Suočavanje s ljudima koji nisu pristojni i često se loše ponašaju nije lako; često jednostavno ne znate kako odgovoriti. Trebate li to zanemariti? Trebate li se zapravo zaštititi tako što ćete se direktno suočiti s njim? Odlučite li se izravno suočiti, hoće li se situacija poslije pogoršati? Čitajte dalje za snažnije savjete koji će odgovoriti na sve vaše brige!
Korak
1. dio od 3: Procjena situacije
Korak 1. Identificirajte negativna ponašanja koja su nenamjerna i neosobna
Grubo i nepoštovanje uvijek je dosadno, a ponekad čak i teško tolerirati. Međutim, nemaju sve radnje istu namjeru. Drugim riječima, potrebne su vam različite strategije za rješavanje različitih namjera.
- Na primjer, suradnik neprestano naglas žvače žvakaću gumu. Zbog toga imate i poteškoća s koncentracijom u uredu.
- Možda mislite da je njegovo ponašanje nepoštivanje i neprikladno na javnom mjestu. Međutim, najvjerojatnije je da je njegovo ponašanje "loša navika" koju nastavlja činiti, a da toga nije ni svjestan. Kao rezultat toga, ove loše navike imaju negativan utjecaj na one oko njega (u ovom slučaju na vas!), A da on to ne zna. Najvjerojatnije, njegovo ponašanje također nije imalo namjeru povrijediti vas ili predbaciti. Usput, ti si taj koji je u blizini i automatski postaje "žrtva" svog ponašanja.
- Razmotrite ove mogućnosti kako biste odredili najmudriju strategiju i odgovor.
Korak 2. Identificirajte nenamjerno, ali osobno negativno ponašanje
U toj situaciji osoba nije htjela biti nepristojna, već su njezini postupci bili usmjereni upravo na vas.
- Na primjer, prijatelj vas poziva da se nađete svaki tjedan na razgovoru. Zapravo, sve svoje vrijeme provodite slušajući probleme svog života. Zapravo, neće ni uzeti vremena da vas pita kako ste.
- Zapravo, ponašanje je sebično, bez poštovanja i usmjereno je na vas; drugim riječima, nije voljan uzeti u obzir vaše potrebe i želje i iskoristiti vašu prisutnost da ispuni svoje interese. Međutim, velike su šanse da to nije učinio namjerno da bi vas povrijedio. Najvjerojatnije nije ni primijetio da razgovor ide u jednom smjeru!
Korak 3. Identificirajte negativna ponašanja koja su namjerna, ali nisu osobna
Ovakvo ponašanje općenito je oblik "kršenja normi" koje se primjenjuju. U toj je situaciji osoba potpuno svjesna svojih postupaka i veća je vjerojatnost da će znati da je njeno ponašanje protivno normi (ili da ga drugi smatraju nepoštovanjem). Najvjerojatnije, jednostavno ne mari za prevladavajuće norme ili zapravo ne razmišlja o učinku koji to ima na druge ljude.
- Ako je nečije negativno ponašanje namjerno, ali nije osobno, znači da to rade svjesno, ali ne s namjerom da vas povrijede.
- Na primjer, osoba koja prođe red na blagajni supermarketa zna da svojim ponašanjem krši prevladavajuću pristojnost; radnja je učinjena namjerno, ali ne namjerava vas osobno napasti. Drugim riječima, ne žuri kroz red ne zato što mrzi ili mu se ne sviđa kako izgledate. Najvjerojatnije je to učinio jer je smatrao da su njegovi interesi hitniji od vaših.
- Drugi primjer, netko tko puši na javnom mjestu mora biti svjestan da svojim postupcima uznemirava druge i krši vladajuće norme pristojnosti. Zapravo, još uvijek odlučuje ne poštivati normu niti se uvjeravati da njegovo ponašanje nikome ne smeta.
- Koji god bio razlog njegovih postupaka, on to ne čini samo da bi vas razbjesnio.
Korak 4. Identificirajte namjerno i osobno negativno ponašanje
U toj situaciji osoba je potpuno svjesna onoga što radi, a ponašanje je usmjereno na vas. Velike su šanse da je čak spreman priznati da su njegovi postupci bili nepristojni i bez poštovanja.
- Je li vaša majka uvijek kritizirala vaš izbor hrane? Ponašanje je osobno jer je usmjereno posebno na vas, a radi se namjerno jer je to vaša majka svjesno rekla.
- Međutim, nije nužno da je svrha njegova ponašanja povrijediti vas. Nadajmo se da komentari vaše majke nisu izazvali osjećaj krivice. Međutim, izričito je namjeravao kritizirati (iako je kritika bila zapakirana u obliku "majčine brige").
Dio 2 od 3: Kontroliranje reakcije
Korak 1. Ne donosite prebrze zaključke
Čak i ako razumijete neke od oblika nepoštovanja u nekoj osobi, vjerojatno ćete i dalje imati problema sa spoznajom je li to ponašanje osobno. Nažalost, te "nesposobnosti" općenito će vas potaknuti da prosudite osobu i donosite negativne pretpostavke. Vjerujte mi, time ćete samo povećati svoju frustraciju i bijes!
- Čak i ako znate da vas osoba koja je uletjela nije htjela povrijediti vas osobno, vjerojatno se nećete moći oduprijeti odgovoru: “Dovraga! Ta osoba mora biti sebična i ne želi razmišljati o drugim ljudima.” Iako postoji mogućnost da on naravno netko tko je sebičan i kreten, možda je to doista učinio nesvjesno jer vas nije vidio.
- Sigurno se osjećate ljutito kad vas pretječu nasred ceste. Međutim, prije nego osuđujete osobu koja vas je pretekla, razmislite o mogućnosti da je upravo primio loše vijesti od voljene osobe i da žuri u bolnicu.
- Možda ćete biti iznervirani navikom žvakaće gume suradnika. Međutim, prije nego što ga optužite da je sebičan, razmislite o mogućnosti da je to učinio kako bi prevladao ovisnost o pušenju ili anksiozni poremećaj.
Korak 2. Dajte sve od sebe da suosjećate
Nemojte uvijek donositi najgore pretpostavke o drugim ljudima (čak i ako su vrlo nepristojni), i pokušajte suosjećati s njima. Da biste razumjeli njegov stav i postupke, učinite sve da se stavite na njegovo mjesto.
- Ako se zaposlenik u restoranu ponaša loše ili nepristojno dok vas poslužuje, pokušajte promatrati svoju okolinu: je li restoran bio jako zaposlen i bez osoblja? Čak i ako to nije slučaj, imajte na umu da je posao stresan i sklon stresu. Upamtite, od njega se traži da opslužuje mnogo ljudi istodobno uz naknadu koja nije prevelika. Nije li prirodno da se njegova frustracija nehotice odražava na njegovo ponašanje prema vama?
- Upamtite, empatija nije isto što i opravdavanje nečijeg lošeg ponašanja. U osnovi, empatija je potrebna da umanji vašu iritaciju i pomogne vam da nastavite sa boljim životom.
- Čak i ako znate (i vjerujete) da su njegovi postupci osobni (na primjer, vaša majka stalno kritizira vaš izbor hrane), problem ćete lakše riješiti ako pokušate suosjećati. Kritike vaše majke su bolne. Međutim, ako znate razlog njegovih postupaka, velika je vjerojatnost da će vaša smetnja malo popustiti.
- Ako vaša majka ima problema s težinom, oblikom tijela ili samopouzdanjem, mogli biste zaključiti da je njezino negativno ponašanje prema vama odraz njezine nesigurnosti.
Korak 3. Ako je moguće, zanemarite ponašanje
U ovoj fazi možete shvatiti da je ponašanje bilo nenamjerno i/ili bezlično. Ako je to slučaj, možda ćete osjećati da se nema potrebe suočavati s tom osobom jer vam njezino ponašanje nije namijenjeno da vas povrijedi. S druge strane, također možete odlučiti zanemariti ponašanje koje je namjerno učinjeno i namjerava vas povrijediti, znate!
- Uvijek možete osjećati potrebu da se zaštitite suočavajući se s lošim, uvredljivim ili uvredljivim ponašanjem jer je taj otpor odraz vaše visoke razine povjerenja i vlastite vrijednosti kao ljudskog bića. Zapravo, mogli biste čak pomisliti da će neuspjeh u suočavanju s neugodnim ponašanjem polako izgraditi vašu vlastitu frustraciju.
- Zapravo, postoji nekoliko logičnih razloga koji ukazuju na to da je ignoriranje neugodnog ponašanja potrebno kako biste održali zdrav razum i emocionalno zdravlje. Nedavno istraživanje pokazalo je da ispitanici koji ignoriraju neugodno ponašanje (umjesto da se s njim suoče) bolje ispunjavaju svoje kognitivne odgovornosti. Istraživanje pokazuje da je izbjegavanje neugodnih ljudi zapravo najmoćnija strategija zaštite sebe i očuvanja razuma.
Korak 4. Odredite radnje koje ne možete tolerirati
Nažalost, ne može se zanemariti svako loše ili nepoštivanje ponašanja; Na primjer, možda ćete teško ignorirati navike ogovaranja suradnika koji vam otežavaju koncentraciju ili dobar posao. Ako je to slučaj, pokušajte osmisliti odgovarajuće strategije za zaustavljanje ponašanja.
- Dobro razmislite možete li učiniti nešto kako biste to izbjegli. Na primjer, ako suradnik neprestano glasno zviždi u vašoj blizini, biste li mogli promijeniti mjesto rada ili nositi čepove za uši kad ste u njegovoj blizini?
- Naravno da ne biste trebali biti jedini koji se mijenja. Međutim, zapravo je promijeniti sebe mnogo lakše nego promijeniti druge. Najvažniji dio bavljenja dosadnim ljudima je prilagođavanje s vaše strane; nitko ne jamči da možete promijeniti ponašanje drugih ljudi, zar ne?
- Ako ste spremni naučiti ne ometati se ili se povući iz uznemirujuće situacije, velike su šanse da će se problem lakše riješiti.
- Uglavnom, pokušajte održati ravnotežu koliko god možete. Upamtite, ne morate biti jedina osoba koja vrši prilagodbe, pogotovo ako je ta osoba prijatelj, obitelj, suradnik ili druga osoba koje se ne možete (ili ne želite) riješiti iz svog života.
3. dio 3: Suočavanje
Korak 1. Nemojte se upuštati u agresivno suočavanje
Odlučite li se izravno sukobiti, učinite to oprezno. Izražavanje ljutnje samo će učiniti osobu obrambenom. Kao rezultat toga, situacija će se dodatno zagrijati.
- Izbjegavajte rečenice koje izgledaju optužujuće. Umjesto da majci odgovorite: "Ova mama jako voli osuđivati ljude, ha", pokušajte pakirati svoju žalbu riječima "ja". Na primjer, mogli biste reći: "Mama, osjećam se osuđeno i nesigurno svaki put kad komentiraš dio mog obroka."
- Nemojte također bacati uvrede neprikladnim riječima. Čak i ako mislite da je ta osoba seronja (ili još gore), nemojte je nazivati "kretenom" niti koristiti druge negativne riječi; vjeruj mi, izgledat ćeš jednako loše.
Korak 2. Izrazite svoju pritužbu na jednostavan, ali pristojan način
Kad se odlučite suočiti s nečijim neugodnim ponašanjem, nemojte pričati i koristiti pasivno-agresivne tehnike. Jasno iznesite problem i navedite svoje potrebe.
- Ako samo uzdahnete ili se glasno nasmijete svaki put kad prođete pored suradnika koji voli zviždati bez da zna koliko je sati, vjerojatno će osjetiti da ste frustrirani svojim poslom.
- Problem će se brže riješiti ako mirno i pristojno objasnite svoju pritužbu. Na primjer, mogli biste reći: "Nisam siguran da ste svjesni svoje navike zviždanja, ali stvarno se moram usredotočiti na svoj posao. Možeš li samo zviždati u kuhinji ili čekaonici?”
- Ako neki od vaših suradnika ogovaraju ispred vašeg ureda, zalupljenje vratima moglo bi ih natjerati da se presele, ali to neće poboljšati dugoročnu situaciju.
- Umjesto toga, ukorite ih i recite: “Hej, oprostite na smetnji, ali telefoniram s klijentom. Molim vas, nastavite tračati negdje drugdje, u redu? Hvala vam!".
Korak 3. Ako je moguće, izravno se obratite osobi
Tko god da je ta osoba, suočiti se s njom izravno bila je najmudrija odluka. Ako njegovo ponašanje prijavite nekome drugome (poput svog šefa, na primjer), veća je vjerojatnost da će vas doista mrziti jer ste potencijalno dobili strožu kaznu nego što zaslužuje; a da toga niste ni svjesni, otvarate vrata prihvaćanju ponašanja koje je gore od onog koje ste prethodno prihvatili.
- Ako ste stalno uznemireni zbog ponašanja zaposlenika restorana, pokušajte izravno iznijeti njegovu pritužbu prije nego što zaprijetite da ćete vidjeti upravitelja. Na primjer, ako vam ispusti tanjur bez isprike, pokušajte reći: “Žao mi je, ali izgledate uznemireno. Je li vas povrijedila neka od mojih riječi ili postupaka?”
- Velike su šanse da je samo neoprezan ili da svoje frustracije istječe na druge posjetitelje, a da toga nisu ni svjesni. Ako odete ravno upravitelju, velika je vjerojatnost da će dobiti vrlo tešku kaznu ili čak dobiti otkaz.
- Učinite li istu stvar kako biste se nosili s neugodnim ponašanjem kolege u uredu, velika je vjerojatnost da će vam se slika u njegovim očima samo pogoršati. Osim što ćete izgledati nesposobni nositi se sa svojim problemima, bit ćete označeni i kao pritužitelj. Osim toga, ako otkrije da ste se vi žalili na njega, vjerojatnije je da će se vaš odnos nakon toga pogoršati.
- Naravno, ne može se svako loše ponašanje riješiti izravno sa dotičnom stranom; drugim riječima, ponekad vam je potrebna i pomoć nekoga nadređenog. Kad se sukobite, svakako snimite raspravu u slučaju da situacija eskalira.
- Ako na vašu pritužbu odgovori agresivno ili ako njegovo ponašanje nakon toga ostane negativno, slobodno to prijavite nadređenoj osobi, poput voditelja, šefa itd.
Korak 4. Pobijedite ga ljubaznošću
Osnovna moralna etika zahtijeva da se prema drugima odnosite onako kako biste željeli da se prema vama ponašaju. Pridržavajući se ove etike, automatski ćete biti motivirani da se prema drugima odnosite ljubazno i iskreno; osim što će donijeti pozitivan društveni utjecaj, time ćete zapravo lakše postići ono što želite. Budući da su ljubazni prema drugima, vjerojatnije je da će se prema vama odnositi pozitivno. Stoga na agresivnost ili mržnju ne reagirajte na ponašanje bez poštovanja. Umjesto toga, nasmiješite se i/ili reagirajte pozitivno. Često ih neočekivana reakcija zapanji i spriječi u tome.
- Ako vaš suradnik uvijek ne želi pozdraviti kad vas dvoje prođete dizalom, preuzmite inicijativu da ga prvo pozdravite s osmijehom.
- Možda jednostavno nije jako prijateljska osoba, ali moguće je i da zapravo ima socijalnu anksioznost ili je ujutro uvijek loše volje. Ako ste ga spremni prvo srdačno pozdraviti. možda je motiviran da vam bude opušteniji i topliji. Ako se ta očekivanja ne ispune, to je znak da zapravo naglašava svoju negativnost ispred pozitivnosti koju pokazujete.
