Korak 1. Prikupite podatke koje je dostavio kupac
Jedan jednostavan način dohvaćanja podataka je prikupljanje podataka koji dolaze kada kupac izvrši online narudžbu. Trebali biste moći dobiti svoje ime, adresu e -pošte i telefonski broj putem online narudžbe.
Ovaj proces djeluje snažnije ako prodajete samo putem interneta ili prodajete putem interneta i osobno. To olakšava kupcima jer je većina njih navikla pružati te podatke za primanje proizvoda
Korak 2. Zatražite izravno informacije za izgradnju odnosa s kupcima
Počnite stvaranjem obrasca za pretplatu putem e -pošte kako biste pretplatnike obavijestili o popustima i posebnim rasprodajama. Zamolite kupca da ispuni obrazac kada dođe u trgovinu. Većina kupaca spremna je prijaviti se za primanje posebnih ponuda. Možete prikupiti ime, e -adresu, kućnu adresu i telefonski broj korisnika.
- Ova tehnika prikupljanja podataka djeluje snažnije ako imate redovitu trgovinu za prodaju proizvoda ili usluga.
- Zamolite osoblje u trgovini da nagovori kupca da ispuni obrazac. Alternativno, osoblje recepcije može usmeno zatražiti informacije od korisnika i snimiti ih izravno na računalo.
Korak 3. Zatražite informacije putem telefona kako biste olakšali
Kad kupac nazove s pritužbom ili pitanjem, možete zatražiti osnovne podatke. Također možete dati kratki pregled kako oni gledaju na vašu tvrtku.
- Ova tehnika prikupljanja podataka odlično funkcionira za sve vrste poduzeća. Možete prikupljati podatke o proizvodu ili usluzi, bilo da prodajete na mreži ili osobno poslujete.
- Na primjer, mogli biste reći "Mogu li dobiti vaše ime, adresu e -pošte i kućnu adresu za upravljanje vašim računom?" Čak i ako kupac još nema račun, još uvijek možete zatražiti te podatke kako biste im se mogli ponovno obratiti. Recite: "Budući da još nemate račun, mogu li vam otvoriti račun kako biste se s time mogli nositi u budućnosti?"
- Ako je kupac novi kupac, mogli biste reći nešto poput "Kako ste znali za naš proizvod?"
Korak 4. Upotrijebite obrazac za predbilježbu kako biste potaknuli više ljudi na pružanje informacija
Ako imate artikl koji se može unaprijed naručiti prije lansiranja, kupci će morati ispuniti obrazac za predbilježbu. Prikupite osnovne podatke putem ovog obrasca, poput kućne adrese, adrese e -pošte i telefonskog broja.
Ovaj se obrazac može koristiti za internetsko i privatno poslovanje. Međutim, obično ga koriste prodavači proizvoda, a ne usluga
Korak 5. Uzmite podatke iz jamstvenog lista tako da preuzimanje nije upadljivo
Ako nudite jamstvo za proizvod, korisnici moraju ispuniti karticu s podacima o osobnim podacima kako bi mogli koristiti jamstvo. Nakon što ispune karticu, dobit ćete informacije koje se mogu koristiti.
Korak 6. Ponudite program nagrada
Program nagrada ima za cilj potaknuti povratnike. Također su sretni jer dobivaju besplatne stvari. Osim toga, možete postaviti određene zahtjeve za kupce da se pridruže programu radi prikupljanja podataka od kupaca.
Programi nagrađivanja obično su u obliku kartice s oznakom programa koja se može zamijeniti za nagrade nakon što kupac dobije određeni broj maraka, ili bodovnog sustava koji omogućuje kupcu da zaradi novac koji se može potrošiti u trgovini ako potroši određeni iznos novca
Korak 7. Prikupljajte informacije malo po malo
Ako odjednom zatražite previše informacija, kupci će se iznervirati. Prikupljajte informacije malo po malo pri svakoj interakciji s klijentima.
Na primjer, mogli biste početi tako što ćete zatražiti telefonski broj ili adresu e -pošte zajedno s imenom korisnika
Korak 8. Prebacite se na drugu demografsku kategoriju kada vam korisnici već vjeruju
Prikupite druge vrste osobnih podataka nakon što steknete povjerenje kupaca. Prikupite podatke kao što su rasponi prihoda i broj djece koju kupac ima. Također pitajte o njihovom obrazovanju i karijeri.
- Ove će vam informacije omogućiti da shvatite tko su vaši kupci kako biste saznali što oni zapravo žele.
- Napravite anketu koju možete poslati izravno korisnicima trgovine ili povremeno slati poštom ili e -poštom. Naglasite da je anketa anonimna.
- Koristite nominalne raspone za stvari poput prihoda kako bi se kupci osjećali ugodnije pružajući te podatke.
Metoda 2 od 4: Praćenje ponašanja korisnika
Korak 1. Snimite povijest transakcija
Transakcije korisnika pružaju neke važne podatke koje možete prikupiti. Snimite svaku transakciju i spremite je pod imenom svakog kupca, a zatim je sačuvajte u sustavu za buduću upotrebu.
- Za praćenje ovih podataka možete koristiti softver.
- Ove informacije objašnjavaju što kupci vole kupovati i koliko često kupuju. S tim podacima možete napraviti mjerljivu pretpostavku o tome što žele u budućnosti.
- Praćenje ovih podataka lakše je obaviti na mreži. U fizičkim trgovinama koristite softver koji može identificirati kupce prilikom plaćanja putem debitnih ili kreditnih kartica. Alternativno, zatražite telefonski broj svaki put kada kupac obavi kupnju kako bi ga identificirao.
Korak 2. Pratite kretanje korisnika na web stranici
Možete prikupiti podatke o web stranicama koje korisnici koriste za kupnju, kao i koliko im je potrebno da otvore svaku stranicu. Obratite pažnju na koje su stranice kupci zainteresirani za razmjenu informacija na društvenim medijima i koje stranice tjeraju korisnike da ih napuste.
- Za praćenje koristite softver kao što su Freshsales, Interaktivni posrednici, prilagođeni monitor aktivnosti ili Monitor kampanje. Ti programi mogu reći korisniku stranicu kojoj je pristupio, zadnju pregledanu stranicu i put kojim se pristupa web stranici.
- Svi ti podaci mogu vam pomoći u dizajniranju bolje web stranice. Upotrijebite ove podatke kako biste potaknuli kupce da posjete određene dijelove vaše web stranice, na primjer usmjeravanjem na proizvod.
- Naravno, ova metoda praćenja može se koristiti samo na mreži.
Korak 3. Upotrijebite omiljeni sustav označavanja proizvoda, pohranu proizvoda ili ocjenu kako biste saznali što korisnici žele
Stvorite način za kupce da spreme svoje omiljene proizvode. Na taj način možete vidjeti koji ih proizvodi zanimaju čak i ako ne kupe odmah.
- Možete zatražiti od razvojnog programera da doda ovu značajku vašoj web stranici, a zatim unesite podatke u vaš sustav za praćenje. Koristite ove podatke za plasiranje proizvoda na tržište određenim kupcima, kao i za pripremu proizvoda koji su slični najpopularnijim proizvodima.
- Ovaj sustav radi samo na mreži. Međutim, možete pratiti najbolje prodavače u svojoj trgovini kako biste saznali koji proizvodi ili usluge kupcima najviše odgovaraju.
Korak 4. Pratite ponašanje kupaca putem društvenih medija
Softver poput Intercoma omogućuje vam da znate tko su vaši ciljni korisnici na društvenim medijima. Osim toga, pomoći će vam da shvatite koji kupci imaju najviše sljedbenika i ostvarite najveći utjecaj.
Ove vam informacije omogućuju da odredite najbolje korisnike na koje ćete ciljati prilikom predstavljanja novog proizvoda. Kupci kojima se sviđaju vaši proizvodi i imaju veliki broj pratitelja mogu pomoći u popularizaciji vašeg branda
Korak 5. Obratite pozornost na datum posljednjeg prijavljivanja vašeg klijenta kako biste utvrdili njegovu razinu aktivnosti
Alternativno, pratite zadnji datum kupnje vašeg kupca. Ideja je saznati koji su kupci aktivni, a koji nisu.
- Ako imate softver koji može reći koji se korisnici nisu prijavili danima, možete ih upotrijebiti kako biste ih izbjegli.
- Na primjer, mogli biste ponuditi popust nekome tko nije ništa kupio u posljednjih 30 dana. Davanjem popusta kupci će se zainteresirati za kupnju.
Metoda 3 od 4: Izrada ankete o zadovoljstvu kupaca
Korak 1. Pomoću jednostavne ankete o zadovoljstvu pratite rezultate promocije
Anketama s više pitanja možete prikupiti mnogo informacija o tome što kupci misle o vama. Samo morate pitati žele li preporučiti vaš proizvod drugima.
- Pitajte "Želite li preporučiti naš proizvod ili tvrtku prijateljima, rodbini i suradnicima?" Zamolite ih da to ocijene na ljestvici od 1 do 10, pri čemu je 10 "visoko preporučeno".
- Zamolite kupca da objasni odgovor pitanjem "Zašto?" ispod.
- Numeriranje se izračunava izračunavanjem postotka ljudi koji ocjenjuju 9 ili 10 (pozitivna promocija) u usporedbi s ljudima koji ocjenjuju 1 do 6 (negativna promocija). Oni koji daju ocjenu 7 ili 8 relativno su neutralni. Zato ne računajte.
- Podijelite negativan rezultat promocije s pozitivnim rezultatom promocije kako biste dobili ukupni rezultat promocije. Pratite povećanje ili smanjenje ukupnog rezultata vaše promocije tijekom vremena kako biste saznali kvalitetu svoje promocije.
Korak 2. Pitajte gdje kupci znaju vaš proizvod kako bi poboljšali kvalitetu marketinga
Jednostavna anketna pitanja o tome gdje kupci znaju vaše poslovanje mogu pomoći u analizi učinkovitosti marketinških taktika. Osim toga, možete prikupljati podatke o tome jesu li kupci voljni preporučiti vaš proizvod drugima.
Ispunite ovu anketu putem jednostavnog obrasca ili online pitanja. Alternativno, možete zamoliti zaposlenike da verbalno prikupljaju te podatke i snimaju ih na računalo
Korak 3. Zatražite informacije o razlozima zbog kojih vas kupci biraju radi pružanja bolje usluge
Postavite 1-2 kratka pitanja o tome zašto kupci koriste vaš proizvod. Zapravo, anketna pitanja na više razina mogu vam pomoći u pronalaženju glavnih čimbenika zašto korisnici žele posjetiti, pa možete razviti te čimbenike za poboljšanje kvalitete usluge.
- Na primjer, počnite s pitanjem "Zašto ste danas kupili naš proizvod?"
-
Ispod pitanja napravite popis ovako:
- Pogodnost
- Jeftina cijena
- Najbolja kvaliteta
- Najbolji izbor
- Zamolite klijenta da rangira gornje bodove od 1 do 4, stavljajući točku broj 1 kao najveći prioritet.
Metoda 4 od 4: Spremanje podataka
Korak 1. Za pohranu podataka upotrijebite softver za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM)
Ovaj alat omogućuje vam prikupljanje svih podataka preuzetih od korisnika na jednom mjestu. Također možete pratiti interakcije korisnika sa softverom. Općenito, za korištenje morate platiti mjesečnu naknadu.
- CRM softver pruža prostor za prikupljanje transakcija, anketa, informacija na društvenim medijima i osobnih podataka prikupljenih od svakog korisnika na jednom mjestu.
- Ovaj će vam softver pomoći u analizi potreba svakog pojedinog kupca, ali vam može pomoći i u identificiranju novih trendova među potrošačima.
Korak 2. Napišite politiku privatnosti podataka o korisnicima
Ovo pravilo treba naznačiti kako prikupljate podatke, kao i kako ih koristite ili dijelite. Zakonski ste dužni izraditi ovaj dokument u Sjedinjenim Državama i morate učiniti te podatke lako dostupnim na poslovnim web stranicama.
- Odvjetnik vam može pomoći u izradi ovog dokumenta, iako to nije obavezno.
- Dajte korisnicima mogućnost da proces prikupljanja podataka učine transparentnijim.
-
Korak 3. Zaštitite svoje podatke šifriranjem
Čuvanje korisničkih podataka važno je. Ako propustite podatke, namjerno ili nenamjerno, korisnici mogu izgubiti povjerenje i otići. Stoga biste trebali poduzeti nekoliko koraka kako biste osigurali da prikupljeni podaci ostanu privatni.
- Pokrenite operacijski sustav koji automatski šifrira podatke, kao što su Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise ili Windows 10 Pro za računala. Za Mac računala koristite macOS X Lion, macOS X Mountain Lion ili macOS High Sierra.
- Preuzmite antivirusni alat u svoj sustav i upotrijebite vatrozid za zaštitu korporativne mreže.
- Ako niste sigurni u sigurnost pohranjenih korisničkih podataka, upotrijebite usluge stručnjaka za procjenu sustava i njegovo poboljšanje prema potrebi.
Prikupite podatke o korisniku Korak 20 Korak 4. Redovito ažurirajte osobne podatke i podatke o zadovoljstvu korisnika
Pazite na promjene e -adresa, kućnih adresa, telefonskih brojeva i drugih osobnih podataka vaših klijenata. Redovito ažurirajte svoju bazu podataka s najnovijim podacima kako bi svi podaci bili relevantni.
- Za pomoć u procesu možete koristiti softver. Međutim, možete i ručno izvršiti prilagodbe na korisničkom računu prilikom promjene adrese prilikom kupnje.
- Alternativno, možete zatražiti od kupca koji dolazi izravno u trgovinu da se uvjeri da se adresa nije promijenila. Nakon toga možete izvršiti ažuriranje sustava.
