Ako imate problema s Xbox Liveom ili imate pitanja u vezi s uslugama Xbox Live, možete im se obratiti izravno za dodatnu pomoć ili razgovarati s predstavnikom/predstavnikom korisničke službe. Ovaj članak vas uči kako kontaktirati Xbox Live.
Korak
Metoda 1 od 3: Korištenje službenog Xbox načina
Korak 1. Idite na https://support.xbox.com/en-US/contact-us pomoću web preglednika
Ovo je web stranica "Kontaktirajte nas" za Xbox Live.
Korak 2. Kliknite kategoriju koja najbolje odgovara vašem pitanju
Vaše su opcije navedene pod "Korak 1: Odaberite kategoriju" (Korak 1: Odaberite kategoriju). Dostupne kategorije uključuju: "Xbox One", "Igre" (igre), "Naplata i računi" (računi i računi), "Xbox 360" i "Mikser".
Korak 3. Kliknite Postavite pitanje
To je zeleni gumb pod "Korak 2: Postavite nam pitanje" (Korak 2: Postavite nam pitanje). Otvorit će se novi prozor za chat s virtualnim agentom.
- Također možete kliknuti Pogledajte ostale opcije (pogledajte više opcija) ispod gumba na kojem piše "Postavi pitanje" za prikaz popisa problema. Zatim možete kliknuti na jedno od pitanja pod "Korak 3: Ovo obično pomaže" za prikaz članaka povezanih s problemom koji ste odabrali.
- Ako je vaše pitanje vezano za Mixer, kliknite jednu od tema u odjeljku "Korak 2: Odaberite temu" (Korak 2: Odaberite temu).
Korak 4. Zapišite pitanje
Upišite pitanje pomoću okvira za tekst pri dnu prozora virtualnog agenta. Dok upisujete, popis povezanih članaka pojavit će se iznad okvira za tekst pri dnu prozora. Možete kliknuti na jednu od ovih veza ako se odnosi na vaš problem.
Korak 5. Kliknite ikonu koja nalikuje papirnatom avionu
Ovaj gumb nalazi se desno od okvira za tekst pri dnu prozora virtualnog agenta. Ova opcija šalje vaše pitanje i vraća s popisom povezanih članaka.
Korak 6. Kliknite članak koji se odnosi na vaš problem
Kliknite vezu koja je najbliže povezana s člankom. Ako nijedan od prikazanih članaka nije povezan s vašim problemom, kliknite Ništa od navedenog (ništa od navedenog) za prikaz više članaka.
Korak 7. Odgovorite na pitanje "Je li ovo riješilo vaš problem?
" (je li vaš problem riješen?) Za odgovor na pitanje kliknite Da (da) ili Ne (ne) ispod pitanja. Ako kliknete Ne, bit će prikazani drugi članci koji se odnose na vaše pitanje.
Korak 8. Ponovno odgovorite na pitanje "Je li to riješilo vaš problem?
Ako i dalje ne možete pronaći informacije koje će riješiti vaš problem, kliknite Ne ponovno.
Korak 9. Odgovorite što je pošlo po zlu
Prije nego što se izravno povežete s osobom, prozor virtualnog agenta će vas pitati koji problem imate. Kliknite na odgovor na temelju najboljeg objašnjenja zašto niste mogli pronaći željene podatke. Možete odabrati "Odgovor nije relevantan", "Odgovor nije uspio", "Imam još pitanja o ovoj temi") ili "Htio bih preformulisati svoje pitanje i pokušati ponovo".
Korak 10. Odaberite dotični proizvod i kliknite Dalje
Ako je vaše pitanje vezano uz Xbox, na padajućem izborniku odaberite "Xbox". Također možete odabrati drugi Microsoftov proizvod i kliknuti Sljedeći.
Korak 11. Odaberite problem i kliknite Dalje
Pomoću sljedećeg padajućeg izbornika odaberite problem i kliknite Sljedeći. Za Xbox ta pitanja uključuju: "Oporavak lozinke", "Ostali problemi s računom", "Plaćanje i kupnja", "Ostali problemi s naplatom".), "Igre i aplikacije" (igre i aplikacije), "Xbox u sustavu Windows 10" (Xbox u sustavu Windows 10), "Pretplate na Xbox Live" (pretplate na Xbox Live), "Hardver" (hardver), "Tehnička podrška" (tehnička pomoć) i "Mreža i povezivanje".
Korak 12. Odaberite kako želite razgovarati s predstavnikom Xboxa
Postoji nekoliko mogućnosti za izbor razgovora s predstavnikom. Ove opcije uključuju: "Nazovi me" (nazovi me), "Chat" (chat) ili "Razgovaraj sa zajednicom" (razgovaraj sa zajednicom).
Korak 13. Prijavite se na svoj Xbox ili Microsoftov račun
Unesite adresu e -pošte koja se koristi za vaš Xbox ili Microsoft račun i kliknite Sljedeći. Zatim unesite lozinku sa svog Xbox ili Microsoft računa, a zatim kliknite Sljedeći. Moći ćete se privremeno povezati s predstavnikom korisničke službe Xbox Live.
- Opcija "Razgovaraj s osobom" može se razlikovati ovisno o pitanju. Također možete pogledati opciju "Chat s igračem Xbox -a" (razgovarajte s igračima Xbox -a) ili "Tweet @xboxsupport" (tweet @xboxsupport).
- Vrijeme čekanja za chat i opcije povratnog poziva prikazano je ispod opcija.
Metoda 2 od 3: Korištenje Xbox foruma za pomoć
Korak 1. Otvorite https://forums.xbox.com/ u web pregledniku
Ovo je web adresa foruma Xbox. Ovdje možete dobiti odgovore na probleme od Xbox zajednice ili korisnika.
Korak 2. Pritisnite Traži
Nalazi se u gornjem desnom kutu stranice foruma. Ova opcija prikazuje traku za pretraživanje pri vrhu stranice.
Korak 3. Upišite pitanje ili neke ključne riječi i pritisnite Enter
Pomoću trake za pretraživanje pri vrhu stranice upišite pitanje ili neke ključne riječi povezane s problemom s kojim se susrećete. Pritisnite Unesi kad završite s tipkanjem. Ovaj korak prikazuje popis tema na forumu koje se odnose na vaše pretraživanje.
Možete suziti pretraživanje pomoću padajućih izbornika "Kategorija" i "Tema" s desne strane iznad rezultata pretraživanja. Također možete kliknuti gumb za odabir pored "Sve" (sve), "Pitanja" (pitanja), "Rasprave" i "Članci foruma" za filtriranje rezultata pretraživanja
Korak 4. Kliknite rezultat pretraživanja koji se odnosi na vaš problem
Možda ćete morati pročitati tekst ispod veze kako biste bili sigurni da povezana tema doista rješava problem. Kad budete sigurni da je osoba koja je pokrenula povezanu temu postavila pitanje u vezi s problemom koji imate, kliknite vezu za prikaz cijele niti.
Korak 5. Pomaknite se prema dolje za prikaz odgovora
Odgovori na teme prikazani su ispod pitanja na forumu. Pomaknite se prema dolje da vidite što drugi ljudi imaju za reći i provjerite je li vam nešto bilo od pomoći.
Korak 6. Pritisnite Prijava
Nalazi se u gornjem desnom kutu. Ako ne možete pronaći pitanje na forumu, prijavite se i postavite ga sami. Klik Prijaviti se prijaviti se.
Korak 7. Kliknite radio gumb pokraj "Koristi moju oznaku igrača Xbox"
To je druga opcija na stranici za prijavu. Označite svog Xbox igrača kao ime za prikaz na forumu.
Također možete odabrati "Izradi novi naziv za prikaz zajednice" i upišite naziv koji želite koristiti
Korak 8. Potvrdite okvir
pored "Prihvaćam Kodeks ponašanja Microsoft zajednice" (slažem se s pravilima u Microsoftovoj zajednici).
To znači da pristajete pridržavati se pravila foruma.
Korak 9. Pritisnite Završi
Ovaj gumb je plave boje i nalazi se pri dnu stranice. Bit ćete preusmjereni na forum s odabranim imenom i vraćeni na početnu stranicu foruma.
Korak 10. Kliknite ikonu Xbox
Ova se ikona nalazi u trećoj opciji na naslovnoj stranici foruma zajednice.
Korak 11. Kliknite Postavite pitanje
Ovo je četvrta opcija u gornjem lijevom kutu, pored Microsoftovog logotipa. Ovaj korak otvara prazan obrazac koji se može koristiti za postavljanje pitanja na forum.
Korak 12. Unesite predmet u prvi redak
Napravite temu koja korisnicima foruma govori o vašem problemu. Ova tema može biti nešto poput: "Nije moguće povezati se s Xbox Liveom", "Problemi pri igranju Minecrafta na mreži" (Problemi pri igranju Minecraft na mreži).
Korak 13. Upišite detaljan opis svog problema
Koristite veliki okvir za tekst s oznakom "Detalji" da opišete problem koji imate. Uključite sve relevantne informacije, uključujući detaljan opis problema, igru ili aplikaciju s kojom imate problema i opremu koju koristite.
Korak 14. Odaberite kategoriju
Ispod okvira za tekst nalaze se dva padajuća izbornika s oznakom "Kategorija". Prvi padajući izbornik već bi trebao biti popunjen (Xbox). Pomoću drugog padajućeg izbornika odaberite potkategoriju koja najbolje odgovara problemu. Opcije su "Pristupačnost", "Igre i aplikacije" (igre i aplikacije), "Podaci o mrežnom hardveru" (informacije o mrežnom hardveru), "Prodaja i promocije" (popusti i promocije), "Informacije o hardveru televizora" (informacije o televizijskom uređaju)), "Xbox na konzolama" (Xbox na konzolama), "Xbox na mobilnim uređajima" (Xbox na mobilnim uređajima) i "Igranje na računalima sa sustavom Windows" (.
Korak 15. Provjerite je li potvrđen okvir "Obavijesti me kad netko odgovori na ovaj post"
Na taj ćete način primiti e -poruku kada netko odgovori na vaš post.
Korak 16. Pritisnite Pošalji
Ako je tako, vaše pitanje je objavljeno na forumu. Bit ćete obaviješteni kad netko odgovori na vaše pitanje.
Metoda 3 od 3: Kontaktirajte Xbox telefonom
Korak 1. Nazovite Xbox podršku na 1-800-469-9269 za one koji žive u Sjedinjenim Državama
Xbox kontakt centar otvoren je od ponedjeljka do petka od 9:00 do 17:00 EST.
Korak 2. Slijedite upute
Slušajte upute i pritisnite odgovarajuće tipke na tipkovnici telefona za povezivanje s predstavnikom Xbox -a. Najbrži način za povezivanje s predstavnikom Xboxa uživo je pritisnuti “2”, zatim “4”, zatim unijeti broj računa ili broj mobitela koji završava na “#” ili pritisnuti “0#” kada se od vas zatraži broj računa ili telefon broj.
Korak 3. Pričekajte da predstavnik Xbox -a odgovori na vaš poziv
Obično morate pričekati 38 minuta. Idealno vrijeme za poziv je 9:10 ujutro EST.
Savjeti
- Prema korisnicima koji često kontaktiraju Xbox Live, chat uživo je najbrži način za kontaktiranje predstavnika Xbox -a. Slijedite korake u 1. metodi da biste koristili značajku Microsoftovog chata.
- Prije nego što kontaktirate Xbox Live, pokušajte riješiti problem s kojim se susrećete pregledavanjem informacija na Xbox forumima za podršku na https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Često se vaš problem s Xboxom Live može riješiti bez kontaktiranja predstavnika Xboxa
