Dostavljanje loših vijesti nije ugodan zadatak. Stvari će se pogoršati ako vrijeme i način isporuke nisu odgovarajući. Stoga prvo naučite najbolje načine prenošenja loših vijesti i sastavite rečenice. Zapamtite da je to podjednako teško i za sidro i za prijemnik. Ovaj članak daje savjete za slanje loših vijesti koje su manje šokantne za primatelja.
Korak
1. dio od 3: Biranje riječi
Korak 1. Prvo se smirite
Budite mirni prije nego podijelite loše vijesti s nekim drugim. Loše vijesti mogu izravno ili neizravno utjecati na to kako se osjećate ili učiniti da se osjećate neugodno. Stoga morate kontrolirati svoje emocije prije nego što drugima prenesete loše vijesti.
Odvojite vrijeme za rashlađivanje uživajući u šalici kave, istuširajući se, meditirajući, nekoliko puta duboko udahnuvši ili moleći na mirnom mjestu. Bolje ste spremni za razmjenu informacija kada uspijete prevladati osjećaj udarca. Međutim, zapamtite da to nije lako
Korak 2. Prvo pripremite narativnu vijest
Prije nego što objavite loše vijesti, prvo odredite što želite i možete reći. Pokažite empatiju primatelju vijesti i prenesite informacije o najnovijim uvjetima koji mu mogu olakšati teret.
Nemojte se vrtjeti okolo i ne razgovarajte s njim kako biste mu olakšali prihvaćanje loših vijesti, umjesto da pretpostavljate što imate za reći. Recite što se dogodilo (u obliku pripovijedanja) kako bi on jasno znao što se zapravo dogodilo. Mirno prenosite informacije gledajući ga u oči
Korak 3. Prvo vježbajte
Iskoristite ovu priliku da odaberete najprikladnije riječi, ali morate ostati fleksibilni i spremni se prilagoditi datim odgovorima. Riječi i stil dostave ovise o osobnosti voditelja vijesti, odnosu između donositelja i primatelja vijesti i sadržaja vijesti.
- Ako dođe do nesreće i netko umre, vježbajte iznošenje vijesti na jednostavan, ali nježan način, poput "Teško je donijeti ovakve vijesti. Maikel je upravo imala prometnu nesreću."
- Dajte mu vremena da se emocionalno pripremi za ono što slijedi. Kad se smiri i upita "Što se dogodilo?" ili "Kako je Maikel?", jednostavno recite: "Žao mi je, Maikel je umrla."
- Ako ste dobili otkaz, objasnite: "Tvrtku u kojoj radim upravo je preuzela veća tvrtka." Zatim nastavite sa: "Zbog viška osoblja otpušten sam."
Dio 2 od 3: Određivanje pravog konteksta
Korak 1. Razmotrite jeste li prava osoba za vijesti
Nemojte biti voditelj vijesti ako ste samo povremeni poznanik i na prvi pogled čujete vijesti. Međutim, trebate obavijestiti sve članove obitelji ako vaša mlađa sestra žurno ide u bolnicu.
Čak i ako znate što se događa, nije pametno dijeliti osobne ili osjetljive podatke o drugim ljudima, na primjer putem društvenih medija. Kad čujete tužnu vijest ili vrlo važan događaj, dopustite svojoj obitelji i bliskoj rodbini da to kažu ili potvrde prije nego što donosite zaključke i uključite se u to
Korak 2. Obavezno podijelite vijesti na mjestu koje je ugodno i pruža privatnost
Nemojte govoriti loše vijesti na javnom mjestu gdje primatelj ne može sakriti osjećaje ili sjesti da se smiri nakon što čuje vijest koja ga je ostavila shrvanom. Potražite mjesto koje nudi sjedala i pruža osjećaj ugode. Također odaberite mjesto koje ne ometa, na primjer:
- Isključite elektroničke uređaje (TV, radio, gadgete itd.)
- Povucite rolete ili prozore kako biste povećali privatnost, ali nemojte sobu učiniti previše mračnom.
- Zatvorite vrata ili podijelite sobu kao prepreku kako biste oboje imali privatnost.
- Ako je potrebno, pozovite člana obitelji ili prijatelja da vas prati.
Korak 3. Odaberite pravo vrijeme
Ponekad morate dati informacije neposredno prije nego što se trač proširi. Međutim, pričekajte dok ne bude spreman za razgovor i prihvatite loše vijesti.
- Nemojte govoriti loše vijesti ljudima koji su se tek vratili s posla/škole ili ste se upravo posvađali sa svojim partnerom. Iako nema "pravog" vremena za slanje loših vijesti, pričekajte malo ako su tek stigle.
- Ako morate dostaviti važne i hitne informacije koje onemogućuju pronalaženje "savršenog vremena", prvo se smirite, a zatim recite što se dogodilo. Na primjer, "Jim, moram ti sada nešto reći."
- Hitnost se može izraziti telefonom, ali bilo bi bolje da ste ga zamolili da se sastane kako bi osobno priopćio vijesti. Ako ne možete ili primatelj zaista želi znati, pitajte može li sjesti na telefon jer ćete mu reći nešto neugodno. Ako niste sigurni može li se sam nositi s lošim vijestima, provjerite je li s nekim drugim u svojoj blizini.
Korak 4. Razmotrite osjećaje primatelja
. Pokušajte saznati ono što on već zna kako ne biste podijelili iste vijesti ili produžili tešku situaciju. Ovaj korak vam pomaže da smislite riječi i načine da započnete razgovor kako biste izvijestili loše vijesti.
- Primijetite ako se čini da ima loš osjećaj, da je uplašen, tjeskoban ili zabrinut. Također razmislite je li ta vijest došla iznenada (npr. Vijest o nekome tko je poginuo u prometnoj nesreći) ili nešto što se nije dogodilo, ali je bilo neizbježno (npr. Neuspjeh u liječenju raka).
- Razmislite koliko je ova vijest loša. Želite li obavijestiti nekoga da je njihova mačka mrtva ili da ste upravo otpušteni? Vijest o smrti člana obitelji ili bliskog prijatelja? Loše vijesti o vama (npr. Dobili ste otkaz) i problemi koji utječu na primatelje vijesti imat će različite posljedice (npr. Loše vijesti o kućnim mačkama).
3. dio 3: Učinkovito prenošenje loših vijesti
Korak 1. Signalizirajte prije objavljivanja vijesti
Kad počnete govoriti, izgovarajte fraze koje nekoga čine spremnim čuti loše vijesti. U najmanju ruku morate pomoći primatelju vijesti kako bi se unaprijed mogao pripremiti čak i ako želite izravno dati informacije kako ne bi postavljao pitanja.
Na primjer, mogli biste reći: "Jako mi je žao, moram podijeliti neke tužne vijesti", "Upravo su me nazvali iz bolnice. Dogodila se nesreća …", "Upravo sam se posavjetovao s liječnikom koji je liječio ti … "," Vrlo je teško. reci to, ali … “,„ Imam loše vijesti za reći … “itd
Korak 2. Ako je moguće, pokušajte ga razveseliti
Kad objašnjavate što se dogodilo, odgovorite ako pokaže emocije i pomozite mu da se smiri. Najvažniji aspekt najnovije vijesti je koliko dobro reagirate na emocije primatelja.
- Pronađite vezu između emocije i njezinog okidača i pokažite da je razumijete. Učinite to podržavajući odgovor, na primjer, govoreći: "Mora da ste stvarno shrvani" ili "Mogu razumjeti koliko ste zbog toga uzrujani i ljuti" itd.
- Shvatit će da razumijete njegovu tugu ili drugu reakciju i povezati to s vijestima koje su upravo objavljene bez osuđivanja, pretpostavljanja ili pokušaja smirivanja emocija.
Korak 3. Dajte mu vremena ako odluči šutjeti
Ljudi koji čuju loše vijesti obično ne pitaju niti traže odgovore. Neka se vijesti smire. Mnogi su ljudi odmah sjeli i bili shrvani. U ovoj situaciji sjednite pored njega i pokažite empatiju.
Kad nekoga tješite, razmislite o lokalnom ponašanju i kulturi kako se situacija ne bi pogoršala
Korak 4. Odredite sljedeći korak
Razmislite što trebate učiniti nakon što ste doznali loše vijesti. Vaši postupci mogu spriječiti da se netko osjeća preopterećenim i natjerati ih da se osjećaju uključenima ili da žele učiniti nešto kako bi se nosili, kontrolirali, nosili s tim ili prihvatili posljedice loših vijesti. Pomozite mu odrediti kako riješiti problem. Ako netko umre, kako prijatelji ili obitelj prihvaćaju ovu stvarnost? Ako mačka ugine, kako će se vlasnik nositi s ovim incidentom? Ako je netko upravo dobio otkaz, kako može pronaći novi posao?
- Odvedite ga nekamo, na primjer u bolnicu, pokupite stvari, posavjetujte se sa savjetnikom, u policijsku postaju ili po potrebi.
- Objasnite što bi se moglo dogoditi, osobito one koje vas uključuju. Na primjer, ako ste liječnik koji mora javiti neke loše vijesti o terapiji, recite pacijentu sljedeće korake kako bi pacijent bio u kontaktu s vama. Pružite pomoć rekavši da ste spremni pomoći ili ćete se vratiti provjeriti njegovo zdravlje.
- Ako ste obećali pomoći ožalošćenoj osobi, učinite kako ste rekli.
- Koliko je god moguće, pružite mu pažnju i podršku ako je još uvijek tužan.
