Istraživanja pokazuju da indeks zadovoljstva kupaca značajno pada ako se tijekom posjeta ne dočekaju prijateljski. S druge strane, posjetitelji će se osjećati dobrodošli i cijenjeni ako ih dobro dočekaju. Ovaj članak objašnjava kako se ponašati prilikom pozdravljanja gostiju radi povećanja prodaje i lojalnosti kupaca.
Korak
1. dio 2: Budite ljubazni i profesionalni
Korak 1. Nasmiješite se kada pozdravljate posjetitelje koji dolaze
Prva stvar zbog koje se netko osjeća dobrodošlim je stav koji pokazujete svojim govorom tijela. Stoga steknite naviku da stojite uspravno, nasmijani i laganim koracima koračate prema gostima. Pobrinite se da vaš stav može izraziti izjavu: "Drago mi je!"
Korak 2. Nosite profesionalnu odjeću
Izgled je važan aspekt prilikom pozdravljanja posjetitelja trgovine. Odaberite odjeću koja pokazuje da zaista cijenite svoj rad. U tu svrhu nosite konzervativnu odjeću poput profesionalnih zaposlenika, osim ako morate nositi odjeću koju određuje tvrtka. Nemojte nositi privlačnu odjeću zbog koje se posjetitelji osjećaju uvrijeđeno ili neugodno.
Korak 3. Pozdravite svakog novog gosta
Istraživanja pokazuju da 8 od 10 posjetitelja želi biti primijećeno i gotovo svi se osjećaju sretno kada ih dočekaju na prijateljski način. Ne morate pozdravljati goste riječima, ali svakako uspostavite kontakt očima s osmijehom.
- Ako slažete predmete na policu ili hodate do skladišta po nešto, zastanite pozdraviti novog gosta. U najmanju ruku mu dajte do znanja da ćete se za trenutak vratiti. Studije pokazuju da su posjetitelji spremniji čekati kada ih dočekaju.
- Kad poslužujete gosta, pitajte bi li mu smetalo da pozdravite novog posjetitelja.
- Omogućite zvono na ulazu kako biste znali kada gost stiže i mogli vas odmah pozdraviti.
- Pokušajte pozdraviti posjetitelje unutar 30 sekundi od njihovog dolaska.
Korak 4. Imajte na umu preferencije svakog kupca
Sjetiti se što vjerni kupci vole, a što ne vole vrlo je korisna stvar. Kupci kafića ili restorana osjećat će se cijenjeni ako znate koji im je omiljeni jelovnik. Ako radite u trgovini odjeće, kupci će se osjećati zbrinuti kada se sjetite njihove omiljene boje ili marke. Pažnja prema osobnim preferencijama igra važnu ulogu u povećanju lojalnosti kupaca.
Korak 5. Pokažite put do traženog proizvoda
Umjesto da im jednostavno kažete gdje proizvod traže, posjetitelji će to cijeniti ako mu dostavite i istaknete proizvod koji točno žele.
Korak 6. Postavite pitanja
Pokušajte posebno i detaljno saznati potrebne proizvode kako bi se želje kupaca mogle ispuniti. Ako radite u trgovini sa zdravstvenim proizvodima i uslužujete goste koji traže proteine u prahu, pitajte ih žele li smršavjeti, dobiti mišiće ili doći u formu. Također ga pitajte treba li mu proizvod nakon vježbanja ili želi odgoditi muku gladi. Ako traži kratke hlače u trgovini odjeće, pitajte hoće li vježbati ili se opustiti i kakav materijal želi. Pitanja pokazuju da obraćate pažnju.
Korak 7. Ako je potrebno, dopustite gostima da se opuste nakon što ih pozdravite
Nikada ne osuđujte drugu osobu i nemojte pretpostavljati da ne želi društvo. Pobrinite se da uvijek pozdravite svakog gosta koji dođe na ljubazan i prijateljski način. Međutim, ako hladno reagira ili uopće ne reagira, obavijestite ga da ste ovdje kako biste mu pomogli ako je potrebno, a zatim ga ostavite na miru.
Korak 8. Vodite goste iz trgovine na ljubazan način
Utjecaj prijateljskog i pristojnog pozdrava jednostavno će nestati zbog lošeg oproštaja. Umjesto da samo kažete hvala što ste došli, otpratite gosta do izlaza, a zatim otvorite vrata. Prilikom odlaska starijih osoba, trudnica, ljudi koji nose djecu, pitajte treba li im pomoć pri ubacivanju namirnica u automobil.
2. dio 2: Izgovaranje pravih riječi
Korak 1. Nemojte reći: "Mogu li vam pomoći?
"Ovo je standardni, beskoristan pozdrav. Obično će gosti odgovoriti:" Samo razgledam. "Dobit ćete isti odgovor kada pitate možete li pomoći u pronalaženju predmeta koji tražite. Umjesto da kupce pozdravite sa istom frazom, otvorite razgovor zbog kojeg se osjećaju ugodno i cijenjeno.
Korak 2. Recite svoje ime više puta
Pobrinite se da posjetitelj zna vaše ime ako mu treba pomoć. Predstavljanjem se transformirate iz nepoznatog zaposlenika u osobu koja je spremna pomoći kako bi se gosti osjećali ugodno i zbrinuto. Reci svoje ime više puta da ne zaboravi.
Korak 3. Pokažite da cijenite svakog gosta
Ako ste stalni kupac, pozdravite ih imenom, na primjer: "Zdravo, gospodine Jack! Sretna vam kupnja opet!" Čuti kako netko pozdravlja spominjanjem njegovog imena stimulira određene dijelove mozga tako da će slušatelji nastaviti pažljivo slušati ono što se dalje govori. Ako zaboravite ime posjetitelja, on barem zna da ga se još uvijek sjećate, na primjer govoreći: "Dobar dan! Tako je lijepo vidjeti vas opet!" Ljudi toliko cijene priznanje da žele doći ponovo.
Korak 4. Pitajte ga je li već posjetio
Ako niste sigurni, pitajte je li već bio tamo. Istraživanja pokazuju da pozdravljanje gostiju s ovim pitanjem može povećati prodaju za 16%.
- Ako je posjetio, pitajte ga o proizvodu koji je kupio i je li zadovoljan upotrebom proizvoda. Iskoristite ovu priliku da pružite pozitivno pojačanje ili riješite pritužbu.
- Ako mu je ovo prvi posjet, ponudite ga da ga otpratite u obilazak trgovine.
Korak 5. Razgovarajte o vremenu
Vrijeme je neutralna tema s kojom možete započeti razgovor jer to nije uvredljivo pitanje i svatko može govoriti o tome. Pažljivo saslušajte date odgovore i dajte odgovarajući odgovor. Ova metoda ima za cilj uključiti gosta u ugodan razgovor tako da se osjeća ugodno i da želi kupovati.
Korak 6. Iskoristite zanimljive stvari u trgovini kao materijal za razgovor
Recite posjetiteljima ima li zanimljivih ili posebnih proizvoda u trgovini, poput umjetnina, novih predmeta, kućnih ljubimaca itd. Sve stvari koje se mogu koristiti kako bi se gosti osjećali ugodno i žele komunicirati mogu povećati prodaju.
