U 2013. otkriveno je da je oko 78.000 zaposlenika u SAD -u ukralo oko 55 milijuna USD od svojih poslodavaca. Podaci uzimaju u obzir samo zaposlenike u sektoru maloprodaje. Ovaj trend krađe ureda nije bez svojih žrtava. Tvrtke i zajednice koje opslužuju te tvrtke izgubit će jer će s smanjenom dobiti poduzeća biti prisiljena podizati cijene tako da će potrošači biti pogođeni. Srećom, postoje načini na koje sve tvrtke, od najnižih zaposlenika do vlasnika tvrtki, mogu uloviti nepoštene zaposlenike i okončati krađu na radnom mjestu.
Korak
Metoda 1 od 3: Uhvatiti nepoštene zaposlenike kao nadzornike
Korak 1. Pažljivo prikupite sve dokaze o krađi
Da biste uhvatili lopova na poslu, morate imati informacije. Čim se izvrši pretres, prikupite podatke koji vam mogu pomoći da shvatite kada, gdje i ako je moguće oko koga je došlo do krađe.
-
Podaci koje biste željeli prikupiti uključuju:
- Točan datum i vrijeme gubitka novca/robe;
- Početno i završno stanje svake blagajne (u slučaju krađe novca);
- Ukupni zalihe i prodaja (u slučaju krađe robe);
- Ime zaposlenika koji je bio na poslu u trenutku krađe;
- Pristupite podacima povlačenjem kartice, kad god je to moguće;
- Izvješća o troškovima zaposlenika; i
- Napomene o korištenju opreme.
- Ako nemate podatke, počnite snimati kad posumnjate na krađu. Snimanje je obično dovoljno da se spriječe buduće krađe, ali ako se krađa nastavi, bit ćete bolje pripremljeni za hvatanje lopova.
Korak 2. Pronađite nedostatke u bilješkama
Pogledajte svoje bilješke i pronađite sve što izgleda da nema smisla, ili bilo kakve praznine u kojima bi se novac ili predmeti mogli izgubiti. Što je vaše knjigovodstvo bolje, veća je vjerojatnost da ćete pronaći dokaze o krađi.
Na primjer, kada provjerite evidenciju zaliha, možete primijetiti da se 20 pametnih telefona na početku dana smanjilo na 10, ali je prodano samo 9. Rezultati ovih izračuna zasigurno su znak pitanja i trebali biste to istražiti
Korak 3. Obratite pozornost na funkciju blagajne
Zaposlenici koji kradu iz blagajni obično koriste različite taktike kako bi prikrili svoje tragove, obično uz pomoć određenih funkcija kako bi dobili priliku za krađu. Na primjer, nepošten zaposlenik mogao bi koristiti funkciju prodaje bez blagajne za krađu. Kad kupac da novac, u blagajnu se upisuje nalog za prodaju tako da se stroj otvori. Zaposlenici će davati kusur klijentima, a novac uzimati iz blagajne. Kupac ne bi mogao znati ovu lukavost, a ni prodaja se ne bi zabilježila.
-
Funkcije blagajne kojih morate biti svjesni uključuju:
- Nema rasprodaje
- Povrat novca
- 0 USD rasprodaje
- Izvješća (nepošteni zaposlenici mogu staviti u džep prihod od prodaje nastao kada blagajna ispiše izvješće).
- O'Dell Restaurant Consulting ima opsežan vodič koji sadrži uobičajene trikove za krađu zaposlenika, a neki od njih iskorištavaju posebne funkcije blagajne. Pročitajte vodič na ovoj poveznici. Iako se veza usredotočuje na restorane, mnogi trikovi navedeni u vodiču primjenjuju se i na mnoga druga područja, uključujući maloprodaju.
Korak 4. U slučaju krađe novca izvršite izračun novca na blagajni
Jedan od najčešćih načina rješavanja krađe novca je da zaposlenici prebroje novac na blagajni na početku smjene, a natrag na kraju smjene. Rezultati izračuna bit će uspoređeni s izvještajem o prodaji. Sustav je relativno jednostavan za implementaciju i iako nije zajamčeno da će zaustaviti krađu novca iz blagajne, očita krađa može se lako uhvatiti.
-
Korištenje standardnih tablica olakšat će vlasnicima i nadzornicima implementaciju ovog sustava. Uključite sljedeće retke u tablicu:
- Početno stanje
- Prodaja gotovinom
- Prodaja kreditnom karticom/čekom
- Totalna rasprodaja
- Završna bilanca
Korak 5. Ako je moguće, upotrijebite podatke iz video zapisa
Ako vaša tvrtka ima CCTV sigurnosni sustav, pogledajte snimke kako biste pronašli dokaze o krađi, osobito ako kamera pokazuje na mjesto krađe, poput blagajne. Upotrijebite te podatke kako biste suzili vrijeme i mjesto incidenta, a zatim pričekajte latentne znakove krađe, kao što su:
- Ruke zaposlenika premještaju novac iz blagajne u džep.
- Novac se seli iz blagajne u držač napojnice.
- Čudne navike u području blagajne (na primjer, nepošten zaposlenik mogao bi pažljivo označiti blagajnu kako bi zapamtio koliko je ukrao iz blagajne kako bi mogao prilagoditi financijske izvještaje).
- Prodaja robe koja se seli u džepove, novčanike, torbe itd.
- Stavke koje se još mogu prodati premještaju se u smeće.
- Neovlašteni pristup blagajnama, sefovima itd.
- Posjete uredu izvan radnog vremena,
Korak 6. Pitajte zaposlenike jedan po jedan
Iako lopov neće priznati na ispitivanju, pošten zaposlenik možda vam može dati trag. Razmislite o tome da pozovete zaposlenike u svoj ured na iskrenu i otvorenu raspravu o krađi u uredu. Možete pitati znaju li za zaposlenike koji kradu ili ih zamoliti da pomognu u zaustavljanju krađe. Također možete podsjetiti svoje zaposlenike na pravila vezana za krađu u vašem uredu.
- Pozovite zaposlenike da razgovaraju jedan po jedan u vašoj sobi. Vaši zaposlenici mogu se osjećati sigurnije ako nemaju posla s drugim zaposlenicima.
- Možda biste htjeli razgovarati i sa što je moguće više zaposlenika, čak i sa svim zaposlenicima ako je moguće. Dakle, ako je zaposlenik koji je ukrao dobio otkaz, bilo bi mu teško znati tko je procurio informacije o njegovom ponašanju.
Korak 7. Razmislite o provođenju interne revizije uz pomoć istražitelja treće strane
Vlasnici i nadzornici nisu sami u rješavanju problema krađe u uredu. Mnogi neovisni konzultanti i istražitelji o sigurnosti ureda i sprječavanju krađe mogu vam pomoći. Iako su troškovi previsoki za mali incident, ako se krađa nastavi i postane veliki problem, usluge ovog konzultanta bit će vrlo značajne.
Unutarnja revizija vrlo je korisna kada se prijevara dogodi na računovodstvenoj razini. Zaposlenici u knjigovodstvu mogu dosta ukrasti od tvrtke, a da vas ne uhvate, pa vanjski revizori mogu biti od velike pomoći
Korak 8. Suočite se s lopovom samo ako imate uvjerljive dokaze
Nemojte optuživati ili otpuštati bez dokaza jer će to samo demoralizirati radnike i dokazati da možete otpuštati proizvoljno, pogotovo ako se kasnije dokaže da zaposlenik kojeg ste otpustili nije ukrao. Da biste to izbjegli, prije pucanja pričekajte dok ne dokažete krađu.
Osim toga, ako otpustite nedužnog zaposlenika, a ugovor o zaposleniku sadrži klauzulu o sigurnosti položaja, vaše će radnje uključivati neopravdano otpuštanje, što bi moglo dovesti do kaznenog progona. Međutim, većina ugovora o radu u SAD -u omogućuje vam otpuštanje zaposlenika u bilo kojem trenutku, bez razloga ili razloga
Metoda 2 od 3: Zaštita poslovanja od krađe
Korak 1. Postavite anonimni sustav povratnih informacija
Ako želite osloboditi ured loših zaposlenika, pomozite dobrim zaposlenicima da to učine. Ako imate anonimni sustav povratnih informacija, vašim će zaposlenicima biti sigurnije prijaviti krađu ili drugi prekršaj na poslu. Osim toga, vaši zaposlenici također mogu izraziti zabrinutost, kritike i prijedloge kako bi poboljšali svoje radno mjesto.
-
Anonimni sustavi povratnih informacija mogu se implementirati na različite načine, na primjer:
- Okvir s prijedlozima na neupadljivom prostoru (npr. U prostoriji za odmor) kako bi zaposlenici mogli pisati bilješke bez da ih primijete.
- Račun e -pošte koji automatski cenzurira ime zaposlenika koji šalje e -poštu na tu adresu.
- Anonimni programi za povratne informacije trećih strana, poput 3sixty, Suggestionox itd.
Korak 2. Instalirajte softver za obradu izuzetaka na svoj sustav blagajne
Šanse da zaposlenici ukradu iz blagajne bit će manje ako znaju da će se upotreba funkcije iznimke u blagajni prijaviti šefu. Razmislite o softveru koji automatski prijavljuje iznimke ili zahtijeva ovlaštenje upravitelja prije nego što se mogu napraviti iznimke za zaštitu vaše blagajne.
- Funkcije upravljanja iznimkama obično su dio modernog softvera za blagajnu. Ako je blagajna u vašem poduzeću stara, razmislite o nadogradnji blagajne iz sigurnosnih razloga.
-
Preporučeni programi blagajne uključuju:
- AmberPOS
- POS dobavljači
- Maloprodaja Lightspeed
- maloprodaja iVend
- NCR Counterpoint POS i upravljanje maloprodajom
Korak 3. Instalirajte video sigurnosni sustav ako ga vaš ured još nema
Nečasnim zaposlenicima nadzor će biti najveća motivacija za prestanak krađe. Postavite kamere na osjetljiva mjesta (kao što su blagajne, prostori sa skupom robom itd.) Kako biste smanjili krađu i pružili jake dokaze u slučaju krađe.
Također je dokazano da lažne kamere mogu smanjiti stopu krađe u uredu. Naravno, to ovisi o tome znaju li vaši zaposlenici da je kamera koju instalirate lažna. No, lažne se kamere preporučuju samo za "jačanje" dometa gledanja, a ne za potpunu zamjenu izvorne kamere
Korak 4. Razmotrite druge mogućnosti pravnog praćenja
Snimanje videozapisa nije jedini legalni način za tvrtke da prate performanse zaposlenika. Dostupne su i razne druge mogućnosti praćenja, a njihova će uporaba ovisiti o tome koliko je ozbiljan problem krađe u vašem uredu. Međutim, pobrinite se da praćenje koje koristite ne krši nikakve zakone u vašem području ili ugovore koje ste sklopili vi i vaši zaposlenici. Također, pobrinite se da vaši zaposlenici budu svjesni praćenja koje ćete obavljati prije početka praćenja.
-
Dodatni nadzor koji možete izvršiti može biti u obliku:
- Provjera povijesti pregledavanja interneta;
- Skeniranje komunikacije radi sumnjivih ključnih riječi;
- Nadgledanje poruka, e-poruka, Wi-Fi veza na osobnim uređajima itd.;
- Dodavanje snaga sigurnosti; i
- Prijeđite prstom zapisivanjem pristupa kartici u osjetljivim područjima.
- Međutim, previše pomno praćenje zaposlenika može biti opasno. Prekomjeran nadzor od strane šefa može natjerati zaposlenike da se osjećaju zastrašenima pa im se moral narušava, osobito ako je vaš nadzor mnogo stroži od standarda u vašoj poslovnoj skupini.
Korak 5. Pokušajte uspostaviti osobni odnos sa svakim zaposlenikom
Većina tvrtki poznaje tri glavna razloga za krađu zaposlenika: zaposlenik ima veliki broj hitnih potreba, zaposlenik se osjeća zanemarenim od strane tvrtke, a zaposlenik krade zbog prilike. Iako ne možete kontrolirati prvi razlog, a treći se može riješiti strožim knjigovodstvom i nadzorom, drugi je stvar osjećaja. Ukratko, zaposlenici neće krasti ako su cijenjeni na poslu i poput svog šefa.
-
Dobre odnose sa zaposlenicima možete razviti na sljedeće načine:
- Neformalno razgovarajte sa zaposlenicima, o životu, nadama itd.
- Nudi bonuse i nagrade za dobre performanse.
- Pokušajte razgovarati, makar i malo, sa svakim od zaposlenika.
- Razmotrite društvene događaje izvan posla (godišnji odmori, obiteljski izleti itd.).
- Suosjećajte sa pritužbama i frustracijama zaposlenika.
- Razmislite o ovome: U istraživanju iz 1976. gotovo polovica ispitanika odgovorila je da je ukrala iz svojih ureda bez osjećaja krivice. Nemojte biti dosadni šef kako bi vaši ljudi mogli krasti bez krivnje, ali budite prijatelji svojim zaposlenicima kako ne bi krali.
Korak 6. Nakon otkaza, reorganizirajte sigurnost u uredu
Iako je to rijetko, zaposlenici koji su dobili otkaz mogu krasti iz starog ureda, pogotovo ako još uvijek imaju ključeve, podatke za prijavu itd. Kako se to ne bi dogodilo, resetirajte sigurnosni sustav u uredu nakon otpuštanja određenih zaposlenika. Ovisno o vrsti posla, učinite sljedeće:
- Promijenite bravu zgrade.
- Promijenite kod elektroničke brave.
- Promijenite lozinku računa e-pošte svoje tvrtke, lozinku za Wi-Fi itd.
- Dohvatite ključ, kôd ključa ili druge vjerodajnice za prijavu otpuštenog zaposlenika.
Korak 7. Isprobajte druga nekonvencionalna rješenja
Sve veći problem krađe potaknuo je kreativne ideje različitih tvrtki da ga riješe. Iako sve sljedeće ideje neće odgovarati vašoj situaciji, pokazale su se učinkovitima u sprječavanju krađe u određenim slučajevima.
- Koristite čisti plastični otpad. Zaposlenici mogu sakriti ukradene predmete u smeće, a zatim ih osigurati prilikom odlaganja smeća. S čistim plastičnim otpadom to će biti teže učiniti.
- Učinite pravilo da prije recikliranja provjerite je li svaka kutija poravnana kako biste olakšali krađu putem ranije opisane metode kante za smeće.
- Preuredite namještaj ili preuredite ured kako biste spriječili neviđen prostor. Ako nema mračne sobe, zaposlenicima će biti još teže ukrasti.
- Izvršite iznenadni pregled ili reviziju blagajne. Iako se zaposlenicima to ne sviđa, ova je metoda prilično učinkovita, jer ako znaju da se blagajna može provjeriti u bilo kojem trenutku, manja je vjerojatnost da će je ukrasti.
- Redovito darujte darove. Darivanje besplatnih stvari zaposlenicima način je smanjenja krađe. Na primjer, ako zaposlenici u vašem restoranu često kradu hranu, dopustite im da uzmu bilo koju hranu koja se ne prodaje dobro.
Metoda 3 od 3: Pomozite zaustaviti krađu kao zaposlenik
Korak 1. Ako primijetite nešto sumnjivo, obratite se svom šefu
Kao zaposlenik, nemate moć mijenjati sustave i zaustaviti krađu, ali to ne znači da si ne možete pomoći. Ako vidite, čujete ili znate bilo što što bi moglo dovesti do krađe, odmah se obratite nadzorniku. Nemojte šutjeti jer u pravilima mnogih tvrtki pokušaji krađe mogu vas uvući.
U mnogim tvrtkama, osobito onima s niskom razinom zadovoljstva zaposlenika ili tvrtkama s velikom udaljenošću između najvišeg menadžmenta i zaposlenika, može postojati kultura šutnje. Zaposlenici koji kradu očekuju da njihova krađa neće biti prijavljena, a mogu i maltretirati zaposlenike koji se usude to učiniti. U tom slučaju nemojte narušavati svoj odnos s drugim zaposlenicima prijavljujući njihovo ponašanje svom šefu na poslu. Obratite se svom šefu putem e -pošte, telefona ili anonimno u nastavku
Korak 2. Koristite anonimni sustav povratnih informacija
Nažalost, u nekim je tvrtkama loše imati reputaciju "curenja kante" za prijavu krađe. Ako ste uhvaćeni u ovoj situaciji, preporučuje se da krađu prijavite anonimno. Anonimnim prijavljivanjem uprava se može nositi s problemom krađe, ali lopov vas ne može optužiti da ste zviždač.
-
Stvari koje možete pokušati anonimno prijaviti krađu uključuju:
- Umetnite anonimnu poruku pod vrata šefova ureda;
- Upišite podatke u anonimni sustav povratnih informacija;
- Napišite e -poruku šefu s adresom za jednokratnu upotrebu;
- Razgovarajte sa šefom izvan radnog vremena kako biste razgovarali o pitanju krađe.
Korak 3. Oprezno prikupljajte informacije, ali nemojte pretjerivati
Ako vidite priliku snimiti krađu bilješkama, fotografijama ili video zapisom, učinite to, ali budite oprezni pri snimanju. Ako lopov primijeti da ga snimaju, mogao bi vas izbjeći i otežati vam dokazivanje da jest. U najgorem slučaju, možda ćete biti označeni kao "kanta koja curi", a vaš odnos s drugim prijateljima na poslu će se pogoršati.
Upamtite da će u većini slučajeva biti dovoljno zapamtiti mjesto i vrijeme incidenta i uključene osobe. Ako vam šef vjeruje, a vaš opis odgovara njihovom rezultatu, vaš šef može imati dovoljno podataka za djelovanje, čak i bez ikakvih dodatnih dokaza
Korak 4. Izbjegavajte impulzivno optuživanje
Zaposlenici su doista dužni prijaviti krađu šefu, međutim, optuživanje drugih zaposlenika bez dokaza zasigurno nije dopušteno. Osim toga, čak i ako postoje dokazi da je krađu počinio određeni zaposlenik, zaposlenika se ne smije ponižavati pred drugim zaposlenicima ili klijentima.
Osim što su neugodne kada griješe, optužbe bez dokaza mogu srušiti i moral. Navodi bez dokaza daju zaposlenicima osjećaj da ih uprava može optužiti u bilo kojem trenutku
Savjeti
Pregledajte akademske baze podataka kako biste pronašli znanstvene studije i ankete o krađi na radnom mjestu kako biste pronašli nove strategije za sprječavanje krađe. Na primjer, Google Scholar ima stotine članaka u časopisima na tu temu, kojima se može pristupiti na
Upozorenje
- Ne pokušavajte nadzirati osobe za koje sumnjate da su izvan posla jer ćete biti viđeni kao uhoda i mogli biste biti procesuirani.
- Ne pokušavajte suditi lopovu na radnom mjestu bez dopuštenja vašeg nadređenog jer ako ne uspijete, lopov će se osjećati promatrano ili ćete zbog toga upasti u nevolju. Osim toga, zaposlenici uhvaćeni u krađi mogu djelovati impulzivno ili se naljutiti te izazvati sukob u uredu. Ovaj sukob može smanjiti moral.
