Tvrtke, nastavnici, državni službenici i obični ljudi imaju osobni interes za prikupljanje informacija. To je istraživanje: način prikupljanja informacija i učenja od ispitanika. Iako ankete na prvi pogled mogu izgledati lako, one su zapravo mnogo teže. Pogledajte 1. korak za više informacija o tome kako stvoriti najbolje i najkorisnije ankete za olakšavanje života.
Korak
1. dio od 3: Izrada ankete
Korak 1. Postavite cilj svoje ankete
Ukratko, što želite dobiti anketom? Pitanje koje postavljate mora ukazati na ovu važnu ideju.
- Na primjer, recimo da ste šef i želite saznati jesu li vaši zaposlenici zadovoljni. Pitanja u vašoj anketi, izravna ili neizravna, trebaju biti usmjerena na zadovoljstvo vaših zaposlenika. Možete izravno pitati: "Na ljestvici od 1 do 10, koliko ste zadovoljni svojim poslom?" ili biste mogli postaviti neizravno pitanje, poput "Točno ili netočno: Svaki dan se budim osjećajući da moj rad ima svrhu."
- Nakon što osmislite sva anketna pitanja, možda bi bilo dobro da prijeđete na svako pitanje i zapitate se kako vam može pomoći u postizanju ciljeva ankete. Sva pitanja koja vam ne pružaju važne informacije o svrsi ankete treba izostaviti.
Korak 2. Odvojite vrijeme za razmišljanje o tome kako osigurati najiskreniji odgovor
Ako vam je cilj saznati jesu li vaši zaposlenici zadovoljni, želite iskrene odgovore. Zapravo, s anketama uvijek želite iskrene odgovore. Ali dobivanje iskrenih odgovora može biti teško ako vaši zaposlenici smatraju da bi mogli izgubiti nešto (poštovanje, položaj itd.) Zbog iskrenosti. Razmislite trebate li pronaći drugi način za postizanje iskrenih rezultata. Na primjer, anketama o zadovoljstvu zaposlenika ispitanicima možete dati mogućnost da ih anonimno ispune.
Korak 3. Odlučite se o najboljoj metodi za prikupljanje vrijednih informacija putem anketa
Neke opcije uključuju telefonske ankete, intervjue licem u lice, ankete putem pošte i internetske upitnike. Svaka metoda istraživanja ima prednosti i nedostatke, koje se moraju odvagnuti u odnosu na sredstva, raspoloživo osoblje i druga razmatranja.
- Općenito, intervjui licem u lice, iako skupi i dugotrajni, daju najreprezentativnije rezultate i najdetaljnije odgovore. S druge strane, internetski upitnici ponekad dovode do značajne pristranosti, ali su najjeftinija i najjednostavnija vrsta istraživanja.
- Ako ćete se oslanjati na samo jedan oblik istraživanja, poput internetskog upitnika, razmislite o anketiranju više ljudi kako biste riješili pristranost. Za najčišće rezultate možda ćete morati provesti nekoliko različitih vrsta istraživanja.
Korak 4. Razmislite kako osigurati točnost svoje ankete
Ankete u kojima su sudjelovali jedan ili dva ispitanika reći će vam nešto o svakom ispitaniku, ali ne daju dovoljno točne informacije o trendovima. Da biste saznali koliko ljudi želite anketirati, potrebne su vam dvije vrste podataka:
- Veličina populacije. Koju populaciju želite razumjeti? Ako želite razumjeti zadovoljstvo u svojoj tvrtki, vaša populacija je veličina tvrtke. Ako želite saznati o korištenju kondoma u Ugandi, vaša populacija je veličine Ugande ili oko 35 milijuna.
- Uvjerenje da su vaši rezultati točni. O točnosti ankete govorimo o dvije ideje: margini pogreške i intervalu pouzdanosti. Granica pogreške je stupanj nesigurnosti u rezultatima istraživanja. Interval povjerenja je stupanj sigurnosti da je anketa točno uzorkovala populaciju.
Korak 5. Na temelju ciljne populacije i željene razine točnosti, odaberite veličinu uzorka
Nakon što odgovorite na gornje pitanje: na koju populaciju ciljam? i koliko su mi točni rezultati istraživanja potrebni? Možete početi razmišljati o tome koliko ljudi morate ispitati da biste dobili željene rezultate. U donjoj tablici odaberite svoju ciljanu populaciju s lijeve strane, a zatim odaberite marginu pogreške kako biste procijenili koliko vam je anketa potrebno. U pravilu, što više anketa dajete, to je manja margina pogreške.
| Populacija | Margina pogreške | Interval pouzdanosti | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Dio 2 od 3: Postavljanje pravih pitanja
Korak 1. Odlučite hoćete li koristiti strukturirana ili nestrukturirana pitanja ili kombinaciju oba
Koliko dobro poznajete svoje ispitanike? Želite li prikupiti informacije o idejama koje već poznajete ili istražiti nove? Ako prikupljate podatke o poznatoj ideji, možete se osloniti na strukturirana pitanja. Ako skupljate zaista nove ideje, možda biste se htjeli osloniti na nestrukturirana pitanja.
-
Strukturirana pitanja postavite pitanje i ispod njega ponudite izbor odgovora. Primjeri strukturiranih pitanja su:
(1) "Koja vam je omiljena mrežna aktivnost?"
(a) Chat/IM
(b) Društvene mreže
(c) Razmjena znanja/Forum
(d) Kupovina/e-trgovina
-
Nestrukturirana pitanja uklanja odgovor naveden prije jednadžbe. Umjesto da navode ispitanike u određenom smjeru dajući im izbor odgovora, nestrukturirana pitanja potiču ispitanike da daju visoko personalizirane odgovore. Primjer nestrukturiranog pitanja je
(2) "Ispričaj mi o svom prvom prijavljivanju u Apple Store."
Odgovor:
Korak 2. Odaberite neka strukturirana pitanja da biste dobili malo više detalja, ali ipak analizirali
Nedostatak strukturiranih pitanja je što obično nisu vrlo specifična. Nedostatak nestrukturiranih pitanja je što je odgovore teško analizirati i/ili učitati u proračunsku tablicu. Uključite neka strukturirana pitanja. Postojanje nekih strukturiranih pitanja pokriti će nedostatke svakog od njih:
(3) "Kako biste opisali svoj stav prema plaćanju glazbe? Odaberite sve što je prikladno." (_) Nikad ne plaćam glazbu (_) Po zakonu, plaćam glazbu koju slušam (_) Često preuzimam glazbu ilegalno (_) Rijetko preuzimam glazbu ilegalno (_) Mogao bih biti zainteresiran za plaćanje glazbe ako dobivam više (_) nitko me ne može natjerati da platim glazbu (_) žao mi je glazbenika koji pokušavaju dobiti pristojnu plaću (_) nemam brige za glazbenike koji pokušavaju dobiti pristojnu plaću
Korak 3. Postavite pitanja za ocjenjivanje
Ovo je dio strukturiranog pitanja. Cilj je odgovoriti kako bi ispitanici ocijenili svoje iskustvo na ljestvici. Vaša ljestvica može biti numerička ili imati složenije rubrike:
(4) "Zoološki vrt Ragunan zabavan je i za djecu i za odrasle." (a) U potpunosti se ne slažem (b) Ne slažem se (c) Slažem se (d) U potpunosti se slažem
Korak 4. Postavite "Racing" pitanje da biste dobili popis uzastopnih izbora
Pitanja za ocjenjivanje su bolja od pitanja za ocjenjivanje da biste saznali što ljudi misle o određenoj temi. Primjeri pitanja o rangiranju su sljedeći:
(5) "U donjim točkama ocijenite robnu marku kojoj najviše vjerujete," 1 "znači najpouzdanije, a" 5 "najmanje povjerenje." (a) _ McDonald (b) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
Korak 5. Prilikom razvoja strukturiranih pitanja, na kraj svakog odgovora uključite dodatne fraze
Korisno je u svaki odgovor uključiti opcije poput "Ostalo", "Ne sve" itd. Ova opcija obično čini odgovor točnijim. Bez ovih fraza, ispitanici koji ne pronađu odgovor koji im odgovara prisiljeni su izabrati netočan odgovor kako bi dovršili pitanje.
3. dio 3: Distribucija anketa
Korak 1. Pronađite način za distribuciju ankete
Nakon što odlučite o vrsti ankete koju ćete koristiti, morat ćete razmisliti kako sva ta pitanja dati ispitanicima.
- Internet čini online upitnike vrlo lakim za sastavljanje i slanje. Usluge poput Google Forms, SurveyMonkey i drugih nude besplatne ankete koje je lako stvoriti.
- Ako ćete distribuirati anketu putem telefona ili želite provesti anketu licem u lice, budite spremni potrošiti nešto novca. Podaci koje prikupljate obično su reprezentativniji, ali imaju svoju cijenu. Možete angažirati profesionalnog izvođača koji će za vas izvršiti anketu.
Korak 2. Olakšajte povratak informacija što je više moguće
Besplatna dostava za ankete putem pošte povećat će šanse za vraćanje ankete. Distribucija anketa u neprikladno vrijeme ometat će sudjelovanje. Grupe ispitanika od kojih se traži da sudjeluju nakon radnog vremena ili na kraju napornog dana mogu dati iskrivljene informacije jer su umorne i iznervirane.
Korak 3. Analizirajte rezultate istraživanja
Ako podaci nisu u paketu na jednom mjestu, sada je vrijeme za njihovo prikupljanje. Excel je izvrstan alat za to. Koristite Excel za izradu formula, grafikona i analizu podataka. Ukratko, saznajte što ispitanici govore.
Korak 4. Razvijte svoja zapažanja i primijenite ih
Sada se zapitajte zašto. Zašto su vaši zaposlenici, na primjer, nezadovoljni? Odgovor se možda već nalazi u nekim vašim odgovorima. U suprotnom biste mogli stvoriti novu anketu koja će vam pomoći odgovoriti na ovo važno pitanje. Zatim, kad znate zašto: moji zaposlenici su nezadovoljni jer ne ostvaruju dovoljne beneficije, možete implementirati i ponoviti novu strategiju.
