Sigurno su se svi osjećali razočarano jer su nešto kupili ili naručili, ali nisu dobili ono što su htjeli. O ovakvim se incidentima ponekad ne isplati gnjaviti, ali postoje slučajevi kada je podnošenje pritužbe ispravno. Ako se želite žaliti, pobrinite se da se žalba isplati, bilo da se radi o povratu novca, zamjenskom predmetu ili ispriki. Pročitajte vodič u nastavku kako biste saznali kako podnijeti manje emocionalnu, ali plodnu pritužbu.
Korak
Metoda 1 od 2: Pokretanje pritužbe
Korak 1. Provjerite je li vaša žalba saslušana
Ako mislite da ne dobivate ono što želite ili se prema vama loše postupa, trebali biste progovoriti kako bi se vaš problem mogao riješiti. Budite spremni biti malo uporni i braniti svoje argumente. Ako se ne potrudite čuti se, velika je vjerojatnost da će se vaša žalba jednostavno zanemariti.
Korak 2. Odmah podnesite žalbu
Uložite žalbu dok vam je incident još uvijek svjež u sjećanju, a ljudi koji su umiješani još su na licu mjesta. Ako pričekate i učinite to kasnije, podnošenje žalbe bit će malo teže. Pokušajte podnijeti pritužbu istog dana na dan incidenta ili incidenta. Ako to nije moguće, učinite to u istom tjednu ili mjesecu. U biti, što prije, to bolje.
Korak 3. Pronađite nekoga tko vam zaista može pomoći
Nemojte nasrnuti na stjuardese jer ćete propustiti tranzitni let. Stjuardesa ne može učiniti ništa po tom pitanju, a vi pogoršavate situaciju. Umjesto da se odmah žalite prvoj osobi koju upoznate, prvo razmislite o svojoj situaciji i tko može učiniti nešto kako bi riješio vaš problem ili vas barem kontaktirati s nekim tko vam može pomoći.
- Mnoge trgovine imaju informacijski centar ili službu za pomoć s jednim zaposlenikom koji je uvijek pri ruci da vam pomogne kad imate problem. Prije nego što se odmah požalite blagajnici u trgovini, prvo saznajte postoji li prikladnija osoba s kojom možete izravno razgovarati.
- Možete početi od osobe koja snima ili od konobara u restoranu koji vas poslužuje. No ti vam ljudi obično mogu pomoći samo s manjim problemima. Ako je vaš problem veći od buba u vašoj juhi ili želite obnoviti pokvareni namještaj, možda ćete morati razgovarati s upraviteljem trgovine.
- Ako nazovete službu za korisnike, pobrinite se da podnesete žalbu i zatražite razgovor s pravom osobom.
Korak 4. Opišite problem i željeno rješenje
Kada pronađete pravu osobu za razgovor, jasno objasnite situaciju ili svoju pritužbu i kako je željeno rješenje. Ako želite povrat novca, navedite iznos. Ako je problem usluga i želite objašnjenje, recite to. Ljudi koji slušaju vašu pritužbu mogu lakše riješiti problem ako je možete potpuno i konkretno objasniti.
- Navedite ime osobe s kojom razgovarate i predstavite se. Službeni uvod odličan je način da nagovorite drugu osobu da prestane s onim što radi i pažljivo vas sluša. „Zdravo, gospodine Arif, ja sam Budi. Kako si? Gledajte, nije Pak Arif kriv, ali …”
- Razgovarajte s njim kao da je pouzdanik i želite mu otkriti tajnu. Započnite tako da kažete da ga ne krivite osobno za problem ili pogrešku, ali bi bili jako sretni ako vam može pomoći u rješavanju.
Korak 5. Nasmiješite se
Ova se točka ne može jasnije naglasiti. Nikada vas neće često nazivati osmijehom. Vjerojatnije je da će ljudi reagirati na nekoga tko se smije. Zajamčeno ćete dobiti ljubazniji i nježniji odgovor kada se nasmiješite.
Korak 6. Nemojte biti emocionalni
Nemojte neprestano i dalje objašnjavati koliko ste ljuti zbog ovoga. Ne povisujte glas i ne činite gnjevne geste. Ključ za dobivanje onoga što želite iz ove situacije je navesti osobu koja primi vašu žalbu da vam pomogne pronaći rješenje u vašu korist. Ako vam se čini da su vaši postupci prijeteći, manja je vjerojatnost da ćete dobiti ono što želite.
- Kontrolirajte govor tijela i izraze lica kako biste mogli djelovati mirno i budno. Nemojte činiti geste i izraze poput kolutanja očima, prekriženja ruku i drugih gesta koje ukazuju na to da ćete izgubiti živce.
- Strpljivo čekajte. Da biste vratili svoj novac, dobili ispriku ili bilo što drugo što je zatraženo, možda ćete morati pričekati dok predstavnik korisničke službe ne dobije dopuštenje od svog nadzornika. Stvaranje veće napetosti zbog nestrpljenja grubo je i neprikladno ponašanje. Mirno i strpljivo pričekajte dok se vaš problem riješi.
Korak 7. Zahvalite osobi koja je odvojila vrijeme za rad s vama
Ako uspijete dobiti ono što želite, iskrena zahvala je neophodna. Ako ne dobijete ono što želite, morat ćete odlučiti trebate li podnijeti daljnju žalbu ili ne.
Pobrinite se da zapamtite i/ili zabilježite ime osobe ili predstavnika koji je primio pritužbu kako biste obavijestili tu osobu da ste ozbiljni i da bi kasnije mogla odgovarati
Metoda 2 od 2: Podnošenje daljnjih pritužbi
Korak 1. Zapišite pojedinosti
Ako ste odlučili da je vrijeme da se u ovu pritužbu uključi kompetentnija osoba u tvrtku, počnite zapisujući sve pojedinosti i pojedinosti o predmetnom incidentu. Zapišite datum, iznos potrošenog novca i sve podatke relevantne za incident. Zapišite ime zaposlenika ili službenika službe za korisnike koji je primio vašu žalbu, te opišite razgovor i rezultate koje ste od njega dobili.
Korak 2. Napišite službeno pismo žalbe
Pronađite adresu ili e -adresu tvrtke koja prima i rješava žalbe. Napišite prijateljsko, ali čvrsto pismo o tome što se dogodilo i koje bi bilo vaše rješenje. Budite jasni u svemu i tražite odgovor u određenom vremenskom okviru - općenito, tjedan je najbolji vremenski rok. Uključite svoje podatke za kontakt i kada vas mogu kontaktirati.
- E -pošta je obično najbrži način pismenog kontaktiranja s nekim. Ali možete i ispisati svoje pismo i poslati ga poštom.
- Od tog trenutka pa nadalje vodite evidenciju o prepisci o tom pitanju.
- Ako ste zadovoljni odgovorom koji ste dobili, napišite pismo zahvale i navedite da je vaš problem riješen. Ako ne dobijete odgovor ili vam se odgovor čini trivijalnim i neprikladnim, nastavite se žaliti i to na višoj razini.
Korak 3. Pošaljite e -poruku direktoru tvrtke
Nemojte se bojati podnijeti pritužbu tvrtki na visokoj razini ako zaista ne možete stupiti u kontakt ili ne možete dobiti ono što želite od zaposlenika ili voditelja tvrtke. Ako su pogreške tvrtke toliko loše da vas izlažu riziku, izvršni direktor tvrtke svakako mora znati za to. Budite uporni. Tjednom e -poštom šaljete direktoru tvrtke dok ne dobijete odgovor.
Korak 4. Objavite na Facebooku ili Twitteru
Ovo postaje sve učinkovitiji način privlačenja pozornosti tvrtki s kojima je teško stupiti u kontakt ili do kojih se može doći. Napravite post ili tweet koji objašnjava što se dogodilo i tražite pomoć. Pobrinite se da ga Facebook ili Twitter račun tvrtke može vidjeti (s oznakama ili spominjanjima, na primjer). Budući da vaša pritužba odlazi na javni forum, vjerojatno ćete vrlo brzo dobiti odgovor.
- Nemojte koristiti ovu metodu dok niste pokušali osobno kontaktirati tvrtku, ali bez uspjeha.
- Dobit ćete bolje rezultate ako tvrtku ne ozlijedite na javnim forumima. Pobrinite se da vaš post ili tweet budu mirni i izravni. Nemojte zanovijetati.
Korak 5. Zamolite savjetnika za pomoć
Ako zaista mislite da je problem s kojim se suočavate ozbiljan i mislite da vam tvrtka oduzima prava koja zaslužujete, pronađite vanjsku stranu koja vam može pomoći u rješavanju problema s kojim se susrećete. Ako samo prigovaranje ne uspije, možda će rezultati biti drugačiji ako postoji pomoć stranaca.
Savjeti
- Jasno i kratko opišite svoj problem.
- Uvijek budi pristojan.
- Osmijeh.
- Napravite prijatelje ili saveznike, a ne neprijatelje.
- Ostani miran.
- Nemojte koristiti sleng ili popularni jezik
- Opišite i rješenje koje želite.
