Razočaravajuće je kad roba kupljena putem interneta ne ispuni očekivanja. Srećom, Amazon olakšava svojim klijentima koji žele vratiti kupljenu robu. Prvo ćete morati obraditi povrat novca na mreži kako biste mogli dobiti zamjenu ili novac natrag. Zatim morate zapakirani kupljeni predmet vratiti. Ako naručujete izravno s Amazona i to je u roku od 30 dana od isporuke, obično možete dobiti potpuni povrat novca ili zamjenu. Ako ste artikl primili na poklon ili od treće strane Amazona, i dalje ga možete vratiti, ali postupak je malo drugačiji.
Korak
Metoda 1 od 4: Dobivanje povrata novca za kupljene artikle
Korak 1. Prijavite se na Amazon račun koji je korišten za kupnju stavke
Pripremite podatke za prijavu na račun koji se koristi za kupnju robe i idite na https://www.amazon.com. Odavde idite na "Prijava" u gornjem desnom kutu zaslona i kliknite žuti gumb "Prijava". Zatim u ponuđeno polje unesite korisničko ime i lozinku.
Ako ste zaboravili lozinku, kliknite "Zaboravila sam lozinku" da biste je poništili
Korak 2. Kliknite “Narudžbe” u gornjem desnom kutu zaslona
Kliknite gumb "Narudžbe" u gornjem desnom kutu početne stranice kako biste vidjeli sve svoje nedavne kupnje. Otvorit će se zasebni zaslon na kojem možete provjeriti podatke o kupnji i započeti postupak povrata novca.
Korak 3. Kliknite "Vrati ili zamijeni stavke" pored stavke koju želite vratiti
Gumb "Vrati ili zamijeni artikle" trebao bi biti desno od kupnje koju želite vratiti. Pritisnite ovaj gumb za prelazak na sljedeću stranicu procesa vraćanja.
Korak 4. Objasnite zašto želite vratiti stavku
Na padajućem izborniku odaberite razlog vraćanja stavke. Dostupne opcije uključuju neispravnu stavku, koja više nije potrebna, pogrešnu veličinu itd. Kliknite opciju koja najbolje odgovara vašoj situaciji, a zatim pritisnite gumb za slanje (potvrdi).
Također možete dodati detalje o povratima u tekstualni okvir ispod padajućeg izbornika, ali to nije potrebno
Korak 5. Zatražite povrat novca ili zamjenu artikla
Ako želite vratiti novac za kupnju, kliknite gumb za povrat novca. Ako je kupljeni predmet neispravan i želite ga zamijeniti novim, kliknite zamjenu.
- Ako odaberete povrat novca, obično je potrebno 3-7 radnih dana prije nego što se povrat vrati na vaš račun.
- Povrat će se knjižiti na karticu korištenu za kupnju povezane stavke ili će vaš Amazon račun primiti saldo ako je predmet poklon.
- Nakon što podnesete zahtjev za povrat, artikl se mora vratiti u roku od 30 dana.
Korak 6. Odaberite način povrata
U većini slučajeva artikl možete vratiti putem UPS -a, DHL -a, Pos Indonezije ili JNE -a, ako je primjenjivo, ili zatražiti da netko preuzme artikl ako je moguće. Odaberite onu koja vam je najpraktičnija.
Morate prepakirati stavku prije nego što se vrati
Metoda 2 od 4: Vraćanje primljenih darova
Korak 1. Posjetite stranicu Amazon's Online Return Center i kliknite gumb u sredini
Idite na https://www.amazon.com/returns da biste se prijavili u Amazonov mrežni centar za povratak. Ovdje možete vratiti darove kupljene od Amazona. Kad se stranica dovrši s učitavanjem, kliknite srednji gumb na kojem piše "Vrati dar".
Korak 2. Izradite ili prijavite se na Amazon račun
Nakon što pritisnete gumb „Vrati poklon“, pojavit će se novi zaslon sa zahtjevom da unesete podatke o svom računu. Ako već imate račun, unesite tražene podatke i kliknite "Pošalji". Ako nemate račun, prvo ga otvorite.
Kliknite gumb "Izradi svoj Amazon račun" pri dnu zaslona za prijavu da biste stvorili novi račun
Korak 3. Unesite 17-znamenkasti broj narudžbe ako je povezana stavka dar
Nakon što kliknete gumb "Vrati dar", od vas će se tražiti da unesete 17-znamenkasti broj narudžbe. Taj se broj može vidjeti u donjem lijevom kutu pakiranja. Unesite odgovarajući broj i pritisnite Enter za ulazak na stranicu za naručivanje artikala.
- Format broja narudžbe obično je sljedeći 123-1234567-1234567.
- Ako ne možete pronaći broj narudžbe, možete se obratiti korisničkoj službi Amazona i dostaviti pojedinosti o pakiranju kako bi osoblje Amazona moglo pronaći vaš broj kupnje.
Korak 4. Pritisnite gumb "Vrati ili zamijeni stavke"
Gumb "Vrati ili zamijeni artikle" trebao bi biti desno od slike dara. Pritisnite ovaj gumb za prelazak na sljedeću stranicu procesa vraćanja.
Korak 5. Na padajućem izborniku odaberite razlog povratka
Recite nam zašto ste poklon vratili Amazonu. Dostupne opcije uključuju neispravne, neprikladne ili neprikladne predmete. U okvir za tekst ispod padajućeg izbornika možete unijeti pojedinosti o razlogu povrata.
Korak 6. Zatražite povrat novca ili zamjenu artikla
Amazon će dodati saldo vašeg računa u kupovnu cijenu ako želite povrat novca. Ako je primljena stavka neispravna i želite je zamijeniti novom, kliknite "Zamjena".
Nakon što potvrdite zahtjev za povrat, srodnu stavku morate vratiti u roku od 30 dana
Korak 7. Odaberite kako vratiti dar
Nakon što zatražite povrat novca ili zamjenu artikla, bit ćete preusmjereni na prozor s različitim mogućnostima za odabir za slanje povezane stavke natrag. Obično možete odnijeti svoje predmete na UPS, DHL, Pos Indonesia ili JNE ili ih netko po mogućnosti preuzeti. Odaberite najpraktičniji način i pročitajte sve navedene upute.
Metoda 3 od 4: Vraćanje artikala od prodavatelja trećih strana
Korak 1. Prijavite se na Amazon račun koji ste koristili za kupnju stavke
Idite na https://www.amazon.com i kliknite "Prijava" u gornjem desnom kutu zaslona. Prijavite se pomoću korisničkog imena i lozinke koji su korišteni za kupnju stavke koju želite vratiti.
Ako ste kupili pogrešan artikl, otkažite narudžbu u roku od 30 minuta od naručivanja
Korak 2. Kliknite “Narudžbe” na desnoj strani zaslona
Pritisnite “Narudžbe” za prikaz najnovijih narudžbi koje ste izvršili. Na ovom popisu pronađite stavke kupljene od prodavača trećih strana.
Korak 3. Pritisnite gumb "zatraži povrat"
Nakon što podnesete zahtjev za povrat, bit ćete preusmjereni na novu stranicu na kojoj ćete tražiti da objasnite razlog zahtjeva za povrat. Odaberite razlog i uključite relevantne podatke o povratu novca.
- Nakon što podnesete zahtjev, Amazon će vam u roku od tjedan dana poslati poruku e -pošte s obavijesti da je zahtjev prihvaćen.
- Slijedite upute za dostavu navedene u e -pošti i pošaljite predmet natrag prodavatelju.
Metoda 4 od 4: Pakiranje i otprema artikala natrag
Korak 1. Ispišite povratnu naljepnicu
Kad primite povrat novca, od vas će se tražiti da odštampate povratnu naljepnicu. Ako nemate pisač ili pisač, možete poslati naljepnice nekome tko vam ih može ispisati.
Ako još niste ispisali povratnu naljepnicu, idite na “Narudžbe”, a zatim kliknite gumb “Ispiši listić za pakiranje” pored stavke koju želite vratiti
Korak 2. Dobro zapakirajte robu u kutiju
Pažljivo spakirajte stavke u kutiju i ne zaboravite priložiti sve dokumente koji su prethodno bili uključeni u artikl. Unutrašnjost kutije nakupite plutom ili smotanim novinama kako bi predmeti u kutiji bili sigurni tijekom putovanja.
Korak 3. Zalijepite naljepnicu na prednju stranu kutije ljepljivom trakom
Pokrijte cijelu naljepnicu prozirnom trakom kako biste je zaštitili od oštećenja i vode pri kretanju. Amazon uključuje markice na naljepnicama tako da ne plaćate dodatno za povrat.
Korak 4. Odnesite paket u službu za dostavu paketa ili zatražite da vas preuzmu na vašu adresu
Ovisno o usluzi na koju se odlučite vratiti robu, sada možete odnijeti paket na mjesto dostave ili ga postaviti na za to predviđeno mjesto da ga dostavljač preuzme. Ako je artikl isporučen, vaš povratak je potpun.
