Za razliku od većine tvrtki, WhatsApp ne nudi telefonski broj za usluge podrške. Stoga morate upotrijebiti značajku Kontaktirajte nas u aplikaciji za mobilne uređaje ili posjetite web stranicu WhatsApp.com/Contact da biste im se obratili. Na ovoj web stranici možete poslati e -poštom pitanja u vezi s podrškom za slanje poruka, poslovnim računima ili problemima pristupačnosti. Ako postoji tehnički problem koji vas sprječava da kontaktirate WhatsApp na mreži ili jednostavno želite poslati službenu obavijest, napišite pismo uredu tvrtke. Čitajte dalje za ovu wikiKako naučiti kako kontaktirati WhatsApp.
Korak
Metoda 1 od 3: Korištenje aplikacije WhatsApp na mobilnom uređaju
Korak 1. Pokrenite WhatsApp na telefonu ili tabletu
Ikona je zeleno -bijeli mjehurić za razgovor sa prijemnikom u sredini. Možete ga pronaći na početnom zaslonu, na popisu aplikacija ili pretraživanjem.
Ako se ne možete prijaviti na WhatsApp, provjerite metodu Korištenje web stranice WhatsApp.com
Korak 2. Dodirnite Postavke
To je ikona zupčanika u donjem desnom kutu zaslona.
Korak 3. Dodirnite Pomoć
Možete ga pronaći pri dnu izbornika.
Korak 4. Dodirnite Kontaktirajte nas
Ovo će otvoriti polje Kontaktirajte nas, gdje možete napisati opis svog problema i učitati snimku zaslona (ovo nije obavezno).
Korak 5. Upišite problem koji imate, a zatim dodirnite Dalje
WhatsApp će tražiti odgovor na vaš problem u svojoj bazi podataka za podršku.
Ako u rezultatima pretraživanja postoji članak koji izgleda prikladno, dodirnite članak da biste vidjeli njegov sadržaj
Korak 6. Dodirnite Pošalji moje pitanje podršci za WhatsApp
Na zaslonu uređaja prikazat će se stranica za sastavljanje nove e -poruke u WhatsApp putem zadane aplikacije za e -poštu na vašem tabletu ili telefonu.
Korak 7. Dodirnite gumb Pošalji
Ovaj gumb obično je ikona strelice ili papirnati avion. Vaša e -poruka bit će poslana podršci WhatsApp -a u odgovarajućem formatu. Obično će vas WhatsApp kontaktirati samo putem e -pošte, ali možete primiti poziv (ovisno o problemu koji imate).
Metoda 2 od 3: Korištenje web stranice WhatsApp.com
Korak 1. Posjetite https://www.whatsapp.com/contact pomoću web preglednika
Za povezivanje s podrškom za pristupačnost programa Messenger, Business ili WhatsApp putem e -pošte možete koristiti bilo koji preglednik na računalu ili mobilnom uređaju.
- Ako imate poslovni račun, pošaljite e -poruku na [email protected] za pomoć.
- Ako imate bilo kakvih problema ili prijedloga vezanih za pristupačnost, pošaljite e-poruku na [email protected].
Korak 2. Kliknite na Kontaktirajte nas pod "Podrška za WhatsApp Messenger"
Ovo će otvoriti stranicu s objašnjenjem kako dobiti pomoć u mobilnoj aplikaciji WhatsApp-ako ne možete ući u aplikaciju WhatsApp na mobilnom uređaju, nastavite postupak s ovom metodom.
Možda je na vaše pitanje odgovoreno u FAQ -u (često postavljana pitanja). Prije nego što pošaljete poruku, provjerite stranicu FAQ
Korak 3. Unesite broj mobilnog telefona
Upotrijebite broj mobilnog telefona koji ste koristili za povezivanje s vašim računom za WhatsApp kako bi tim za podršku mogao identificirati vaš račun.
Korak 4. Odaberite platformu
Na popisu platformi odaberite uređaj s kojim često komunicirate putem WhatsAppa. izabrati Web i stolna računala ako obično koristite računalo. Ako uređaj nije na popisu, odaberite Ostalo.
Korak 5. Zapišite problem s kojim se susrećete
U polje "Molimo unesite svoju poruku ispod" upišite razlog zbog kojeg ste kontaktirali WhatsApp. Detaljno opišite problem-morate poslati najmanje 30 znakova da biste poslali poruku.
Ako podaci koje navedete nisu dovoljni, podrška za WhatsApp može vas kontaktirati kako bi zatražila potrebne podatke ili zatražiti od vas da podnesete drugi zahtjev
Korak 6. Pritisnite Pošalji pitanje
Ovo otvara novu poruku e -pošte upućenu odgovarajućem timu za podršku. E-poruka je unaprijed formatirana tako da je može obraditi alat za podršku WhatsApp. Ovaj obrazac uvijek trebate koristiti za kontaktiranje WhatsAppa kako bi se poruka proslijedila odgovarajućem timu za podršku.
Korak 7. Pritisnite gumb Pošalji u aplikaciji za e -poštu
Poruka će biti poslana odgovarajućem timu za podršku u skladu s vašim WhatsApp računom i proizvodom.
Metoda 3 od 3: Pisanje pisama na WhatsApp
Korak 1. Napišite pismo glavnom uredu WhatsAppa ako ih ne možete kontaktirati putem interneta
Ako ih ne možete dobiti putem telefona i računala ili trebate poslati nešto službeno (na primjer službeno pismo), pošaljite pismo na WhatsApp.
Adresa ureda WhatsAppa: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Korak 2. Jasno navedite svoje kontakt podatke u pismu
Kao i kod e-pošte, morate uključiti broj mobilnog telefona u međunarodnom formatu (s kodom zemlje) i određeni problem s kojim se susrećete.
- Navedite sredstva koja želite koristiti za komunikaciju. Na primjer, ako ne možete pristupiti računu e -pošte povezanom s WhatsAppom, nemojte uključivati adresu e -pošte. Navedite drugu adresu e -pošte ili uključite broj mobitela ili kućnu adresu.
- Ne pitajte nešto što je već objašnjeno na stranici FAQ. Korisnička podrška daje prioritet izvješćima o problemima i ne odgovara na pitanja o kojima je već bilo riječi u FAQ -u.
Korak 3. Navedite tehničke podatke o svom problemu
Ako želite dobiti tehničku pomoć od WhatsAppa u vezi s nečim što je napisano na ekranu vašeg telefona, uključite tekst točno onako kako se prikazuje u poruku o pogrešci koja se prikazuje kada koristite svoj račun. Podrška za WhatsApp trebala bi znati kada se ovaj problem pojavi i ako se ponovno pojavi. Trebali biste spomenuti i uređaj koji koristite (npr. Google Pixel 3 ili Apple iPhone XR).
- Na primjer, mogli biste napisati: „Zašto se moj zaslon u videopozivu WhatsApp neprestano smrzava? To se događalo svaki put kad uputim video poziv na svom iPhone SE 2. Kako to mogu popraviti? "(Zašto se zaslon WhatsApp uvijek zamrzne kada upućujem video poziv? To se uvijek dogodi kad to učinim koristeći iPhone SE 2. Kako to ispraviti?). Uključite svoj broj mobitela u međunarodnom formatu u poštu.
- Još jedan primjer pitanja je: "Moj telefon mi stalno govori da imam poruke WhatsApp -a kad ih nemam. Počelo je prije otprilike tjedan dana govoreći mi da ih ima. Ovo se sada događa svaki dan. Kako to mogu popraviti?" dobio obavijest da sam dobio novu poruku WhatsApp, iako je nema. To se počelo događati prije otprilike tjedan dana, a sada se to događa svaki dan. Kako to popraviti?)
Korak 4. Pošaljite pismo WhatsApp -u
Ovisno o problemu s kojim se susrećete i navedenim kontaktnim podacima, odgovor od WhatsAppa možete primiti putem obične pošte, broja mobitela ili e -pošte.
Savjeti
- WhatsApp ne daje broj mobitela za pozivanje. Ako dobijete prijedlog da nazovete određeni broj, najvjerojatnije je riječ o prijevari.
- WhatsApp ima račun na društvenim mrežama, naime Facebook stranicu i Twitter račun na @WhatsApp. Ne odgovaraju na korisničku podršku putem ova dva računa. Dakle, velika je vjerojatnost da nećete dobiti odgovor ako ih kontaktirate putem društvenih mreža.
