3: Suočavanje s teškim situacijama
Korak 1. Odredite pravo vrijeme za razgovor
Ako želite ozbiljno razgovarati s nekim, razgovarajte s njim kad ste oboje mirni kako bi razgovor mogao nesmetano teći.
Korak 2. Ostavite pozitivne komentare prije nego što objavite loše vijesti
Ako morate prenijeti neugodne informacije, otvorite razgovor pružanjem pozitivnih informacija ili povratnih informacija kako biste atmosferu učinili ugodnijom. To će učiniti da se druga osoba osjeća lakše i da vam vjeruje.
- Ako ne možete doći na pozivnicu za vjenčanje prijatelja, umjesto da jednostavno kažete "ne", pošaljite čestitku: "Čestitam na vjenčanim planovima za sljedeći tjedan! Sigurno ste imali sjajno vjenčanje! Žao mi je što nisam mogao doći, ali uvijek vam želim sve najbolje. Pripremila sam vam poklon."
- Upotrijebite iste savjete prije nego što date konstruktivnu kritiku.
Korak 3. Prilikom rasprave usredotočite se na činjenice
Prikupite činjenice prije nego razgovarate o važnim pitanjima. Umjesto da se oslanjate na emocije ili mišljenja, razgovarajte koristeći logiku temeljenu na činjenicama. Tijekom razgovora nemojte kriviti drugu osobu, nemojte se lako uvrijediti i nemojte se braniti.
Na primjer: ako je na djelu restrukturiranje poduzeća, nemojte otići svom šefu reći: "Odbijam ovu promjenu." Umjesto toga, obratite se svom šefu objasnivši: "U posljednjem tromjesečju naš je odjel uspio povećati prodaju za 100%. Smanjenje zaposlenika imat će vrlo loš utjecaj na sposobnost tvrtke da ostvari profit."
Korak 4. Smislite načine za postizanje kompromisa s drugom osobom
Odredite što želite i pitajte ga što želi, a zatim odredite najprikladniji način da to ostvarite.
Na primjer: vaš supružnik se želi preseliti kako bi djeca stekla bolje obrazovanje. Ne slažete se jer je trenutna lokacija kuće u blizini ureda. Kao rješenje, pružite djeci mogućnost da nakon škole pohađaju tečajeve ili pronađu kuću koja nije previše udaljena od posla
Korak 5. Objasnite što vam se sviđa, a što ne radi postizanja dogovora
Pregovarajte nakon što obje strane objasne svoje želje. Biti diplomatičan ponekad znači odustati od dobivanja onoga što želite. Učinite to na ovaj način kako biste oboje mogli napraviti kompromis i napredovati.
Na primjer: želite podijeliti zadatak s cimerom. Spremni ste prati posuđe, ali ne volite obavljati kućanske poslove. Vaš prijatelj može biti suprotno. Zato predložite da operete suđe i da ga pomete po dvorištu
Korak 6. Budite mirni kad primite loše vijesti
Kad čujete vijest da ste dobili otkaz ili vaš supružnik traži razvod, diplomatska osoba ne ljuti se, vrijeđa ili plače. Ostat će miran i zreo. Ako primite loše vijesti, nekoliko puta duboko udahnite. Dajte pozitivnu reakciju, a zatim pronađite mjesto za boravak sami kako biste mogli kontrolirati svoje emocije.
- Na primjer: recite svom šefu: "Jako sam razočaran što sam čuo za ovu odluku. Želim znati koji je bio razlog i je li ova odluka konačna?"
- Nemojte zanemariti osjećaje koje osjećate ili tražiti eskapizam uzimanjem droga i alkohola. Umjesto toga, podijelite svoj problem s prijateljem, zabavite se ili izvedite neku vježbu. Ako imate stres, obratite se terapeutu ili savjetniku.
Korak 7. Govorite lijepe stvari o drugim ljudima
Kad drugi ljudi šire tračeve, nemojte stavljati benzin na vatru kako bi se tračevi proširili. Izbjegavajte negativna okruženja prepuna tračeva. Pokažite dobar karakter i integritet ne ogovarajte.
Korak 8. Budite iskreni i budite svoji
Jedan od najvažnijih aspekata sposobnosti diplomatije je biti svoj. Prilikom razgovora morate imati hrabrosti reći drugoj osobi istinu. U suprotnom nećete moći ostvariti svoje želje i biti u iskrenoj vezi.
Na primjer: ako napravite grešku koja ima negativan utjecaj na radni tim, nemojte kriviti nekoga drugog. Priznajte svoju pogrešku govoreći: "U izvješće sam stavio pogrešne podatke pa je danas stiglo mnogo poziva. Žao mi je i uskoro ću to ispraviti. Spreman sam odgovoriti na pitanja i pomoći ako je potrebno."
Korak 9. Ostanite mirni tijekom razgovora
Nemojte donositi odluke koje izazivaju probleme. Dobra je ideja ostati neko vrijeme sam kako ne biste donijeli odluku zbog koje ćete na kraju požaliti.
Na primjer: zaposlenik na poslu traži da mu date dopuštenje da radi od kuće jedan dan u tjednu. Prije nego što ga odbijete, prvo razmislite što mu treba i zašto. Pokušajte sklopiti najbolju moguću ponudu i ponuditi jednake mogućnosti ostatku osoblja
Metoda 3 od 3: Uspostavljanje odnosa s drugima
Korak 1. Naviknite se pozdravljati druge ljude kako bi atmosfera bila ugodnija
Jedan od najvažnijih aspekata sposobnosti diplomatije je pomoći drugoj osobi da se osjeća ugodno pri susretu s vama. Umjesto da odmah razgovarate o ozbiljnim stvarima, počnite tako što ćete se upoznati, na primjer tako što ćete si pričati o aktivnostima za vikend, partnerima, djeci ili hobijima. Raspravljajte o najnovijim vijestima ili omiljenim TV emisijama. Pokažite interes za ono što vam govori kako bi se osjećao ugodnije u interakciji s vama.
Ispričajte duhovite priče ako je moguće
Korak 2. Koristite isti govor tijela
Pokažite empatiju oponašajući njihov govor tijela i držanje. Ako sjedi s bradom na leđima, učinite isto. Ovaj način pokazuje da želite biti uključeni u razgovor.
Ne zaboravite se nasmiješiti pri prvom susretu
Korak 3. Izgovorite ime dok razgovarate
Ljudi će obično dati pozitivan odgovor kada se spomene njegovo ime. Zato, govorite svako malo njegovo ime dok govorite.
Na primjer: pitajte uobičajeno: "Gdje bi voljela ručati, Kayla?" ili razgovarati o nečem ozbiljnijem, na primjer: "Andri, žao mi je što ti je majka umrla."
Korak 4. Budite pažljiv slušatelj
Kada verbalno komunicirate s nekim, nemojte biti zauzeti petljanjem po telefonu ili sanjarenjem. Umjesto toga, pažljivo slušajte što vam ima za reći kako biste razumjeli njegovu perspektivu. Ponovite ono što je rekao svojim riječima kako biste dokazali da slušate dok on govori.
Na primjer: "Briga o majci i malom djetetu zvuči vam puno zdravije."
Korak 5. Postavite pitanja
Pokažite da slušate pokušavajući razumjeti što govori. Postavljajte otvorena pitanja koja zahtijevaju razmišljanje, a ne samo odgovore "da/ne".
