Često tvrtke, neprofitne grupe ili političari žele znati što njihovi kupci ili birači misle o proizvodima/uslugama/programima koje nude. Jedna od metoda koja se obično koristi u tu svrhu je upitnik. Dobiveni rezultati mogu utjecati na promjene u imidžu poduzeća, donošenju odluka i promjenama politike ako se dani odgovori smatraju logičnim. Izrada upitnika može se činiti lakom i jednostavnom, ali ako nije pravilno osmišljen, rezultati mogu biti iskrivljeni i nepouzdani.
Korak
1. dio od 3: Postavljanje pitanja
Korak 1. Odlučite što želite znati podjelom upitnika
Razmislite koji su vam podaci potrebni i kako će se ti podaci kasnije obrađivati. Na taj način možete predvidjeti koja su pitanja točna i kako ćete ih strukturirati. Dobar upitnik ne smije biti predug. Stoga odlučite koji su ciljevi važni, a koji nisu.
Korak 2. Isplanirajte pitanja koja će vam pomoći da dobijete potrebne informacije
Počnite s širokim rasponom pitanja, a zatim ga suzite dok svako pitanje nije relevantno za cilj. Neka pitanja i odgovori budu jednostavni, koristite što manje riječi. Možete se osloniti na otvorena pitanja, zatvorena pitanja ili kombinaciju ova dva.
Korak 3. Koristite zatvorena pitanja za prikupljanje konkretnih odgovora
Zatvorena pitanja daju određeni raspon izbora za ispitanike. Ovo pitanje može biti pitanje da ili ne, istinito ili lažno, ili pitanje koje traži od ispitanika da se složi ili odbije izjavu. Zatvorena pitanja mogu izgledati kao otvorena pitanja, ali ispitanici imaju samo ograničen broj odgovora. Primjere zatvorenih pitanja možete vidjeti u nastavku:
- "Jeste li već kupovali ovdje?"
- "Ako je tako, koliko često kupujete ovdje?" (Ovo će pitanje dati nekoliko eksplicitnih odgovora među kojima ispitanik može izabrati, na primjer "jednom tjedno" do "jednom mjesečno")
- "Koliko ste zadovoljni današnjim iskustvom kupovine?" (Ovo pitanje također ima ograničene odgovore, na primjer "vrlo zadovoljan" do "vrlo nezadovoljan")
- “Biste li preporučili ovaj dućan prijatelju?”
Korak 4. Pomoću otvorenih pitanja zatražite povratne informacije
Otvorena pitanja daju odgovore koje možda ne očekujete i ne pružaju određeni raspon odgovora među kojima možete izabrati. Otvorena pitanja daju priliku ispitanicima da podijele određena iskustva ili očekivanja. Otvoreno pitanje moglo bi izgledati ovako:
- "Što kupujete?"
- "Gdje obično kupujete?"
- "Tko vam je preporučio ovu trgovinu?"
- Otvorena pitanja savršena su za pojašnjavanje prethodnih odgovora, poput "Zašto se tako osjećaš?"
Korak 5. Postavljajte pitanja na način koji neće stvoriti zabunu i pristranost
Izbjegavajte pitanja koja vode ispitanika jer sugestivna pitanja ukazuju na to da ispitanik traži određeni odgovor i da će ograničiti odgovore koje ispitanik može udobno dati. Pitanje možete promijeniti pružanjem mogućih odgovora ili promjenom teksta tako da ispitanika ne navede na odgovarajući način.
- Možete razmisliti o postavljanju istog pitanja na drugačiji način, smanjiti pristrane odgovore i dati vam bolje šanse da upoznate pravo mišljenje osobe o toj temi.
- Riječi korištene u pitanjima moraju biti odabrane na takav način da ih ispitanik može dobro razumjeti. Zbunjeni ispitanici proizvest će podatke koji nisu točni na meti, stoga se pobrinite da se pitanja razumiju što je moguće bolje. Izbjegavajte korištenje dvostrukih negativnih riječi, nepotrebnih klauzula ili nejasnih odnosa subjekt-objekt.
Dio 2 od 3: Provedba upitnika
Korak 1. Razmislite kako ćete distribuirati upitnik
Postoji nekoliko mogućnosti koje treba razmotriti. Za izradu upitnika možete koristiti mrežne usluge. Nakon toga pošaljite vezu do upitnika putem e -pošte. Također možete koristiti telefonske ili poštanske kampanje za spontani kontakt s ispitanicima. Ili možete osobno voditi kampanju, koristeći stručnjaka ili volontera za vođenje ankete.
Korak 2. Dizajnirajte upitnik prema metodi koja će se koristiti za distribuciju upitnika
Svaka metoda ima prednosti i nedostatke, a svaka metoda ima svoja ograničenja u pogledu toga što može učiniti. Razmislite o načinu distribucije koji najbolje odgovara temi pokrenutoj u upitniku i podacima koje želite prikupiti. Na primjer:
- Ankete koje se distribuiraju računalom, telefonom i poštom mogu doseći više ispitanika, dok osobnim anketama treba mnogo vremena da se provedu i ograničavaju tko može sudjelovati (to može biti korisno).
- Ankete distribuirane putem računala, osobni razgovori i poštom mogu koristiti slike, dok one koje se provode telefonom ne moraju.
- Ispitanici mogu biti previše sramežljivi da odgovore na određena pitanja lično ili putem telefona. Odlučite želite li pojasniti pitanje ako ispitanik nešto ne razumije. Imajte na umu da se pojašnjenje može dati samo na osobnom razgovoru.
- Da bi odgovorio na anketu distribuiranu putem računala, ispitanik mora imati pristup računalu. Ako se upitnik bavi temom koja se odnosi na osobni problem, računalna anketa može biti najprikladnija.
Korak 3. Obratite pažnju na redoslijed pitanja koja postavljate
Oblik upitnika važan je koliko i sadržaj samog upitnika. Trebali biste pokušati strukturirati pitanja logičkim redoslijedom ili dati jasne oznake za označavanje prijelaza iz jednog odjeljka u drugi. Različite vrste pitanja mogu utjecati na način na koji ispitanici ispunjavaju upitnik.
- Možda ćete morati strukturirati svoja pitanja tako da ako netko odgovori da ili ne na određeno pitanje, može preskočiti pitanja koja se na njih ne odnose. To može pomoći da upitnik ostane fokusiran i da manje vremena oduzima za ispunjavanje.
- "Kvalifikatori" su pitanja koja provjeravaju određene ispitanike, sprječavajući ih da odgovore na pitanja koja im nisu bila namijenjena. Postavite kvalifikator na početak upitnika.
- Ako je demografija velika briga, unaprijed postavite demografska pitanja.
- Na kraj upitnika postavite pitanja koja su osobna ili složena. Ispitanici se neće osjećati opterećenim ovim pitanjem i mogli bi biti otvoreniji i iskreniji.
Korak 4. Odlučite hoćete li ponuditi poticaje u zamjenu za popunjavanje upitnika
Često je lakše privući ispitanike ako ponudite nešto u zamjenu za njihovo vrijeme. Mrežni, mail ili telefonski upitnici mogu ponuditi kupone nakon što ih ispitanici ispune. Osobno provedeni upitnici mogu ponuditi suvenire kao izraz zahvalnosti za njihovo sudjelovanje. Upitnici su također dobar način da se skrene pozornost ispitanika na mailing liste ili ponude za članstvo koje bi inače propustili bez upitnika.
Korak 5. Testirajte upitnik prije nego započnete anketiranje drugih
Prijatelji, zaposlenici i članovi obitelji dobri su ispitanici. Upitnik možete testirati dok je još u razvoju ili ga testirati nakon dovršetka izrade.
- Zatražite povratne informacije od ispitanika na ispitivanju. Mogu ukazati na sve dijelove koji su zbunjujući ili čudni. Dojam koji ispitanici osjećaju u upitniku važan je koliko i sam sadržaj upitnika.
- Nakon testiranja izvršite statističku analizu kako biste bili sigurni da prikupljate potrebne podatke. Ako ne dobijete željene podatke, unesite potrebne izmjene u upitnik. Možda ćete morati promijeniti tekst nekih pitanja, dodati uvod ili preurediti redoslijed pitanja, povećati ili smanjiti broj pitanja kako bi vas upitnik mogao dovesti do vaših ciljeva.
3. dio od 3: Revidiranje upitnika
Korak 1. Ispitajte prikupljene podatke da biste razumjeli što upitnik zapravo traži
Imajte na umu da su upitnici često dio veće kampanje. Upitnici se mogu mijenjati i koristiti uvijek iznova za ciljanje različitih demografskih kategorija, postavljanje različitih pitanja ili pitanja koja su više usklađena s ciljevima. Nakon što ste pregledali rezultate, možda ćete otkriti da iako je upitnik koji ste stvorili razuman, nije primjeren za postizanje vaših ciljeva.
- Na primjer, možda ćete pronaći pitanja poput "Koliko često kupujete ovdje?" ograničavajući ispitanike samo na one koji kupuju izravno u trgovini. Ako želite saznati kako ljudi kupuju određeni proizvod, možda biste htjeli proširiti svoje pitanje na one koji kupuju na mreži.
- Metode izvršenja također mogu ograničiti podatke. Na primjer, ispitanici koji su odgovorili na ankete provedene putem interneta najvjerojatnije su bili ljudi koji su imali veće znanje o računalu od prosječne osobe.
Korak 2. Preispitajte pitanje dalje
Neka pitanja mogu biti u redu pri testiranju, ali na terenu se pokazalo da ne rade kako se očekivalo. Pitanja bi trebala zvučati razumno za određenu demografsku kategoriju koju ciljate. Razmislite ponovno o tome može li ispitanik doista razumjeti što se od njega traži ili je vaša anketa toliko standardna da ispitanik zapravo ne odgovara.
Na primjer, pitanja poput: "Zašto kupujete ovdje?" mogu imati preširoke odgovore kako bi zaveli ispitanike. Ako želite saznati utječu li ukrasi u trgovinama na kupovne navike, od ispitanika možete zatražiti da objasne što misle o ukrasima, robnim markama itd
Korak 3. Pregledajte otvorena pitanja
Provjerite odgovaraju li otvorena pitanja ciljevima koje je potrebno postići. Može se dogoditi da je pitanje previše otvoreno pa će ispitanik lutati posvuda. Ili, pitanje možda nije dovoljno otvoreno pa dobiveni podaci nisu jako korisni. Ponovno razmislite koja je uloga otvorenih pitanja u upitniku i prema potrebi ih izmijenite.
Kao i gore, široka pitanja, poput: "Kako se osjećate dok kupujete ovdje?" ne može pružiti dovoljno upute ispitaniku. Umjesto toga, možete pitati: “Biste li preporučili ovu trgovinu prijatelju? Zašto i zašto ne?"
Korak 4. Odlučite što ćete učiniti s izgubljenim podacima
Neće svi ispitanici odgovoriti na sva pitanja. Možda vam ovo predstavlja problem, ali možda i nije. Ponovno razmislite koja su pitanja preskočena ili na koja ste dali nepotpune odgovore, ako ih ima. To može biti posljedica redoslijeda pitanja, odabira riječi korištenih u pitanju ili teme pitanja. Ako su podaci koji nedostaju važni, razmislite o upotrebi različitih riječi kako biste pitanje učinili manje ili više konkretnim.
Korak 5. Pregledajte kakve ste povratne informacije dobili
Primijetite ako dobijete neobične trendove podataka i odlučite odražava li to stvarno stanje ili je to posljedica slabosti u upitniku. Na primjer, zatvorena pitanja ograničit će vrstu informacija koje ispitanici mogu pružiti. Vaši odgovori mogu biti toliko ograničeni da čine da čvrsto mišljenje izgleda isto kao i slabo, ili ne pružaju dovoljno širok raspon razumnih izbora odgovora.
Na primjer, ako tražite od ispitanika da ocijeni iskustvo, trebali biste navesti opcije odgovora poput "vrlo nezadovoljan" i "vrlo zadovoljan", a između njih i razne opcije
Savjeti
- Možete dodati odgovor "ne znam" za ispitanike koji možda nemaju iskreno mišljenje o postavljenom pitanju. Ovaj korak pomoći će u izbjegavanju netočnih odgovora.
- Pažljivo razmislite pri odabiru ispitanika. Čak i ako ste dobro osmislili upitnik, rezultati neće biti od velike koristi ako su dobiveni podaci pristrani. Na primjer, provođenje internetske ankete o tome kako ispitanici koriste računala mogli bi dati vrlo različite rezultate ako bi se ista anketa provela putem telefona jer bi ispitanici mogli biti bolje upoznati s računalima.
- Ako je moguće, dajte nešto zauzvrat da ispitanik ispuni upitnik ili recite ispitaniku kako će se koristiti njegov odgovor. Ovakvi poticaji mogu dati motivaciju ispitanicima.
