U svakodnevnom životu možda ćete morati komunicirati s ljudima s različitim stupnjevima razumijevanja. Vještine međuljudske komunikacije neophodne su, bilo da idete na razgovor za posao, započinjete novu vezu ili komunicirate kao član tima. Možda ste već shvatili da na vaš uspjeh uvelike utječu vaše komunikacijske vještine i da postoje određeni načini komunikacije koji su učinkovitiji. Vještine međuljudske komunikacije možete poboljšati razvijanjem vještina neverbalne komunikacije, poboljšanjem načina interakcije s drugima i izgradnjom slike o sebi.
Korak
1. dio 3: Poboljšanje neverbalne komunikacije
Korak 1. Saznajte kako poboljšati neverbalnu komunikaciju
Neverbalna komunikacija je komunikacija koja se odvija izrazom lica, dodirom i glasom (ne riječima koje izgovarate, već tonom). Vizualni znakovi važniji su za tumačenje i prenošenje od zvučnih znakova. Što se tiče vizualnih znakova, ljudi obično bolje tumače izraze lica nego govor tijela.
Na primjer, ako želite izraziti zadovoljstvo, učinkovitije je koristiti izraze lica (poput smiješka), a ne govoriti brže ili govorom tijela. To može biti od velike pomoći ako želite sakriti osjećaje, poput strahova koje ne želite pokazati
Korak 2. Prepoznajte važnost neverbalne komunikacije
Uloga neverbalne komunikacije u određivanju značenja međuljudske komunikacije procjenjuje se na 60%. Na uspjeh neverbalne komunikacije utječe sposobnost izražavanja emocija kako bi drugi mogli ispravno prihvatiti i razumjeti ono što želite prenijeti.
Obratite pažnju na neverbalne znakove koje šaljete prilikom komunikacije. Obratite pažnju i na neverbalne poruke koje primate od drugih ljudi
Korak 3. Naučite kako koristiti ugodan govor tijela
U zapadnoj kulturi, kako izgraditi intimnost s drugim ljudima obično se pokazuje laganim naginjanjem prema naprijed s licem i tijelom okrenutim prema sugovorniku. Koristite govor tijela, prilagodite visinu glasa, brzinu govora i glasnoću glasa. Slušajte aktivno povremeno kimajući glavom, smiješeći se i nemojte prekidati. Komunicirajte opušteno, ali nemojte biti previše opušteni.
Drugim riječima, nemojte se saginjati, ali i ne zatezati mišiće. Ako primijetite da previše pazite na govor tijela, vratite pozornost na ono što druga osoba govori
Korak 4. Naučite prevladavajuće kulturne norme
Postoje određene kulture koje ne koriste govor tijela u komunikaciji. Dobre vještine neverbalne komunikacije određene su vašim poznavanjem kulturnih pravila za izražavanje emocija. Na primjer, u Finskoj se kontakt očima smatra prijateljskim, dok u Japanu kontakt očima znači ljutnju.
Ako ste odrasli u određenoj kulturi, mnogi neverbalni znakovi koje koristite su instinktivni. Kad trebate komunicirati u nepoznatoj kulturi, obratite veliku pozornost na neverbalne znakove koji se koriste
Korak 5. Proučite utjecaj rodnih razlika na neverbalnu komunikaciju
Dobra je ideja naučiti prenijeti i protumačiti neverbalne poruke razumijevanjem uloge rodnih razlika. Muškarci i žene neverbalno se izražavaju na različite načine. Žene obično preferiraju kontakt očima, osmijeh i fizički dodir od muškaraca.
Žene također češće prekidaju razgovore, bolje slušaju i bolje tumače izraze lica od muškaraca
Korak 6. Kontrolirajte svoje emocionalne znakove
Ovo je važan čimbenik uspješne komunikacije. Kad se osjećate preplavljeni emocijama, duboko udahnite i pokušajte se smiriti. Obratite pažnju na signale napetosti koje šaljete i pokušajte se opustiti opuštajući prste, donju čeljust i mišiće koji su napeti.
Rezultati istraživanja provedenog na rukovoditeljima Fortune 500 pokazuju da će ljudi imati više povjerenja u ljude koji su sposobni na odgovarajući način kontrolirati i izraziti emocije (na primjer, sposobni suzdržati ljutnju kada ih kritiziraju)
2. dio od 3: Poboljšanje vještina interakcije
Korak 1. Definirajte svoje ciljeve
Možete li razgovarati s drugim ljudima onako kako želite? Promatrajte interakcije koje ste nedavno imali. Jeste li nakon razgovora dobili ono što ste htjeli (na primjer, jeste li bili dovoljno uvjerljivi)? Razumije li osoba s kojom razgovarate dobro ono što govorite? Ako je odgovor negativan, smislite drugi način da dobijete željeni rezultat, na primjer:
- Budite uvjerljivi: pristupite tome kroz logički aspekt. Na primjer, ako želite da vaš cimer iznese smeće, objasnite da ste oboje odgovorni za čišćenje i da ste posljednji iznijeli smeće. Dakle, sada je na redu tvoj prijatelj da iznese smeće.
- Koristite prijateljski govor tijela: ako vam ne odgovaraju na prijateljski način, pokušajte izgraditi bliskost kroz govor tijela naginjući se dok razgovarate s osobom i aktivno slušajući.
- Slušanje: nemojte monopolizirati razgovor. Prepoznajte kako reagirate i saslušajte drugu osobu. Neka vaš prijatelj govori i signalizira da slušate, na primjer govoreći "onda", "oh" i "što?"
- Budite odlučni: upotrijebite riječi "ja" ili "ja" u prenošenju poruka, poput "osjećam se vrlo depresivno". Nemojte kriviti niti davati agresivne izjave riječima "ti" ili "ti", poput "stvarno me nerviraš".
Korak 2. Učinkovito komunicirajte
Koristite izravne, lako razumljive rečenice da biste dobili ono što želite, umjesto prenošenja složenih neizravnih poruka. Ako možete, pripremite se unaprijed i uvježbajte govor kako biste mogli glatko i jednostavno prenijeti poruku. Učinkovita komunikacija ne samo da pomaže drugima da vas razumiju, već vam pomaže da u isto vrijeme prenesete više poruka.
Na primjer, možda želite pokazati veću odgovornost na poslu. Umjesto da kažete: "Gospodine, ako se slažete, razmišljam o tome postoji li mogućnost da preuzmem više odgovornosti i dodatne dužnosti na poslu", mogli biste reći: "Volio bih da mogu dobiti više odgovornosti ako je moguće."
Korak 3. Neka druga osoba govori
Ljudi očekuju da će jednako pridonijeti razgovoru. Pustiti drugu osobu da govori znači osjećati se ugodno kad trebate biti tihi, ali ne dulje od nekoliko sekundi. Ljudi koji komuniciraju činit će se kompetentnijim ako su se spremni usredotočiti na drugu osobu tijekom razgovora.
Na primjer, pazite koliko govorite u razgovoru. Jeste li vi taj koji više priča? Izvucite zaključak iz svoje priče i prestanite govoriti kao znak da ste gotovi
Korak 4. Upoznajte karakteristike dobre komunikacije
Općenito, postoji pet načela učinkovite komunikacije: informativno, relevantno, ispravno, pristojno i uljudno. Dok govorite, ljudi će pretpostaviti možete li dati podatke koji:
- nitko drugi ne zna
- relevantno i sviđa se svima koji slušaju
- istina (osim ako koristite sarkazam ili ironiju)
- ispuniti društvena očekivanja u smislu manira, na primjer govoreći "molim" i "hvala"
- nemoj se hvaliti niti biti sebičan
3. dio od 3: Impresioniranje drugih
Korak 1. Pronađite zajedničke interese
To vam može pomoći da zajedno postignete svoje ciljeve. Pronađite zajedničke interese i razvijajte međusobno razumijevanje. Na primjer, ako se vas dvoje ne možete dogovoriti u koji ćete restoran otići, ali ste oboje gladni, donesite odluku jer ste oboje gladni.
Čini se da vaš sugovornik ne može razumjeti ili prihvatiti postojanje zajedničkih interesa između vas dvoje, prvo prekinite ovaj razgovor i nastavite u nekom drugom trenutku. Na primjer, mogli biste reći: „Trenutno smo stvarno gladni. Kako bi bilo da ovaj put ja izaberem restoran, a sljedeći put ti odluči.”
Korak 2. Nemojte donositi pretpostavke ili pretpostavke
Govoriti izravno i jasno i najbolji je način komunikacije s drugim ljudima. U vezi će doći do nesporazuma i napetosti ako ste skloni predrasudama ili pretpostavkama. Na primjer, zamislite da razgovarate s nekim tko izgleda starije i od vas traži da ponovite ono što ste rekli. Nemojte pretpostavljati da ne čuje dobro jer je star i tada odmah govorite glasnije da vas čuju.
Ako nešto ne razumijete jasno, pokušajte saznati što točno pita prije nego nastavite razgovor. Možete reći: "Oprostite, nije li moj glas nedovoljno glasan?"
Korak 3. Nemojte prisiljavati razgovor
Svatko će izbjegavati situacije u kojima osjeća da nema izbora. Ako kontrolirate razgovor ili prisiljavate drugu osobu da učini što želite, razmislite ponovno o načinu na koji to koristite. Nastojte postići ciljeve uvjeravanjem i izravnom komunikacijom. Na ovaj način možete osigurati da će vaša dugogodišnja veza nastaviti dobro funkcionirati i biti uspješnija.
Na primjer, zamislite da želite izaći s prijateljem, ali ljubimac vašeg prijatelja ima hitan slučaj u određeni dan i ne može ići. Umjesto da ga natjerate da se osjeća krivim što ne može otići, izrazite svoje razočaranje i ponudite pomoć. Objasnite mu da možete razumjeti njegov problem
Savjeti
- Sugovornik ne mora nužno biti u stanju pravilno prihvatiti izjave koristeći riječi "ja" ili "ja". Istraživanja su pokazala da se riječ može smatrati neprijateljskom ako se koristi za izražavanje ljutnje, poput "ljuta sam".
- Umjesto izražavanja ljutnje, tugu možete izraziti sa "ja" ili "ja", poput "frustriran sam" ili "razočaran sam" jer su te izjave lakše prihvatiti.
