Sve dok se obje strane slažu, kupac i prodavač mogu otkazati narudžbu na eBayu. Kupci mogu zatražiti otkazivanje u roku (najviše) sat vremena nakon transakcije, sve dok robu nije poslao prodavatelj. U međuvremenu, prodavači također mogu otkazati transakcije u maksimalnom razdoblju od 30 dana, ali riskiraju dobivanje negativnih povratnih informacija zbog otkazivanja koja predugo traju. U određenim okolnostima dražitelji mogu povući svoje ponude.
Korak
Metoda 1 od 5: Otkazivanje narudžbe kao kupca u roku od jednog sata nakon transakcije
Korak 1. Idite na https://www.ebay.com putem web preglednika i prijavite se na svoj račun
Ako trebate otkazati narudžbu, dobro je to učiniti u roku od sat vremena od slanja narudžbe. U roku od ovog sata prodavatelj mora prihvatiti sve zahtjeve za otkazivanje.
- I dalje možete zatražiti otkazivanje nakon prvog sata. Međutim, postupak otkazivanja narudžbe unutar prvog sata obično je lakši.
- Ako se ne prijavite automatski na svoj račun, kliknite " Prijaviti se ”U gornjem desnom kutu stranice i prijavite se koristeći svoju adresu e -pošte i lozinku. Također možete pristupiti svom eBay računu koristeći svoj Facebook ili Google račun.
Korak 2. Pritisnite Moj eBay
Nalazi se u gornjem desnom kutu web stranice. Prikazat će se padajući izbornik.
Korak 3. Kliknite Povijest kupnji
Nalazi se na padajućem izborniku, pod "Moj eBay". Pojavit će se popis svih vaših posljednjih kupnji na eBayu.
Korak 4. Pronađite narudžbu koju želite otkazati
Narudžba je prikazana na popisu nedavnih kupnji u odjeljku "Povijest kupnji".
Korak 5. Kliknite Više radnji pored narudžbe koju želite otkazati
Ova se veza nalazi s desne strane okvira s podacima o narudžbi.
Korak 6. Pritisnite Otkaži ovu narudžbu
Nalazi se na padajućem izborniku, pod "Više radnji".
Korak 7. Pritisnite Pošalji
eBay će prodavatelju poslati zahtjev za otkazivanje i potvrditi da nije isporučio proizvod. Ako otkazivanje bude prihvaćeno, dobit ćete e -poruku s obavijesti.
Ako ne možete otkazati kupnju, možete zatražiti povrat novca nakon primitka stavke
Metoda 2 od 5: Otkazivanje narudžbe nakon jednog sata
Korak 1. Idite na https://www.ebay.com putem web preglednika i prijavite se na svoj račun
Ako je prošao jedan sat od slanja narudžbe, prodavač će morati prihvatiti zahtjev za otkazivanje.
- Ne možete zatražiti otkazivanje narudžbe ako je roba isporučena ili podnijeti zahtjev za robu koja nije stigla/primljena. S druge strane, narudžba se također ne može otkazati ako prodavatelj podnese tužbu protiv vas zbog robe koja nije plaćena.
- Ako se ne prijavite automatski na svoj eBay račun, kliknite “ Prijaviti se ”U gornjem desnom kutu stranice i prijavite se koristeći svoju adresu e -pošte i lozinku. Svome eBay računu možete pristupiti i putem svog Facebook ili Google računa.
Korak 2. Pritisnite Moj eBay
Nalazi se u gornjem desnom kutu web stranice. Prikazat će se padajući izbornik.
Korak 3. Kliknite Povijest kupnji
Nalazi se na padajućem izborniku, pod "Moj eBay". Pojavit će se popis svih vaših posljednjih kupnji na eBayu.
Korak 4. Pronađite narudžbu koju želite otkazati
Narudžba je prikazana na popisu nedavnih kupnji u odjeljku "Povijest kupnji".
Korak 5. Kliknite Više radnji pored narudžbe koju želite otkazati
Ova se veza nalazi s desne strane okvira s podacima o narudžbi.
Korak 6. Pritisnite Kontaktiraj prodavatelja
Nalazi se na padajućem izborniku, u odjeljku "Više radnji".
Korak 7. Odaberite "Zahtjev za otkazivanje ove narudžbe"
Ova je opcija na popisu razloga za otkazivanje narudžbe. Kliknite gumb zaokruži pored te opcije.
Korak 8. Pritisnite Kontaktiraj prodavatelja
Nalazi se pri dnu popisa.
Korak 9. Recite prodavaču razlog zašto želite otkazati narudžbu
U prikazanom stupcu ukratko objasnite razlog otkazivanja narudžbe.
Korak 10. Pritisnite Pošalji
Prijava će biti poslana prodavatelju. Licitiranje na eBayu legalan je ugovor o nadmetanju. To znači da prodavatelj nije dužan prihvatiti zahtjeve za otkazivanje narudžbe.
Ako ne možete otkazati narudžbu, možete zatražiti povrat novca nakon primitka stavke
Metoda 3 od 5: Traženje povrata novca
Korak 1. Idite na https://www.ebay.com putem web preglednika i prijavite se na svoj račun
Možete zatražiti povrat novca ako je artikl koji ste naručili oštećen, ne radi ili ne pristaje. Ako se predomislite o izvršenoj narudžbi, prodavač će morati prihvatiti zahtjev za povrat novca.
Ako se ne prijavite automatski na svoj eBay račun, kliknite “ Prijaviti se ”U gornjem desnom kutu stranice i prijavite se koristeći svoju adresu e -pošte i lozinku. Svome eBay računu možete pristupiti i putem svog Facebook ili Google računa.
Korak 2. Pritisnite Moj eBay
Nalazi se u gornjem desnom kutu web stranice. Prikazat će se padajući izbornik.
Korak 3. Kliknite Povijest kupnji
Nalazi se na padajućem izborniku, pod "Moj eBay". Pojavit će se popis svih vaših posljednjih kupnji na eBayu.
Korak 4. Pronađite narudžbu koju želite otkazati
Narudžba je prikazana na popisu nedavnih kupnji u odjeljku "Povijest kupnji".
Korak 5. Kliknite Više radnji pored narudžbe koju želite otkazati
Ova se veza nalazi s desne strane okvira s podacima o narudžbi.
Korak 6. Pritisnite Vrati ovu stavku
Nalazi se na padajućem izborniku, u odjeljku "Više radnji" pored stavke koju želite vratiti u povijesti kupnji.
Korak 7. Odaberite razlog povrata
Kliknite gumb zaokruži pored odgovarajućeg razloga. Ako dobijete pogrešnu stavku ili vam stigne oštećena/ne radi, možete odabrati odgovarajuću opciju. Ako se predomislite oko naručene narudžbe, odaberite odgovarajuću opciju (npr. Predomislite se).
Ako roba koja stigne ne radi ili je oštećena, možete postaviti (najviše) 10 fotografija robe kako biste ispunili zahtjev za povrat robe
Korak 8. Pritisnite Pošalji
Prijava će biti poslana prodavatelju proizvoda. Prodavatelj ima 3 dana da odgovori na vaš zahtjev. Ako prodavatelj ne odgovori, možete zamoliti eBay da se umeša i pomogne riješiti problem.
Korak 9. Pričekajte odgovor prodavatelja
Nakon podnošenja zahtjeva za povrat, prodavatelj ima 3 radna dana za odgovor. Ako ne odgovori na vaš zahtjev, možete zamoliti eBay da se umeša i pomogne u rješavanju problema.
Prodavači mogu odgovoriti na zahtjeve za povrat na više načina. Može pružiti potpuni ili djelomični povrat novca. Prodavatelj može ponuditi i zamjenski artikl. Ako se predomislite o artiklu koji ste kupili ili propustite rok za povrat, prodavač može odbiti vaš zahtjev za povrat novca
Korak 10. Vratite artikl u roku od 5 radnih dana
Ako prodavatelj prihvati zahtjev za povrat, također ćete morati vratiti artikl u roku od 5 radnih dana. Ako je primljena roba oštećena ili neispravna, prodavatelj je općenito odgovoran za plaćanje troškova povrata robe. Ako doista želite otkazati narudžbu i zatražiti povrat novca, morat ćete snositi troškove dostave, osim ako to nije navedeno u pravilima povrata prodavatelja. Pažljivo pakirajte robu. Slijedite ove korake za ispis povratne naljepnice s eBay -a:
- Kliknite " Moj eBay ”.
- Kliknite " Povijest kupnje ”.
- Artikl koji želite vratiti pronađite u "Povrat i otkazane narudžbe".
- Odaberite " Pogledajte pojedinosti o povratu ”U odjeljku„ Više radnji”.
- Kliknite " Ispis naljepnica ”.
Metoda 4 od 5: Povucite aukcijsku ponudu
Korak 1. Provjerite ispunjavate li uvjete za povlačenje ponude
Obično vam eBay ne dopušta povlačenje ili poništavanje ponuda na aukcijama. Dana ponuda smatra se obvezom kupnje ako na kraju pobijedite na aukciji. Međutim, pod određenim uvjetima ponudu možete povući:
- Upisali ste pogrešan iznos zbog pravopisne pogreške (npr. 100 dolara umjesto 10 dolara).
- Opisi proizvoda drastično se mijenjaju otkad ste dali ponudu.
- Nije moguće kontaktirati prodavatelja.
- Ne možete povući ponudu samo zato što ste se predomislili.
Korak 2. Provjerite preostalo vrijeme dražbe
Preostalo trajanje dražbe određuje vašu vjerojatnost povlačenja ponude sve dok ispunjavate jedan od sljedećih razloga:
- Iznad 12 sati - možete povući ponudu. Sve ponuđene ponude bit će poništene.
- Manje od 12 sati - ponude možete povući samo u posljednjih sat vremena. eBay će otkazati samo vašu najnoviju ponudu.
Korak 3. Kliknite ovdje za otvaranje obrasca za otkazivanje ponude
Pomoću ovog obrasca možete podnijeti zahtjev za otkazivanje ponude.
Korak 4. Unesite broj aukcijskog proizvoda
Broj možete vidjeti na stranici aukcije.
Korak 5. Odredite razlog povlačenja ponude
Morate odabrati jednu od tri opcije navedene u prvom koraku ove metode.
Korak 6. Pritisnite Povuci ponudu i pričekajte odluku prodavatelja
eBay će pregledati zahtjev za povlačenje ponude, a vi ćete biti obaviješteni o konačnoj odluci o prijavi.
Korak 7. Izravno se obratite prodavatelju ako eBay odbije zahtjev za otkazivanje
I dalje možete povući ponudu ako se izravno obratite prodavatelju proizvoda. Međutim, prodavatelj i dalje ima pravo odlučiti o konačnoj odluci tako da se ne jamči da će zahtjevi za otkazivanje biti prihvaćeni.
Metoda 5 od 5: Otkazivanje narudžbe kao prodavatelja
Korak 1. Idite na https://www.ebay.com putem web preglednika i prijavite se na svoj račun
Ako je prošao jedan sat od slanja narudžbe, prodavač će morati prihvatiti zahtjev za otkazivanje.
- Ne možete zatražiti otkazivanje narudžbe ako je roba isporučena ili podnijeti zahtjev za robu koja nije stigla/primljena. S druge strane, narudžba se također ne može otkazati ako prodavatelj podnese tužbu protiv vas zbog robe koja nije plaćena.
- Ako se ne prijavite automatski na svoj eBay račun, kliknite “ Prijaviti se ”U gornjem desnom kutu stranice i prijavite se koristeći svoju adresu e -pošte i lozinku. Svome eBay računu možete pristupiti i putem svog Facebook ili Google računa.
Korak 2. Pritisnite Moj eBay
Nalazi se u gornjem desnom kutu web stranice. Prikazat će se padajući izbornik.
Korak 3. Pritisnite Prodano
Nalazi se na padajućem izborniku, u odjeljku "Moj eBay".
- Dobivate rok od 3 dana za prihvaćanje ili odbijanje zahtjeva za otkazivanje od potrošača. Kupci koji podnose zahtjeve ne mogu dati negativne povratne informacije ili niske ocjene u tom vremenskom razdoblju.
- Transakciju možete otkazati do 30 dana nakon što kupac izvrši uplatu sve dok artikl nije isporučen. Međutim, kupci to mogu osporiti i riskirati dobivanje negativne ocjene.
Korak 4. Pronađite narudžbu koju kupac želi otkazati
Otvorite popis nedavnih transakcija i potražite narudžbu koju kupac želi otkazati. Ako je potrebno, provjerite broj narudžbe.
Narudžbu možete otkazati samo u cijelosti, a ne jednu ili nekoliko stavki
Korak 5. Pritisnite gumb Više radnji
Ovaj gumb nalazi se desno od popisa nedavnih transakcija.
Korak 6. Pritisnite Otkaži ovu narudžbu
Nalazi se na padajućem izborniku "Više radnji". Proces otkazivanja narudžbe će započeti.
Ne možete otkazati narudžbu ako kupac podnese zahtjev za robu koja nije primljena ili ako tužite kupca zbog neplaćanja dotičnog proizvoda
Korak 7. Odaberite razlog otkazivanja narudžbe
Kliknite gumb zaokruži pored odgovarajućeg razloga.
Ako vas prodavatelj zatraži da otkažete narudžbu, svakako odaberite odgovarajući razlog kako biste izbjegli negativne ocjene na računu
Korak 8. Pritisnite Nastavi
To je plavi gumb pri dnu popisa razloga za otkazivanje narudžbe.
Korak 9. Povrat novca ako je potrebno
Ako je kupac već platio proizvod, pojavit će se PayPal prozor tako da možete vratiti ono što je platio. Samo kliknite Pošaljite povrat novca ”, A proces će dovršiti PayPal.
Ako kupac koristi način plaćanja koji nije PayPal, imate (najviše) 10 dana za povrat novca koristeći isti način plaćanja
Korak 10. Provjerite je li na račun primljeno konačno stanje
Ako povratite otkazanu narudžbu, eBay će vam poslati konačni saldo. Dostava konačnog salda vrši se automatski nakon što kupac potvrdi povrat novca. Saldo se može koristiti za učitavanje proizvoda koji se prodaju, ali ne i za kupnju na eBayu.
