Mrežnim kupcima izraz "kajanje kupaca" nije stran. Ako požalite zbog kupovine koju ste upravo obavili, obično možete otkazati narudžbu i vratiti vam novac. Postoje neka opća pravila za otkazivanje online narudžbe i vraćanje novca.
Korak
Metoda 1 od 3: Odmah otkazivanje
Korak 1. Čuvajte kopije svih potvrda narudžbe
Napravite snimke zaslona važnih brojeva korisničke službe i veza. Ako trebate otkazati narudžbu, imat ćete lak pristup postupku otkazivanja tvrtke.
Korak 2. Upoznajte svog prodavatelja
Neke web stranice za e-trgovinu bolje su od drugih što se tiče otkazivanja narudžbi. Većina velikih trgovaca na malo i Amazon imaju procedure otkazivanja na svojim web mjestima, dok neke web stranice s metodama potrošača prema potrošaču, poput eBaya, možda neće dopustiti otkazivanje nekih kupnji.
Ako trgovac ne navede pravila otkazivanja, ali vi to učinite, sudovi i tvrtke za izdavanje kreditnih kartica često će i dalje pružati korisničku podršku. Ako tvrtka kaže da otkazivanje nije prihvaćeno, najvjerojatnije nećete dobiti podršku putem svoje tvrtke za izdavanje kreditnih kartica
Korak 3. Pokušajte otkazati online narudžbu što je prije moguće
Najbolji način djelovanja za potpuno otkazivanje i povrat novca je da ga otkažete prije isporuke artikla.
Korak 4. Pretražite online obrazac da biste otkazali svoju narudžbu
Prijavite se na svoj račun i potražite popis narudžbi. Zatim kliknite "Otkaži" ili ispunite obrazac za otkazivanje s vašim imenom, e -poštom, telefonskim brojem, potvrdnim brojem, brojem narudžbe i razlogom otkazivanja.
Korak 5. Napišite e -poruku sa ovim pojedinostima službi za korisnike ako vam web mjesto nalaže da to učinite
Obavezno navedite svoje ime, e -adresu, telefonski broj, broj potvrde, stavku narudžbe, broj narudžbe i razlog otkazivanja.
Korak 6. Nazovite broj službe za korisnike naveden u potvrdnoj e -pošti ili na stranici za narudžbu
Ovo je brže od slanja e -pošte ako web mjesto ima servisnu liniju 24 sata i 7 dana u tjednu. Preporučujemo da isprobate oba načina, naime ispunjavanjem e -pošte/obrasca za otkazivanje narudžbe i pozivom kako biste bili sigurni da je vaše otkazivanje prihvaćeno.
Korak 7. Potražite e -poruku s potvrdom otkazivanja
Služba za korisnike može vam telefonski potvrditi broj potvrde. Sačuvajte ovaj broj za buduću upotrebu.
Korak 8. Provjerite račun svoje kreditne kartice kako biste bili sigurni da ste primili povrat novca ako ste uspjeli otkazati narudžbu prije nego što je poslana
Imajte na umu da je za neke povrate potrebno 30 dana da se pojave na vašem računu.
Provjerite ako novac nije vraćen u roku od 15 do 30 dana
Metoda 2 od 3: Otkazivanje nakon isporuke
Korak 1. Nazovite broj službe za korisnike ako primite e -poruku s porukom da se narudžba ne može otkazati jer je artikl već isporučen
U nekim slučajevima predstavnik službe za korisnike može zaustaviti pošiljku dok je predmet u prijevozu.
Korak 2. Pitajte službu za korisnike kako će obraditi vaše otkazivanje
Obično će se vaša narudžba smatrati vraćenim artiklom i odbit će se troškovi dostave, no dobit ćete potpuni povrat pri vraćanju artikla.
Korak 3. Odbijte isporuku ako je označeno "Prijavite se pri isporuci
Ako ne možete kontaktirati tvrtku, možete pokušati pričekati nekoga iz UPS -a, USPS -a, DHL -a ili FedExa i reći im da odbijate primiti pošiljku. Artikl će biti poslan na povratnu adresu.
Korak 4. Obratite se službi za korisnike putem e -pošte i telefona tražeći od njih da vrate artikl navodeći da predmet nije korišten i da nije otvoren
Zabilježite datum i broj za praćenje kako biste ih mogli koristiti ako paket nije ispravno vraćen.
Korak 5. Pričekajte povrat novca
Novac će stići u roku od 30 dana.
Metoda 3 od 3: Vraćanje/zamjena artikala
Korak 1. Primite kutiju nakon što je narudžba dovršena i poslana vam
Ponekad će kutiju jednostavno ostaviti na mjestu isporuke, pa nećete imati mogućnost odbiti paket.
Korak 2. Otvorite paket
Potražite upute kako vratiti predmet.
Korak 3. Napravite kopiju računa za svoje bilješke
Uključite zahtjev za povrat u svoj paket.
Korak 4. Pošaljite paket s naljepnicom za otpremu s adresom na njemu i donesite ga do mjesta otpremnika ili ga pošaljite putem pošte u vašem gradu
Zatražite potvrdu kako biste mogli dokazati da ste poslali kutiju.
- Preporučujemo da prilikom vraćanja artikala zatražite potpis za otpremu i broj za praćenje.
- Troškove dostave za primitak i slanje predmeta obično snosi kupac. Dvaput provjerite odjeljak s povratima na pakiranju da vidite nudi li tvrtka besplatne povrate. Ako ga nude, obavezno ostavite paket na mjestu koje koriste za besplatno slanje povrata, poput FedExa ili UPS -a.
