Suočavanje s ljudima koji su ljuti na vas može biti teško. Ljutnja se može pojaviti u gotovo svakoj situaciji: kad ste s prijateljima, strancem, kod kuće ili na ulici. Ljutiti sukobi mogu se dogoditi i na radnom mjestu, s kolegama, nadzornicima ili klijentima - osobito ako vaš posao uključuje izravan kontakt s javnošću, na primjer pružanjem usluga ili upravljanjem financijama. Ovo se iskustvo može često javljati, ali je i dalje neugodno i zbunjujuće. Ne možete kontrolirati reakcije druge osobe, međutim, imajte na umu da postoje strategije pomoću kojih možete sebe zaštititi i kontrolirati interakcije.
Korak
Metoda 1 od 5: Čuvajte se na sigurnom
Korak 1. Izađite iz situacija koje se osjećaju opasno
Možda nećete uvijek imati mogućnost odmah napustiti ljutito stanje, na primjer kada vam kupac viče na poslu. Međutim, ako smatrate da ste u opasnosti, odmah otiđite ili se pokušajte držati što je moguće dalje od prijetnje.
- Ako imate posla s ljutitom osobom kod kuće ili na poslu, posjetite sigurno javno mjesto. Izbjegavajte mjesta bez izlaza, poput kupaonice. Također izbjegavajte mjesta s predmetima koji se mogu koristiti kao oružje, poput kuhinje.
- Ako imate posla s ljutim kupcem, pokušajte se držati podalje od njega. Zaklonite se iza servisnog stola i držite mu se izvan dohvata ruku.
Korak 2. Potražite pomoć
Imate pravo ostati na sigurnom. Ovisno o vrsti i ozbiljnosti prijetnje, možete se obratiti prijatelju za pomoć. Ako mislite da ste u ozbiljnoj opasnosti, nazovite 112 ili drugu hitnu pomoć.
Ako ste u radnom okruženju, obratite se nadležnoj osobi, poput upravitelja ili pripadnika sigurnosnih snaga
Korak 3. Odmorite se
Ako je situacija napeta, ali nije aktivno opasna, odvojite vrijeme za pauzu. Koristite izjave temeljene na "I", poput "Moram se smiriti 15 minuta prije nego što ponovno progovorim." U ovom trenutku učinite nešto smirujuće da kontrolirate svoje emocije i dajte drugoj osobi malo vremena da se smiri. Sastanite se ponovno na određenom mjestu i u vrijeme kako biste razgovarali o problemu.
- Uvijek koristite izjave "ja" kada tražite pauzu, pogotovo ako mislite da je druga osoba zaista kriva. Reći "Treba mi malo vremena za razmišljanje" može smiriti ljutu osobu umjesto da je učini obrambenom.
- Izbjegavajte optužujuće izjave, poput "Treba vam malo vremena da se ohladite" ili "Smiri se". Čak i ako mislite da bi ove stvari trebale biti izrečene, osoba s kojom razgovarate postat će samo obrambenija ili čak bijesnija.
- Ne bojte se zatražiti dodatno slobodno vrijeme ako je druga osoba još uvijek opasna ili ljuta. Idealno bi bilo da oboje učinite nešto smirujuće i olakšano dok se odmarate.
- Ako nekoliko pauza i dalje ne smiruje osobu s kojom razgovarate, razmislite o tome da predložite da se o tome razgovara samo kada je prisutna neutralna treća strana. Ova treća strana može biti terapeut, predstavnik ljudskih resursa, osoba duhovnog vođe itd.
Metoda 2 od 5: Praćenje odgovora
Korak 1. Duboko udahnite
Stresne situacije, primjerice kad je netko ljut na nas, mogu potaknuti odgovor "bori se ili bježi", koji ubrzava rad srca, ubrzava disanje i skraćuje ga, te šalje hormone stresa po cijelom tijelu. Suzbijte ovaj odgovor tako što ćete duboko udahnuti kako biste ostali mirni. Upamtite: dvoje ljutih ljudi samo će pogoršati ionako napetu situaciju.
- Udahnite brojeći 4. Osjetite kako se pluća i želudac šire dok udišete.
- Zadržite 2 sekunde, a zatim polako izdahnite brojeći 4.
- Dok izdišete, usredotočite se na opuštanje mišića sathe lica, vrata i ramena.
Korak 2. Gledajte svoje emocije
Mirno reagiranje na ljutu osobu može pomoći u smanjenju napete situacije. Odgovor bijesom samo će pogoršati stvari. Prošećite, meditirajte i odbrojavajte do 50 kako biste se smirili.
Korak 3. Izbjegavajte stvari uzimati osobno
Možda ćete se teško osloboditi osobnih osjećaja iz sukoba s nekim tko je ljut. Upamtite, ljutnja je obično znak da druga osoba nije naučila na zdrav, asertivan način reagirati na situacije koje doživljava kao prijeteće. Studije pokazuju da se, kad se ljudi podsjete da nisu odgovorni za ljutnju drugih ljudi, smanjuju i njihove šanse da se naljute.
- Ljutnju pogoršava nekoliko čimbenika: nesigurnost, nedostatak izbora, ponašanje bez poštovanja ili pasivno-agresivni odgovori na problem.
- Ljudi se osjećaju nesigurno kada postoji određena razina nesigurnosti u nekoj situaciji. Ako je njihova osnovna razina reda i sigurnosti ugrožena, ljudi mogu reagirati pokazujući bijes.
- Ljudi mogu biti i nepristojni kada smatraju da su im mogućnosti ograničene. Ovaj stav proizlazi iz osjećaja bespomoćnosti zbog nekoliko mogućnosti koje su dostupne u određenoj situaciji.
- Kad se ljudi osjećaju neprihvaćenima, mogu se naljutiti. Na primjer, ako s nekim razgovarate ljutitim tonom ili ne poštujete njegovo vrijeme, i on može biti ljut na vas.
- Osim toga, ljudi se mogu i naljutiti kako bi se osjećali bolje. Ako je netko ljut, razmislite o mogućnosti da je ljutnja odgovor na nešto u njihovom životu, a ne na ono što ste učinili.
- Ako ste povrijedili drugu osobu, preuzmite odgovornost i ispričajte se. Nikada niste odgovorni za odgovor; zapravo, nitko ne može "naljutiti" drugu osobu. Međutim, priznavanje pogrešaka može pomoći drugoj osobi da preradi svoje osjećaje ljutnje i povrijeđenosti.
Korak 4. Ostanite mirni
Govorite mirnim tonom. Nemojte povisivati glas ili vrištati kao odgovor na nečiji bijes. Koristite govor tijela koji je miran, ali čvrst.
- Izbjegavajte saginjanje ili križanje ruku ispred prsa. Govor tijela poput ovoga ukazuje na to da vam je dosadno ili da ste isključeni iz komunikacije.
- Opustite tijelo. Postavite držanje za asertivnost: stopala držite čvrsto na podu i stanite s ramenima unatrag i prsima nagnutima prema naprijed. Uspostavite kontakt očima s drugom osobom. Govor tijela poput ovog pokazuje da ste mirni i kontrolirani, ali ne i za podcjenjivanje.
- Pazite na agresivne reakcije, poput stiskanja šaka ili stezanja čeljusti. Kršenje "privatnog prostora" druge osobe (koji je općenito 90 cm) također je znak da se ponašate previše agresivno.
- Stanite pod određenim kutom od nekoga tko je ljut, umjesto izravno ispred njih. Ova će se pozicija osjećati manje konfrontacijskom.
Korak 5. Pazite na rizične komunikacije
Zadržati se mirno kad je netko ljut na vas izuzetno je teško, no ipak biste to trebali pokušati učiniti i komunicirati bistrog uma. Ako je bilo što od sljedećeg prisutno u vašoj interakciji, to znači da je komunikacija bila neučinkovita i trebate se odmah s time pozabaviti:
- Vikati
- Prijetnja
- psovka
- Dramatične izjave ili hiperbole
- Opasna pitanja
Metoda 3 od 5: Interakcija s nekim tko je ljut
Korak 1. Znajte kada je vrijeme da ne razgovarate
Neki emocionalni i fizički znakovi ključni su pokazatelji rizičnih komunikacijskih obrazaca. Ovi tragovi imaju kratkoročni izraz HALT, što znači gladan (gladan), ljut (ljut), usamljen (usamljen) i umoran (umoran). Ovi uvjeti mogu pogoršati toplinu i spriječiti nestanak. Čak i ako je druga osoba već ljuta na vas, ako taj bijes ne jenjava (čak i nakon pauze) ili ga pogoršava bilo što od navedenog, izbjegavajte raspravu dok se ne zadovolje fizičke i emocionalne potrebe svake strane. Brzo ćemo raspraviti zašto svaki od ovih uvjeta može spriječiti rješavanje problema i postupnu komunikaciju.
- Kad osjetite glad, smanjit će se sposobnost racionalnog razmišljanja usredotočenog na ciljeve. Tijelo ne sadrži dovoljno goriva i možete učiniti ili reći bilo što kako biste zadovoljili njegove potrebe. Istraživanja pokazuju da su ljudi i gladne životinje spremniji na rizik. Glad utječe na naše sposobnosti donošenja odluka, kao i na naše ponašanje-to su dvije stvari koje uvijek moramo kontrolirati kad dođe do sukoba.
- Ljutnja je emocija koju je teško konstruktivno izraziti. Općenito, ljutnja se izražava uvredama, uvredama, glupim postupcima, pa čak i fizičkim nasiljem. Štoviše, ljudi često pokazuju ljutnju, unatoč činjenici da se osjećaju tužno, zbunjeno, ljubomorno ili odbačeno. Kad druge emocije utječu na ljutnju, osobi je teže objektivno sagledati situaciju i pronaći rješenje. Mora imati vremena i imati osobni prostor da provjeri svoje osjećaje prije nego što može produktivno komunicirati.
- Usamljenost znači da se osoba osjeća izolirano od drugih. Ljudi koji nemaju osjećaj pripadnosti zajednici imat će poteškoća u održavanju objektivnog stava u sukobu.
- Osjećaj umora tijekom svađe također može uzrokovati probleme. Nedostatak sna dovodi do lošeg raspoloženja, kognitivnih funkcija i performansi. Umor također utječe na sposobnost donošenja odluka. Možda ćete moći jasno vidjeti rješenje ako se dovoljno odmorite, ali pospanost će vas samo natjerati da satima razmišljate bez uspjeha.
Korak 2. Priznajte ljutnju druge osobe
Ako viče na vas, nemojte podržavati njegov bijes. Međutim, imajte na umu da je ljutnja obično odgovor na osjećaj da ste neshvaćeni ili zanemareni. Priznati da ima svako pravo biti ljut nije isto što i pristati na njegove postupke.
- Pokušajte reći nešto poput: "Razumijem da ste ljuti. Želim razumjeti što se dogodilo. Što vas je naljutilo?” To pokazuje da pokušavate sagledati stvari s njihovog gledišta, što može pomoći osobi da se osjeća bolje.
- Pokušajte izbjeći osuđivanje dok to radite. Ne postavljajte pitanja poput: "Zašto ste tako dosadno ljuti?"
- Postavljajte konkretna pitanja. Postavite određena pitanja (mirno) o stvarima koje ljute drugu osobu. Na primjer, "Koje sam te riječi izljutio?". Ovakve izreke mogu ga potaknuti da se smiri i razmisli zašto je ljut te shvati da je sve što se doista dogodilo samo nesporazum.
Korak 3. Izbjegavajte radnje koje tjeraju drugu osobu na šutnju
Zviždanje “Psst” ili spriječavanje izražavanja osjećaja neće pomoći. Zapravo, to bi moglo čak i pogoršati stanje.
Također pokazuje da ne priznajete njegove osjećaje. Zapamtite, čak i ako ne razumijete kako se on ili ona osjeća, isto iskustvo je za tu osobu potpuno stvarno. Zanemarivanje toga neće vam pomoći da smirite situaciju
Korak 4. Slušajte drugu osobu
Budite aktivni slušatelj. Pokažite da ste zainteresirani tako što ćete uspostaviti kontakt očima, klimnuti glavom i koristiti izraze poput "uh huh" ili "mmm-hmm".
- Nemojte se uhvatiti u činu da se branite dok on priča. Usredotočite se na riječi.
- Poslušajte razloge zbog kojih je ljut. Pokušajte zamisliti situaciju s njegova gledišta. Da ste u takvoj situaciji, biste li se osjećali isto?
Korak 5. Potvrdite ono što piše
Jedan od razloga zašto se napeta situacija može pogoršati je pogrešna komunikacija. Nakon što vam netko kaže zašto je ljut, potvrdite ono što ste čuli.
- Koristite izjave koje se usredotočuju na riječ "ja". Na primjer, „Čuo sam da ste uzrujani što je ovo treći telefon koji ste kupili od nas i ne radi. Je li to istina?"
- Stvari poput: "Zvuči kao, misliš _" ili "Misliš li ovo _?" pomoći će vam da razumijete drugu osobu. To im također može pomoći da se osjećaju priznato, pa se mogu osjećati manje ljutito.
- Nemojte ukrašavati ili preuređivati riječi druge osobe nakon što to potvrdite. Na primjer, ako se žali da uvijek kasnite po njega u posljednjih 6 dana, nemojte reći nešto poput: "Čuo sam da si ljut jer uvijek kasnim." Međutim, usredotočite se na ono što zapravo govori: "Čuo sam da ste ljuti što sam uvijek kasnio u posljednjih 6 dana".
Korak 6. Koristite “I” izjave za komuniciranje vlastitih potreba
Ako druga osoba nastavi vikati ili se ponašati agresivno, upotrijebite izjave "ja" kako biste prenijeli svoje potrebe. Na ovaj način ćete izbjeći da ga okrivite.
Na primjer, ako viče na vas, recite nešto poput: “Želim pomoći, ali ne razumijem što govorite ako govorite preglasno. Možete li to ponoviti sporije?”
Korak 7. Budite suosjećajni
Pokušajte uzeti u obzir njegovo gledište. Empatija vam može pomoći da se nosite s vlastitim emocionalnim odgovorima. Osim toga, empatija vam omogućuje i učinkovitu komunikaciju s drugom osobom.
- Reći nešto poput: "To zvuči jako frustrirajuće" ili "Da, razumijem da bi vas to naljutilo" može pomoći u smirivanju vašeg bijesa. U nekim slučajevima ljudi zaista samo žele da ih se čuje. Kad se osjećaju shvaćenima, mogu biti mirni.
- Možda ćete morati mentalno reći sebi da je osoba ljuta i potruditi se prenijeti svoje osjećaje. Na ovaj način možete preoblikovati situaciju u svom umu.
- Ne podcjenjujte problem. Iako se čini trivijalnim, druga osoba to možda neće osjetiti.
Korak 8. Izbjegavajte spominjanje svojih namjera
Razmislite o mogućim posljedicama. Ako je netko ljut na vas, to znači da se osjećate povrijeđenim na neki način. Vaša prva reakcija mogla bi biti da se obranite i navedete razlog za neku radnju. Na primjer, izbjegavajte reći: "Planirao sam ti uzeti košulju iz rublja, ali sam zaboravio jer sam radio do kasno." Čak i ako su vaše namjere dobre, u ovom trenutku ljutitoj osobi vjerojatno neće biti svejedno. On se nosi s posljedicama vaših postupaka i zato je ljut.
- Umjesto da proglašavate dobar razlog, pokušajte ga sagledati s gledišta i primijetiti kako posljedice vaših postupaka utječu na osobu. Recite nešto poput: "Sada shvaćam da ti je zaboravljenje košulje otežalo planiranje sutrašnjeg sastanka."
- Zbog ovog koncepta možete se osjećati nelojalnima prema vlastitim načelima. Možda ćete doista osjećati da ste učinili pravu stvar i da niste sretni kad ste krivi. Ako je to slučaj, pokušajte zamisliti da se druga osoba ne ljuti na vas, već na nekoga/nešto drugo. Razmislite kako biste riješili situaciju da niste 'kriva strana'.
Metoda 4 od 5: Riješavanje bijesa
Korak 1. Pristupite situaciji otvorenog uma
Nakon što ste saslušali drugu osobu, razmislite kako to riješiti.
- Ako vjerujete da druga osoba ima valjani razlog biti ljut na vas, prihvatite taj razlog. Priznajte svoje osobne greške i pitajte što možete učiniti da ih ispravite.
- Nemojte se pravdati niti se braniti. Samo ćete ga naljutiti jer će se osjećati kao da ne priznajete njegove potrebe.
Korak 2. Ponudite rješenje
Budite razumni i komunicirajte jasno i smireno. Pokušajte se usredotočiti na ono što vam je rekao.
Na primjer, ako je druga osoba ljuta jer je vaše dijete bacilo loptu i razbilo prozor, recite joj što ćete učiniti. Na primjer: „Moja kći ti je loptom razbila prozor. Mogu dogovoriti sastanak s majstorom koji će to popraviti za dva dana, ili možete nazvati svog majstora i poslati mi račun.”
Korak 3. Zatražite alternativne mogućnosti
Ako nije zadovoljan vašim predloženim rješenjem, zamolite ga da ponudi drugo rješenje. Na primjer, recite nešto poput: "Što želite u ovakvoj situaciji?"
- Pokušajte razgovarati o rješenjima koja se usredotočuju na riječ "mi" kako biste potaknuli suradnju. Na primjer, „U redu, ako moj prijedlog nije prihvatljiv, još uvijek želim pronaći način za rješavanje ovog problema. Što možemo učiniti?"
- Ako predloži nešto što nema smisla, nemojte ga grditi. Umjesto toga, predložite kontra ponudu. Na primjer: "Želite da popravim polomljeni prozor i platim čišćenje tepiha za cijelu kuću. Mislim da je poštenije ako popravim prozor i platim tepih u dnevnoj sobi. Što mislite?"
- Pokušaj dogovora može pomoći usmjeriti interakciju prema rješenju. Na primjer, mogli biste reći nešto poput "razumijem da ovdje moramo biti pošteni …". Na ovaj način možete prenijeti da i vi pokušavate postići isti cilj.
Korak 4. Izbjegavajte korištenje riječi "ali"
“Ali” je poznato kao “verbalni komunikacijski nered”, jer može potpuno negirati ono što ste ranije rekli. Kad ljudi čuju riječ "ali", prestaju slušati. Oni će samo pretpostaviti da govorite: "Varate se".
- Na primjer, nemojte govoriti stvari poput "Shvaćam što želite reći, ali trebali biste _"
- Umjesto toga, koristite izraze "i" poput "Mogu vidjeti na što mislite" I znam potrebu za _ ".
Korak 5. Recite hvala
Ako uspijete postići rješenje, zaključite interakciju s drugom osobom. Reci mu hvala. To pokazuje da ga cijenite i možete mu pomoći da osjeća da su njegove potrebe zadovoljene.
Na primjer, ako ste u mogućnosti pregovarati s ljutim korisnikom, recite: "Hvala vam što ste nam omogućili da riješimo ovaj problem."
Korak 6. Odvojite malo vremena
U nekim slučajevima nečiji bijes možda neće odmah nestati, čak i ako se potrudite riješiti ga. To je osobito uobičajeno u situacijama koje uključuju dublju ozljedu, poput onih kada se druga osoba osjeća izdanom ili na neki način izmanipuliranom. Prihvatite činjenicu da je osjećajima ljutnje potrebno neko vrijeme da potpuno nestanu. Ne forsirajte svoju volju.
Korak 7. Potražite treću stranu koja se može zauzeti ako je potrebno
Ne mogu se razriješiti svi sukobi, niti sav bijes može nestati, čak i ako ostanete mirni i pun poštovanja tijekom dana. Ako ste isprobali različite taktike bez značajnog napretka, možda ćete se morati kloniti. Treća strana, poput terapeuta, posrednika ili predstavnika ljudskih resursa, može pomoći u pregovaranju o situaciji.
Korak 8. Razmislite o stručnoj pomoći
Osim arbitražnih usluga trećih strana, od pomoći može biti i posjet terapeutu ili psihologu obučenom za upravljanje bijesom i rješavanje sukoba. Ovo je osobito korisno ako je osoba koja je ljuta na vas netko važan u vašem životu, poput supružnika, roditelja, brata ili sestre ili djeteta. Ako se stalno svađate ili ako je netko sklon lako se naljutiti na najmanju provokaciju, posjetite stručnjaka. On ili ona mogu pomoći u posredovanju u situacijama i poučiti učinkovitoj komunikaciji i vještinama rješavanja problema.
Terapeut može naučiti članove obitelji ili prijatelje načinima opuštanja i suočavanja sa stresom, metodama suočavanja s osjećajima ljutnje, strategijama izražavanja emocija, a terapeuti jA mogu naučiti vašeg člana ili prijatelja kako se opustiti i nositi sa stresom, metodama prevladavanja ljutnje osjećaje, strategije izražavanja emocija i načine prepoznavanja negativnih obrazaca mišljenja koji izazivaju ljutnju
Metoda 5 od 5: Učinkovito se ispričajte
Korak 1. Razmislite što ste učinili što je naljutilo drugu osobu
Ako ste učinili nešto pogrešno, možda ćete morati ispraviti situaciju ispričavši se i ispravljajući štetu.
- Ne pokušavajte se opravdavati za svoje ponašanje. Ako ste krivi, priznajte grešku.
- Razmislite je li bolje ispričati se tijekom interakcije ili kasnije kad se druga osoba smiri.
- Analizirajte hoće li vaša isprika biti iskrena i smislena u ovoj situaciji. Ne ispričavajte se ako ne mislite tako ili će se vaš problem samo pogoršati.
Korak 2. Izrazite empatiju i grižnju savjesti
Pokažite drugoj osobi da žalite zbog svojih riječi ili postupaka koji su na nju utjecali.
- Vjerojatno ga niste htjeli uzrujati ili povrijediti njegove osjećaje. Bez obzira na vaše namjere, pobrinite se da prepoznate vlastito ponašanje koje ima negativan učinak.
- Uokvirite svoju ispriku izjavom žaljenja. Na primjer, mogli biste početi tako što ćete reći "Žao mi je. Znam da sam ti povrijedio osjećaje."
Korak 3. Preuzmite odgovornost za svoje postupke
Isprika mora sadržavati izjavu o odgovornosti kako bi bila učinkovita i sposobna riješiti problem. Drugim riječima, navedite kako su vaši postupci doprinijeli stvaranju osjećaja frustracije i povrijeđenosti u drugoj osobi.
- Primjer odgovorne izjave bio bi: "Žao mi je. Shvaćam da me moje kašnjenje natjeralo da propustimo emisiju."
- Alternativno, možete reći: "Žao mi je. Znam da vas je moja nemarnost razočarala."
Korak 4. Ponudite rješenje situacije
Isprike su beskorisne ako ne navedete kako je situacija riješena ili kako izbjeći da se to ponovi u budućnosti.
- Ove ponude mogu uključivati ponude za pomoć drugoj osobi ili načine da se u budućnosti ne ponovi ista greška.
- Na primjer, mogli biste reći: "Žao mi je. Znam da sam zbog kašnjenja propustio emisiju. Od sada ću postaviti alarm na mobitel sat vremena prije zakazanog polaska."
- Drugi primjer je: "Žao mi je. Znam da ste zbog svoje neopreznosti posrnuli. Ubuduće ću biti oprezniji gdje ću staviti svoju prtljagu."
Savjeti
- Nemojte se bojati tražiti nekoliko minuta sami prije nego što se pozabavite ljutitom situacijom. Na taj ćete način osjetiti olakšanje i pomoći vam u kontroli emocija.
- Pokušajte zvučati iskreno prilikom isprike. Ljudi su vrlo sposobni otkriti neiskrenost i nepoštenje. Obje ove stvari mogu nas dodatno razljutiti.
- Zapamtite: ne možete kontrolirati odgovore drugih ljudi. Možete kontrolirati samo svoje postupke.
Upozorenje
- Budite oprezni prema ljudima koji govore stvari poput "Zašto me uvijek toliko ljutiš?". Ovo je znak da ne prihvaćaju odgovornost za svoje ponašanje.
- Ako mislite da ste u opasnosti, nazovite pomoć i pokušajte napustiti situaciju.
- Nemojte koristiti uvredljiv jezik ili ponašanje.
