U svakodnevnom životu često se suočavamo s mnogim ljutitim ljudima. Obično ne mogu kontrolirati svoje osjećaje i reakcije. Nažalost, ponekad svoju ljutnju izbace na druge. Kad je osoba ljuta, teško joj je kontrolirati emocije kada se mora suočiti sa situacijama koje je ljute. Ponekad je i bijes izvan kontrole. Da biste komunicirali s ljutitom osobom, morate biti mirni i strpljivi. Također morate učinkovito slušati i pomoći mu da pronađe rješenje problema.
Korak
Metoda 1 od 6: Odgovor na nečiju ljutnju
Korak 1. Nemojte ljutito reagirati na osobu u pitanju
Kad je netko ljut, posebno na vas, naravno da vas emocije lako ponesu. Međutim, kada pokušate komunicirati s njim, dobro je suzdržati emocije.
Korak 2. Održavajte emocionalnu distancu od dotične osobe
Ne uzimajte ljutnju osobe k srcu. Umjesto toga, objektivno promatrajte situaciju pretvarajući svoje osjećaje u znatiželju o ljutnji osobe. Možete se zapitati: „Ova je osoba stvarno ljuta. Pitam se što ga je toliko naljutilo.”
Korak 3. Govorite mirno i polako
Ne podižite glas i ne govorite ljutitim tonom. Ako je potrebno, nekoliko puta duboko udahnite, a zatim govorite mirnim, uravnoteženim tonom glasa, umjereno glasno.
Korak 4. Nemojte koristiti prijeteći govor tijela
Otvoren i topao govor tijela može pomoći u smirivanju ljutnje osobe. Također vas neće vidjeti kao "antagonista". Možete pokazati pozitivan govor tijela:
- Održavajte kontakt očima.
- Stanite ili sjednite s rukama uz bok, ne presavijenim ispred prsa.
- Ne licem u lice s drugom osobom dok stoji (tijelo blago okrenuto na drugu stranu).
- Ako dotična osoba to dopušta, nježno dodirnite rame. No, imajte na umu da dodirivanje nije uvijek ispravna stvar. Ako je ljuta osoba s kojom imate posla partner ili blizak prijatelj, fizički dodir može biti primjeren. Međutim, ako je osoba s kojom imate posla klijent ili klijent, fizički dodir, poput dodira ili tapšanja po ramenu, smatra se nepristojnim.
Korak 5. Nemojte provocirati dotičnu osobu
Ako saznate što izaziva njegov bijes, možete ga još više potaknuti. To se može učiniti slučajno (ili možda namjerno). Kad je netko ljut, pokušajte ne učiniti ništa što ga dodatno ljuti ili osjeća manje cijenjenim.
Metoda 2 od 6: Predlaganje tehnika za smirenje
Korak 1. Promatrajte situaciju prije nego što date prijedlog
Davanje savjeta kao načina za smirenje nekoga može se osjećati neprikladnim za nekoga kome očito ne treba pomoć. Međutim, davanje savjeta može biti ispravno ako dotičnoj osobi treba pomoć u smirivanju. Davanje savjeta također može biti korisno kada su razgovori sa dotičnom osobom postali neproduktivni ili je njihov bijes eskalirao i osoba želi razotkriti.
Korak 2. Zamolite osobu da duboko udahne
Duboko disanje može učinkovito regulirati emocije. Dajte osobi sljedeće upute:
- Udahnite do broja četiri, zadržite do broja četiri i izdahnite do broja četiri.
- Pazite da diše trbušnim putem (kroz dijafragmu), a ne prsnim disanjem. Kad diše trbuhom, trbuh će mu se proširiti (pokret se može osjetiti dok rukama drži trbuh).
- Učinite onoliko koliko je potrebno dok se ne smiri.
Korak 3. Zamolite ga da izbroji do deset
Dajte mu do znanja da ne mora odmah reagirati na okidače bijesa. Brojanje je korisno u uklanjanju ili ublažavanju osjećaja ljutnje. Stoga mu možete savjetovati da broji do deset dok kontrolira i smiruje osjećaje.
Korak 4. Odvratite pozornost
Pomozite mu da zaboravi bijes odvraćajući mu pažnju. Možete ispričati vic ili ga pozvati da pogleda video. Možete ga uvjeriti da vam je stalo do ljutnje koju osjeća. Osim toga, možete mu također dati do znanja da bi možda bilo dobro promijeniti fokus na nekoliko minuta kako bi se osjećao smirenije.
Korak 5. Predložite mu kratku šetnju
Uklanjajući ga iz situacije koja je izazvala njegov bijes, možete mu pomoći da se osjeća smirenije. Savjetujte mu da malo prošeta, izađe van uživati na otvorenom ili se barem udalji od situacije koja ga je naljutila.
Metoda 3 od 6: Učinkovito slušanje
Korak 1. Pustite ga da govori
Važno je da se uvjerite da osjeća da ga zaista shvaćate ozbiljno. Pustite ga da priča i sluša što ima za reći.
Nemojte ga rezati ili ispravljati dok govori
Korak 2. Pokažite empatiju
Ne morate se složiti s njim, ali možete pokazati da razumijete njegove osjećaje. Na primjer, mogli biste reći: "Ako osjećam da se prema meni ne postupa pošteno, mislim da ću se i ja ljutiti."
Pristajanje na riječi osobe može pomoći u ublažavanju ljutnje. Osim toga, to mu također može dati osjećaj da s drugog gledišta ljutnja koju osjeća nije nešto pogrešno
Korak 3. Nastavite postavljati pitanja
Za više informacija koristite otvorena pitanja. Otvorena pitanja zahtijevaju više od odgovora "da" ili "ne". Ovakva pitanja zahtijevaju da druga osoba pruži više informacija. Na ovaj način možete saznati korijen problema s kojim se suočava. Na primjer, mogli biste pitati: "Što se jutros dogodilo na sastanku?"
Za više informacija upotrijebite izraz "točnije". Na primjer, "Točnije, kakvo ponašanje pokazuju drugi ljudi kad kažete da vas nitko ne sluša?"
Korak 4. Pojasnite ono što je rekao ponovnim objašnjavanjem onoga što je rekao
Pokažite mu da želite razumjeti što govori. Ponovno objasnite ono što je rekao kako biste bili sigurni da dobro razumijete ono što govori.
Na primjer, mogli biste reći: „Dopustite mi da ponovo objasnim. Došli ste jutros na sastanak i zamoljeni ste da u posljednji čas izložite prezentaciju koja vas je podvrgla velikom pritisku. Tada je vaš šef toliko zaokupljen mobitelom da se osjećate zanemareno. Je li doista tako?"
Metoda 4 od 6: Traženje rješavanja problema
Korak 1. Odredite pravo vrijeme za traženje rješenja problema
Emocionalna obrana osobe može se smanjiti kad se osjeća umorno ili gladno. Stoga odredite pravo vrijeme za traženje rješenja problema, osobito ako se dotična osoba osjeća bolje i može pokazati pristup problemu pri ruci, a da je ne preplave negativne emocije.
Korak 2. Ispričajte mu se ako je potrebno
Ako ste pogriješili ili ste joj slučajno povrijedili osjećaje, isprika nije znak da ste slabi. Mogućnost isprike pokazuje da vam je stalo do osobe koju ste povrijedili, namjerno ili ne.
Korak 3. Pomozite mu da pronađe rješenje problema
Vi i dotična osoba morate raditi zajedno kako biste pronašli rješenje problema. Pitajte ga kakvo rješavanje problema želi. Ako ne možete opravdati njegova očekivanja ili je njegovo razmišljanje nerealno, saznajte postoje li neke stvari o kojima se može pregovarati.
Korak 4. Upotrijebite zamjenice "mi"
Korištenjem ovih zamjenica pokazujete da ste voljni surađivati s njim kako biste riješili postojeći problem. Na primjer, mogli biste reći: "Kakva vam je pomoć potrebna kako bismo zajedno mogli riješiti ovaj problem?"
Korak 5. Ostanite usredotočeni na problem koji je pred vama
Ako pokušate napraviti kompromis s njim, ostanite usredotočeni na problem koji je pred vama. Nemojte spominjati prethodne borbe ili probleme. Također ne biste trebali nositi stare zamjerke da biste došli do odluke ili rješenja koje želite.
Korak 6. Budite spremni ako nema odobrenog zaobilaznog rješenja
Možda se neće postići dogovor o rješenju problema dok se dotična osoba ne smiri. Ovaj proces može potrajati nekoliko dana, pa će rješavanje problema možda trebati odgoditi dok ne odgovori na problem, a da se ne naljuti.
Metoda 5 od 6: Suočavanje s bijesnim djetetom
Korak 1. Naučite djecu međusobnom poštivanju
Djeca trebaju upute kako se nositi s vlastitim gnjevom. Ne znaju svi kako usmjeriti djecu da se nose s ljutnjom pa je mnogo djece prepušteno da se nose sa svojim bijesom. To može dovesti do nedostatka kontrole nad emocionalnim impulsima, povijesti zlostavljačkog ponašanja i tučnjave (u školi i kod kuće). Imajte na umu da djeca uče obrasce ponašanja od svojih roditelja i drugih odraslih koji s njima provode puno vremena. Kako biste djecu naučili međusobnom poštivanju, trebali biste pokušati komunicirati što je više moguće i pokazati poštovanje prema svojoj djeci.
- Naučite svoje dijete da se prema drugima ophodi ljubazno. Ne dopustite im da budu sarkastični prema drugima.
- Ne vičite i ne pokazujte prstom na to. Nemojte sramotiti svoje dijete, nazivati ga lošim imenima ili izravno kritizirati njegove postupke čak i ako se njegovi postupci ne temelje na pažljivom promišljanju. Nemojte ga tjerati da se osjeća toliko krivim zbog svojih djela ili riječi.
- Ako vaše dijete ne komunicira s poštovanjem, nemojte ga odmah kriviti što vas ne može poštivati. To zapravo može povrijediti njegove osjećaje. Ako je vaše dijete malo, možda neće shvatiti da se prikazani postupci ili ponašanje smatraju nepoštivanjem. Ako je u tinejdžerskim godinama, naglasite mu da njegov ton zvuči kao da je ljut i pitajte što se događa. Drugim riječima, najprije napravite zapažanja bez iritacije. Upotrijebite neosuđujući ton glasa i dajte djetetu priliku da objasni.
Korak 2. Ostanite mirni i opušteni
Neka vam lice izgleda mirno. Koristite ton glasa koji ne zvuči kao da ste ljuti ili napeti.
Korak 3. Nemojte tolerirati nasilno ponašanje
Ne smije se dopustiti nasilno ponašanje poput bacanja stvari ili udaranja. Ako se ponašanje dogodi samo jednom, nakon toga razgovarajte sa svojim djetetom kako biste mu dali do znanja da ne smije udariti nikoga drugoga. Recite mu da su njegovi postupci ili postupci bili greška, ali da mu želite oprostiti. Međutim, objasnite mu da će, ako se to ponovi, izgubiti svoja prava kao oblik kazne za svoje postupke (npr. Ako ne gleda televiziju 2 sata).
Korak 4. Priznajte mu pravo na ljutnju
Kao i odrasli, i djeca imaju pravo biti ljuti. Za stariju djecu ili tinejdžere možete reći sljedeće: „Ja (majka/tata) primjećujem da vam je čelo izbrazdano, usta čvrsto zatvorena i prekrižite ruke ispred prsa. Izgledaš ljutito, ali to je u redu. Imate puno pravo biti ljuti. Uostalom, drugi se ljudi ponekad osjećaju ljutito. Možda ćete osjećati i nešto drugo osim ljutnje. Nije važno."
- Za mlađu djecu mogu se koristiti kraće izjave o izravnom promišljanju. Promišljanje može pomoći djeci da nauče prepoznati emocije i znati se dobro nositi s tim osjećajima. Pokušajte reći: "Ljuti ste što vam nije bilo dopušteno jesti kekse prije večere." Nemojte se bojati ako se vaše dijete ne osjeća tako jer će ispraviti izjavu. Ključno je da ga morate natjerati da se ponovno usredotoči na to kako se osjeća.
- Pomozite svom djetetu da prepozna više osjećaja kad god je to moguće jer je bijes gotovo uvijek popraćen drugim osjećajima vezanim uz trenutnu situaciju. Na primjer, vaše dijete može se ljutiti što mu je mlađi brat ili sestra ušao u sobu bez njegova dopuštenja. S druge strane, također se osjeća uznemireno (ili su mu možda povrijeđena prava na privatnost).
Korak 5. Pomozite svom djetetu da se smiri
Ono što djeluje na odrasle može se primijeniti i na djecu. Ako vidite da je vaše dijete (bilo u tinejdžerskim godinama ili u mladosti) ljuto, sjednite pored njega. Računajte na nju dok duboko dišete s njom. Udahnite, zadržite i izdahnite brojeći (svaki) četiri.
Dopustite djetetu da ispusti emocije i smiri se. Ta će mu sposobnost trebati do kraja života. Osim toga, ima neke djece koja se puno sretnije smiruju nego što moraju ispustiti ili ispustiti svoje emocije
Korak 6. Koristite distrakciju
Za neku djecu možete ga dugo odvraćati od nečega na što se prije fokusirao. To je lako učiniti za malu djecu. Smetnje su način suočavanja s emocijama kako bi se djeca osjećala smireno.
Promijenite raspoloženje i odvedite dijete, na primjer, u garažu da vam pomogne oko nečeg sitnog. Lagani rad može mu pomoći odvratiti pažnju od okidača ljutnje. Kad završite, možete razgovarati o problemu koji ima
Korak 7. Slušajte pažljivo i pokažite priznanje
Kad govori o svojim problemima i objašnjava što ga ljuti, pažljivo ga saslušajte. Preformulirajte i sažmite ono što je rekao. Na ovaj način mu pokazujete da pomno pratite priču.
- Za djecu je ključ naučiti ih razlikovati osjećaje i ponašanje. Sasvim je prirodno i u redu je da se osjeća ljutito ili uzrujano, ali tu smetnju ili ljutnju treba pokazati na odgovarajući način. To je važno naučiti, osobito djecu koja izravno pokazuju svoj bijes i udaraju, udaraju ili razbijaju stvari.
- Postavite nekoliko pitanja. Vaše se dijete još uvijek može osjećati ljutito, a kad priča priče, može jako skočiti s izvorne radnje. Postavljanjem pitanja možete mu pomoći da upravlja svojim mislima.
- Na primjer, ako ga nešto u školi uznemiri, pokušajte izvući zaključak iz priče: „Dopustite mi da vam ponovo objasnim vašu priču. Beni vas tjera na pauzu. Prijavili ste to učitelju, ali vaš je učitelj samo zamolio Beni da to prestane raditi. U međuvremenu, smatrate da bi vaš učitelj trebao kazniti Beni. Je li tako?"
- Na primjer, ako se posvađa s prijateljem, prihvatite činjenicu da ima puno pravo biti ljut i uzrujan. Također se može osjećati uvrijeđeno. Možda će trebati neko vrijeme da ti osjećaji nestanu, ali ipak ga morate uvjeriti da će na kraju nestati.
Korak 8. Mozgajte da saznate kako riješiti postojeći problem
Mozgalica može odvratiti dijete od bijesa pa se može usredotočiti na rješavanje problema. Potaknite ga da razmisli o rješenjima koja su pravedna za obje strane kako bi došlo do suradnje kod kuće.
Možete dati neke prijedloge, ali dopustiti djetetu da razmisli o tome i predloži neka rješenja jednako je učinkovito. Kad bude mogao odrediti rješenja problema, osjećat će da ima više kontrole. Također uči rješavati vlastite probleme, a to je sposobnost koja će mu trebati do kraja života
Korak 9. Ostanite dosljedni i strpljivi
Učite svoje dijete važnim životnim vještinama kako bi slijedeći svaki korak i primjenjujući ga kad god se osjeća ljutito, to znanje zapamtilo vaše dijete.
Korak 10. Pomozite mu da se nosi s teškom situacijom
U nekim slučajevima vaše se dijete može osjećati ljutito jer se prema njemu odnosilo nepravedno. Ima sve dobre razloge za ljutnju, bilo zbog maltretiranja koje mu se dogodilo ili zbog zlostavljanja njegovih prijatelja.
- Ako se vaše dijete suoči sa situacijom koja zahtijeva zaštitu, poput zlostavljanja, pokažite mu kako se odlučno nositi sa situacijom. Idite kod ravnatelja po pomoć i upozorite učitelja u razredu vašeg djeteta. Pokušajte ovako dok ne dobijete pozitivno rješenje.
- Strpljenje u rješavanju teških situacija može pomoći djetetu pokazati kako se suočiti i riješiti probleme koji su mu pri ruci.
Metoda 6 od 6: Osiguravanje sigurnosti
Korak 1. Čuvajte sebe i svoju djecu
Prva stvar koju trebate znati kad ste s ljutitom osobom je vaša vlastita sigurnost. Ako u vašem domu ima djece koja doživljavaju fizičko, emocionalno i psihičko zlostavljanje ili su svjedoci obiteljskog nasilja, morate se odmah pobrinuti za sebe i sigurnost svoje djece.
- Napravite plan kako biste znali što učiniti ako je vaša sigurnost u pitanju.
- Ako je moguće, odaberite alternativno mjesto za život ili privremeni boravak na mjestu koje pruža zaštitu kako bi se očuvala vaša sigurnost.
- Naučite svoju djecu korištenju tajnih kodova koji se mogu koristiti ako je netko u opasnosti. Naučite ih što učiniti ako ikada upotrijebite kôd (na primjer, moraju napustiti kuću i otići do nečije kuće, poput kuće strica ili nekoga kome vjeruju).
Korak 2. Recite pouzdanom prijatelju ili članu obitelji o svojoj situaciji
Ako je moguće, razgovarajte s prijateljima, susjedima ili drugim članovima obitelji (kojima već vjerujete) o svom planu spasenja. Recite im vizualne znakove koje koristite ako ste u bilo kojem trenutku u opasnosti.
Korak 3. Upoznajte svoj izlaz iz kuće
Odredite najbliži izlaz. Ako ne možete izaći iz kuće, identificirajte sigurna mjesta u svom domu koja ne dopuštaju drugima da vas ozlijede pištoljem ili drugim predmetom.
Uvijek parkirajte automobil prema cesti i provjerite je li rezervoar za gorivo pun
Korak 4. Uvijek nosite telefon sa sobom
Ponesite mobitel sa sobom kamo god krenuli i pohranite ili organizirajte važne brojeve.
Korak 5. Obratite se vlastima ili Ministarstvu za osnaživanje za zaštitu djece i žena
Ako imate problema s izlaskom iz situacije u kojoj se nalazite, obratite se nadležnim tijelima ili povjerenstvu za zaštitu. Vlasti (ako se obratite policiji obično će biti upućene u žensku i dječju jedinicu) ili povjerenstva mogu vam pomoći u izradi sigurnosnog plana. Osim toga, mogu vam pružiti i privremeno sklonište.
